انگیزه فرآیندی است که فرد را به سمت عمل سوق می دهد. از زمان های قدیم، مردم سعی کرده اند بفهمند که دقیقاً چه چیزی باعث می شود که یک فرد به نوعی کار کند. چرا برخی از مردم مشتاقانه به تجارت می پردازند، در حالی که برخی دیگر را نمی توان با یک رول عسلی از روی کاناپه اغوا کرد و مجبور کرد حداقل تلاش کنند. در نتیجه این مطالعات، به اصطلاح نظریه های انگیزش پدید آمدند.
به طور خلاصه در مورد اصل مطلب
برای اولین بار، نظریه های انگیزش به عنوان یک جهت علمی در قرن گذشته مورد بحث قرار گرفت. آرتور شوپنهاور اولین کسی بود که از این اصطلاح استفاده کرد. او در کتاب چهار اصل علت کافی تلاش کرده است بهانه هایی را که انسان را به عمل برمی انگیزد توضیح دهد. پس از او، متفکران دیگری به روند توسعه یک ایده جدید پیوستند. به طور کلی، موضوع تحقیق در نظریه انگیزش، تحلیل نیازها و چگونگی تأثیر آنها بر فعالیت انسان است. به بیان ساده، چنین مطالعاتی ساختار نیازها، محتوا و تأثیر آنها را توصیف می کندانگیزه همه این تئوری ها سعی می کنند به این سوال پاسخ دهند: "چه چیزی باعث می شود که شخص به عمل کند؟"
نظریه های اصلی انگیزه عبارتند از:
- نظریه سلسله مراتب نیازها - A. Maslow.
- نیازهای وجودی رشد و اتصال - K. Alderfer.
- نیازهای اکتسابی - D. McClelland.
- نظریه دو عامل - F. