هر یک از ما هنگام برقراری ارتباط از رفتارهای کلامی و غیرکلامی استفاده می کنیم. ما اطلاعات را نه تنها از طریق گفتار، بلکه از طریق ابزارهای مختلف منتقل می کنیم. در این مقاله نگاه دقیق تری به رفتارهای کلامی و غیرکلامی خواهیم داشت. شما بسیاری از حقایق جالب در مورد ارتباطات را یاد خواهید گرفت، و همچنین تعدادی از نکات ارزشمند را دریافت خواهید کرد.
رفتار کلامی
رفتار کلامی شامل برقراری ارتباط از طریق کلمات است. از اوایل کودکی به ما یاد داده می شود که افکار خود را به صورت منطقی بیان کنیم، بنابراین بزرگسالان معمولاً در بیان آنها مشکلی ندارند. گفتار آراسته و فصاحت با تجربه به دست می آید. با این حال، تنها 7 درصد از آنچه می گوییم توسط دیگران از طریق معنای نهفته در کلمات درک می شود. بقیه از طریق واکنش های غیرکلامی و لحن است. در ارتباطات تجاری، به طرز عجیبی، مهمترین عامل توانایی گوش دادن است، نه صحبت کردن. متأسفانه، بسیاری از ما یاد نگرفته‌ایم که به حرف‌های طرف مقابل توجه کنیم.
گوش دادن به احساسات و حقایق استگوش دادن به پیام به طور کامل با این کار، فرد احتمال درک اطلاعاتی که به او منتقل می شود را افزایش می دهد. علاوه بر این، او با این کار نشان می دهد که به پیامی که توسط سخنرانان منتقل می شود احترام می گذارد.
قوانین کیت دیویس برای ارتباط مؤثر
پروفسور کیت دیویس 10 قانون زیر را برای گوش دادن مؤثر مشخص کرد.
- وقتی در حال صحبت کردن هستید نمی توانید اطلاعات دریافت کنید، بنابراین صحبت را متوقف کنید.
- به همکار خود کمک کنید تا شل شود. باید به انسان احساس آزادی داد، یعنی فضایی آرام ایجاد کرد.
- سخنران باید تمایل شما را برای گوش دادن نشان دهد. شما باید عمل کنید و علاقه مند به نظر برسید. وقتی به حرف دیگری گوش می دهید، سعی کنید او را درک کنید و به دنبال دلایلی برای اعتراض نباشید.
- لحظه های تحریک کننده باید حذف شوند. از ضربه زدن روی میز، کشیدن نقاشی، جابجایی کاغذ در حین ارتباط خودداری کنید. شاید با بسته شدن در، اطلاعات بهتر درک شود؟
- سخنران باید همدردی شود. برای انجام این کار، سعی کنید خود را به جای او تصور کنید.
- صبور باشید. صحبت صحبت را قطع نکنید، در زمان صرفه جویی نکنید.
- عصبانیت خود را حفظ کنید. اگر کسی عصبانی باشد، معنای اشتباهی به کلماتش می دهد.
- اجازه انتقاد و اختلاف ندهید. این امر گوینده را مجبور به اتخاذ موضع دفاعی می کند. او همچنین می تواند عصبانی شود یا ساکت شود. نیازی به بحث و جدل نیست. در واقع، اگر در بحث برنده شوید، بازنده خواهید شد.
- بپرسیدسوالات همکار این کار او را شاد می کند و به او نشان می دهد که به او گوش می دهند.
- و در نهایت، صحبت را متوقف کنید. این توصیه اول و آخر است، زیرا همه چیز به آن بستگی دارد.
علاوه بر توانایی گوش دادن مؤثر به همکار خود، راه‌های دیگری نیز برای بهبود هنر ارتباط وجود دارد. قبل از انتقال ایده ها، باید آنها را روشن کنید، یعنی باید به طور سیستماتیک سؤالات، ایده ها یا مشکلاتی را که قصد دارید به دیگری منتقل کنید، تجزیه و تحلیل کنید و فکر کنید. اگر می خواهید در شغل یا زندگی شخصی خود به موفقیت برسید، بسیار مهم است که ویژگی های مختلف تعامل بین فردی را در نظر بگیرید. محققان می گویند که در کنار ارتباط کلامی (کلامی)، باید زبان غیر کلامی را که مردم استفاده می کنند نیز در نظر بگیرید.
