رفتار نادرست. منشور اخلاقی و رفتار خدماتی

2024 نویسنده: Miguel Ramacey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 06:18

اخلاق حرفه ای و ارتباطات تجاری در محیط سازمانی از مؤلفه های مهم روابط صنعتی هستند، بر فعالیت اقتصادی و ثبات بنگاه تأثیر می گذارند و نمی توان نقش آنها را دست بالا گرفت. رعایت اخلاق حرفه ای و مهارت های گفتگوی شایسته در یک تیم، با شرکا و مشتریان بر موفقیت فعالیت های داخلی و خارجی شرکت، حفظ وجهه و شهرت آن تأثیر می گذارد.

ارتباطات تجاری

ارتباطات تجاری مستلزم اصول و هنجارهای آداب تجارت با هدف دستیابی به نتایج سودمند متقابل است. صرف نظر از موقعیت و وظایف کارمند، او باید بتواند افکار خود را به وضوح بیان و استدلال کند، تفکر شریک را تجزیه و تحلیل کند، نگرش انتقادی نسبت به نظرات و پیشنهادات مرتبط شکل دهد.

موقعیت ها با حفظ اخلاق حرفه ای.

اخلاق تلفن

در یک مکالمه تلفنی، به ویژه در ابتدا و انتهای آن، لحن از اهمیت اولیه برخوردار است. هر گونه خطا در گفتار، تعلل، لکنت باعث تنش یا تحریک در گفتار می شود. و اگر لحن با محتوای اطلاعات مطابقت نداشته باشد، مخاطب تمایل دارد به لحن اعتماد کند. پس از برقراری ارتباط، باید خود را با ذکر نام و نام شرکت معرفی کنید و سپس با طرف مقابل بررسی کنید که آیا وقت کافی دارد یا خیر. رفتاری به گونه ای که آشکارا احساسات خود را بیان کند. اما ادب بیش از حد به صورت تشکر طولانی می تواند باعث بی حوصلگی و عصبانیت طرف مقابل شود. غیبت، و همچنین خدماتی را به انواع مختلفی از مشتریانی که ترجیحات آنها ناشناخته است ارائه دهید.

ویژگی های رفتار نادرست

رفتار نادرست به این معنی است:

• اظهارات توهین آمیز علیه همکاران و مشتریان شرکت؛
• استفاده از فحاشی در مکالمه؛
• بی ادبی، سوء استفاده از قدرت، رفتار وسواسی؛
• اشارات بدون تدبیر به همکاران و مشتریان.

همچنین، رفتار نادرست کارکنان شامل نقض قوانین پوشش تعیین شده سازمان، پوشیدن لباس نامناسب است.

منشور اخلاقی

آیین نامه اخلاق و رفتار رسمی بر اساس قانون اساسی فدراسیون روسیه تهیه شده است و مطابق با اصول اخلاق حرفه ای و قوانین رفتار یک کارمند تدوین شده است که در صورت مطالعه باید آنها را مطالعه کند. درخواست برای موقعیت مجموعه ای از هنجارها در قالب نگرش نسبت به وظایف حرفه ای برای اطمینان از کارایی انجام وظایف رسمی طراحی شده است تا به افزایش اقتدار کارکنان در تیم کمک کند.

منشور اخلاقی و رفتار خدماتی روابط درون نیروی کار را شکل می دهد. از طریق آن، مفاهیمی مانند تضاد منافع در شرکت، سوء استفاده از اختیارات، محرمانه بودن داده ها، صداقت شخصی، رعایت اصول رقابت سالم و بسیاری موارد دیگر تنظیم می شود. هر شهروند فدراسیون روسیه این حق را دارد که از کارکنان انتظار داشته باشد که مطابق با اخلاق حرفه ای خود رفتار کنند.

یادداشت

اطلاعات در قالب گزارش برای مدیریت بالاتر در نظر گرفته شده است تا به آن توجه کند و اقدامات مناسب را اعمال کند. تفاوت یادداشت با تفاهم نامه در این است که دومی دارای اعتبار قانونی است. علاوه بر گزارش، ثبت حقایق چنین تخلفی در مورد سایر کارکنان و شرکای تجاری جایز است.

گزارش تخلف داخلی باید شامل موارد زیر باشد:

• نشان دهنده مقصر رفتار نادرست؛
• نام طرف آسیب دیده؛
• اسامی افراد حاضر در زمان حادثه؛
• سایر شرایط حادثه.