زبان غیرکلامی
لازم به ذکر است که این مفهوم نه تنها شامل کنترل رفتار فرد، توانایی تفسیر حالات چهره و حرکات شریک زندگی، بلکه همچنین منطقه ای از قلمرو شخصی فرد، جوهر ذهنی آن است. علاوه بر این، این مفهوم شامل ویژگی های ملی رفتار طرفین، موقعیت نسبی آنها در فرآیند ارتباط، توانایی شرکا در رمزگشایی معنای استفاده از وسایل کمکی مانند سیگار، عینک، رژ لب، چتر، آینه و غیره است.
رفتار غیرکلامی
وقتی به ارتباط فکر می کنیم، اول از همه زبان را در نظر داریم. با این حال، این تنها بخشی از ابزار ارتباطی است و شاید در فرآیندی مانند ارتباط، اصلی ترین آن نباشد. رفتار غیرکلامی اغلب بازی می کندحتی یک نقش بزرگ وقتی ارتباط برقرار می کنیم، از راه های زیادی برای انتقال احساسات، افکار، آرزوها و خواسته های خود به اطرافیانمان استفاده می کنیم. به این گونه وسایل ارتباطی غیر کلامی می گویند. یعنی هیچ کلمه یا جمله ای در آنها استفاده نشده است. ارتباط، که به معنای وسیع در نظر گرفته می شود، تنها کلامی نیست.
کانال های ارتباط غیرکلامی
آنها را می توان به دو دسته تقسیم کرد. اولی رفتار غیرکلامی و دومی ویژگی های غیرکلامی است.
رفتار "غیر کلامی" شامل انواع رفتارها (به جز تلفظ کلمات) است که در فرآیند ارتباط رخ می دهد. شامل:
- حالت چهره؛
- حالت، جهت گیری و شیب بدن؛
- ژست ها و حرکات پا؛
- بلندی، لحن صدا و سایر ویژگی های صوتی، لحن و مکث، سرعت گفتار؛
- لمس؛
- فاصله ارتباطی؛
- نگاه و همچنین توجه بصری.
بنابراین، رفتار غیرکلامی هم شامل آن چیزی است که ما معمولاً با ابراز خود فعال مرتبط می کنیم و هم آنچه را که تظاهرات ظریف تر و کمتر واضح است.
تا آنجا که به ارتباطات غیرکلامی غیر رفتاری مربوط می شود، بسیاری از نشانه ها و منابع پیام را پوشش می دهد که نمی توان مستقیماً از رفتار استنباط کرد. جالب اینجاست که ارتباطات بین فردی تحت تأثیر موارد بی اهمیتی مانند استفاده از نوع لباس، زمان، ساختارهای معماری محل کار و زندگی ما، لوازم آرایشی و بهداشتی است.تنظیماتی که در ظاهر خود انجام می دهیم همه اینها به عنوان اشکال مخفی ارتباط تعریف می شوند. چنین لحظات غیر رفتاری در فرآیند ارتباط، اطلاعاتی را همراه با رفتار و زبان غیرکلامی به مخاطب منتقل می کند. ارتباط کلامی و غیر کلامی زمانی که یک فرد را یک کل واحد می‌دانیم.
رفتار غیرکلامی موضوعی نسبتاً پیچیده و عمیق در روانشناسی است. با این حال یادآوری و در نظر گرفتن برخی نکات در زندگی روزمره اصلاً سخت نیست. در زیر برخی از ویژگی‌های رفتار غیرکلامی وجود دارد که برای تفسیر مؤثر برای ارتباط مؤثر ضروری است.
ژست‌ها و حالت‌ها
حرکات بدن و دست ها اطلاعات زیادی را در مورد یک شخص منتقل می کند. به ویژه، آنها واکنش های عاطفی مستقیم فرد و وضعیت بدن او را نشان می دهند. آنها به مخاطب اجازه می دهند تا قضاوت کند که شخص چه نوع خلق و خوی دارد، چه نوع واکنش هایی دارد (قوی یا ضعیف، بی حرکت یا متحرک، کند یا سریع). علاوه بر این، حرکات بدن و حالت‌های مختلف نشان‌دهنده بسیاری از ویژگی‌های شخصیتی، میزان اعتماد به نفس، تکانشگری یا احتیاط، شلی یا سفت بودن فرد است. موقعیت اجتماعی فرد نیز در آنها نشان داده شده است.
عباراتی مانند "شانه های خود را باز کنید" یا "خم شده بایستید" فقط توصیف وضعیت بدن نیست. آنها تعیین می کنند که فرد در چه وضعیت روانی قرار دارد. همچنین باید توجه داشت که ژست ها و حالت ها رفتار غیرکلامی انسان است که در آن اکتسابی توسط فردهنجارهای فرهنگی. مثلاً اگر مردی بزرگ شده باشد نشسته حرف نمی‌زند، اگر طرف مقابلش زن باشد و او ایستاده باشد. این قانون صرف نظر از اینکه چگونه یک مرد شایستگی های شخصی این زن را ارزیابی می کند اعمال می شود.
علائمی که توسط بدن منتقل می شوند در اولین ملاقات بسیار مهم هستند، زیرا جنبه های شخصیتی شخصیت طرف مقابل بلافاصله ظاهر نمی شود. برای مثال، اگر برای شغلی درخواست می دهید، باید در طول مصاحبه صاف بنشینید. این علاقه شما را نشان خواهد داد. شما همچنین باید به چشمان طرف مقابل نگاه کنید، اما نه با اصرار.
موضوع زیر به عنوان یک وضعیت بدن تهاجمی در نظر گرفته می شود: فردی در تنش است، او آماده حرکت است. بدن چنین فردی کمی جلوتر است، گویی در حال آماده شدن برای پرتاب است. به نظر می رسد این موقعیت نشان می دهد که پرخاشگری از طرف او امکان پذیر است.
اشارات نقش بسیار مهمی در ارتباط دارند. برای جلب توجه، می توانید دست خود را دعوت کننده تکان دهید. می‌توانید یک حرکت تحریک‌آمیز تکان‌دهنده داشته باشید، دستتان را به سمت شقیقه‌تان بچرخانید. کف زدن به معنای سپاسگزاری یا احوالپرسی است. یک یا دو دست زدن راهی برای جلب توجه است. جالب اینجاست که در تعدادی از ادیان بت پرستان (قبل از قربانی یا دعا) از کف زدن برای جلب توجه خدایان استفاده می شد. در واقع، کف زدن های مدرن از آنجا رفت. زرادخانه معانی که با دست زدن در کف دست شما منتقل شده و می شود بسیار گسترده است. این قابل درک است، زیرا این حرکت یکی از معدود مواردی است که صدا تولید می کند،و به اندازه کافی بلند.
تقلید
تقلید یک رفتار غیرکلامی یک فرد است که شامل استفاده از چهره شخص است. ما می توانیم ظریف ترین حرکات عضلات صورت را جدا کرده و تفسیر کنیم. ویژگی های نمادین موقعیت یا حرکت قسمت های مختلف صورت را دارند. مثلاً با تعجب، ترس، عصبانیت یا سلام ابروهایمان را بالا می‌بریم. معلوم است که حتی ارسطو نیز به قیافه‌شناسی می‌پرداخت.
تقلید در حیوانات و افراد بدوی
لازم به ذکر است که نه تنها انسان ها، بلکه حیوانات بالاتر نیز حالت های چهره را به عنوان یک رفتار ارتباطی غیرکلامی دارند. گریمز میمون های بزرگ، اگرچه شبیه به انسان است، اما اغلب معانی دیگری را بیان می کند. به طور خاص، پوزخند، که ممکن است افراد به اشتباه با لبخند اشتباه کنند، در میمون ها بیانگر یک تهدید است. حیوان لثه های خود را بالا می برد تا دندان های نیش خود را نشان دهد. بسیاری از پستانداران (گرگ، ببر، سگ و غیره) همین کار را می کنند.