عملکردهای گزارش:

• حل مشکلات اداری یا تولیدی؛
• پیشنهاد برای منطقی کردن و بهبود تولید؛
• پیام به مدیریت در مورد عدم موافقت با تصمیم بالاتر؛
• روشن کردن شرایطی که در جریان درگیری با کارمندان یا سرپرست فوری به وجود آمد؛
• گزارش های پیشرفت؛
• شکایت زمانی که زیردستان وظایف کاری خود را انجام نمی دهند؛
• تحقیق در مورد تفویض نادرست وظایف؛
• گزارش اطلاعات در مورد تخلفات انضباطی؛
• گزارش اطلاعات در مورد حوادث غیر استانداردی که می تواند منجر به خسارات مادی یا آسیب فیزیکی شود؛
• ماهیت مثبت تحولاتی که نیاز به توجه مدیریت دارد.

مسئولیت و مجازات

برای رفتار نادرست، تنبیه انضباطی به صورت توبیخ، تذکر در نظر گرفته می شود. در عین حال، عزل جایز نیست، زیرا اعمال ماهیت قبر یکباره ندارند.تخلف او در دسته دیگری از تخلفات قرار می گیرد.

تحقیقات داخلی بر اشاره به عباراتی که علیه شخص آسیب دیده به کار رفته است اصرار ندارد. و اگر پرونده به دادگاه برود، باید چنین جزئیاتی با کمک شهود با حقایق تأیید شود.

رضایت دادخواست توسط دادگاه

علاوه بر مجازات مورد ادعای قانون کار، می توان بندهای ماده 152 را اعمال کرد که نشان دهنده رویه حفظ شهرت تجاری است.

دادخواست تحت شرایط زیر مورد قبول قرار می گیرد:

• تشخیص واقعیت نقض منشور اخلاقی و رفتار رسمی؛
• اطلاعات منتشر شده یک سوال افتخار ایجاد می کند؛
• ناسازگاری اطلاعات با واقعیت.

شاکی مکلف به ارائه دلیل بر حقایق توهین و خوانده مکلف به تأیید واقعیت است.

اخلاق حرفه ای از دیدگاه کلان

اخلاق حرفه ای شامل سیستمی از هنجارها و اصول اخلاقی خاص با در نظر گرفتن ویژگی های یک فعالیت حرفه ای خاص است که ارتباطات محرمانه را تضمین می کند.

چندین زمینه در مقیاس بزرگ را می توان به عنوان پیامدهای رفتار غیراخلاقی شناسایی کرد.

1. رشوه. این نوع عمل آزادی انتخاب را محدود می کند، شرایط تصمیم گیری را تغییر می دهد. در عین حال، کارمند قادر است از طریق درآمدهای غیرقابل کسب سود خود را افزایش دهد. رشوه منجر بهتخصیص مجدد منابع به نفع گزینه های کمتر امیدوارکننده.
2. زور. اقدامات اجباری مانع توسعه رابطه بین یک فروشنده خاص و مشتریان می شود، با هدف تحریک خرید خدمات یا محصولات خاص انجام می شود، به همین دلیل رقابت غیرقابل دفاع است. در نتیجه افزایش قیمت، کاهش کیفیت محصولات موجود، محدود شدن دامنه و کاهش تقاضا وجود دارد. منابع کمتری نسبت به رقابت نامحدود وارد تولید می شود.
3. اطلاعات غیر قابل اعتماد. تحریف اطلاعات در مورد محصول منجر به نارضایتی مصرف کننده، نقض زمان تحویل بعدی و چرخه های تولید می شود. پیامد اطلاعات نادرست، هزینه غیرموجه بودجه است.
4. سرقت. دزدی هزینه خدمات و محصولات را افزایش می دهد، زیرا قرار است خسارت آن با افزایش قیمت جبران شود. در نتیجه افزایش قیمت و توزیع غیر منطقی منابع، کمبود محصولات.

روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری از اجزای مجموعه علوم پایه بر اساس اصول اکثریت آنهاست. و اگر موفقیت جامعه به یک فرد بستگی نداشته باشد، موفقیت شرکت بر موضوع و جامعه تأثیر می گذارد. بنابراین، توسعه فرد، روابط درون سازمان، موفقیت شرکت و توسعه اجتماعی به هم مرتبط هستند، بنابراین اخلاق حرفه ای همیشه مرتبط باقی می ماند.