به هر حال، ظاهراً این نشانه تهدید زمانی برای انسان ها نیز خاص بوده است. این تأیید می کند که پوزخند در میان تعدادی از مردمان بدوی نه تنها یک لبخند، بلکه نشانه ای از تلخی یا تهدید است. برای این مردم، دندان نیش ناخودآگاه هنوز به عنوان یک سلاح نظامی عمل می کند. به هر حال، در فرهنگ مدرن، خاطره این معنای چنین اخمویی حفظ شده است: اصطلاحی وجود دارد "دندان نشان دادن" که معنای آن "نشان دادن تهدید یا مقاومت" است.
سیگنال های ارسال شده توسط چشم
سیگنال های ارسال شده توسط چشم ها نیز به حالات چهره مربوط می شود. معروف است که زنان با چشمان خود تیراندازی می کنند،معاشقه با پلک زدن مژه ها می توانید بله بگویید. نگاه باز و مستقیم به چشمان همکار نشانه یک فرد آزاد و قوی تلقی می شود. این دیدگاه ریشه های بیولوژیکی خود را دارد. در میان مردمان بدوی، و همچنین در قلمرو حیوانات، اغلب یک چالش است. به عنوان مثال، گوریل ها افراد نزدیک خود را تحمل می کنند، اما شخص نباید به چشمان رهبر نگاه کند، زیرا رهبر این را تجاوز به رهبری خود در گله می داند. مواردی وجود دارد که یک فیلمبردار مورد حمله یک گوریل نر قرار گرفت، زیرا حیوان فکر می کرد که لنز چشمک زن یک چالش است، یک نگاه مستقیم به چشم ها. و امروزه در جامعه بشری این گونه رفتارهای غیرکلامی را شجاعانه می دانند. معلوم است که وقتی مردم به خودشان اطمینان ندارند، وقتی خجالتی هستند، به دور نگاه می کنند.
ارتباط لمسی
شامل نوازش، لمس کردن و غیره است. استفاده از چنین عناصر ارتباطی نشان دهنده وضعیت، روابط متقابل و همچنین میزان دوستی بین طرفین است. روابط بین افراد نزدیک به صورت نوازش، در آغوش گرفتن، بوسیدن بیان می شود. روابط بین رفقا اغلب شامل ضربه زدن روی شانه، دست دادن است. نوجوانان، مانند بچه حیوانات، گاهی اوقات دعوا را تقلید می کنند. بنابراین آنها برای رهبری به شیوه ای بازیگوش می جنگند. روابط مشابه بین نوجوانان به صورت لگد، زدن یا چنگ زدن بیان می شود.
لازم به ذکر است که علائمی که وسایل ارتباطی غیرکلامی (لمس، حالت، حالات چهره و غیره) را منتقل می کنند به اندازه کلمات واضح نیستند.که تلفظ می کنیم اغلب آنها با در نظر گرفتن موقعیت، یعنی شرایطی که در آن مشاهده می شوند، تفسیر می شوند.
لباس به عنوان راهی برای ارتباط غیرکلامی
در ارتباط بین افراد، راه های دیگری از ارتباط غیرکلامی نیز شناخته شده است. به عنوان مثال، آنها شامل جواهرات و لباس هستند. مثلاً اگر کارمندی با لباس هوشمند سر کار آمده باشد، از این علامت می توانیم فرض کنیم که امروز تولد اوست یا جلسه مهمی در پیش دارد. استفاده از لباس به عنوان وسیله ارتباطی اغلب در سیاست انجام می شود. به عنوان مثال، کلاه لوژکوف، شهردار سابق مسکو، گزارش داد که او شهردار "مردم" است، شهردار یک "کارگر" است.
بنابراین رفتار غیرکلامی یک فرد در روانشناسی از جنبه های مختلف قابل بررسی است. این پدیده نه تنها برای دانشمندان، بلکه برای مردم عادی نیز مورد توجه است. جای تعجب نیست، زیرا فرهنگ رفتار غیرکلامی مانند فرهنگ گفتار در زندگی روزمره استفاده می شود. توانایی تفسیر صحیح کلمات و حرکات برای همه مفید است. درک عمیق معنای رفتار کلامی/غیر کلامی افراد به ارتباط موثر کمک می کند.
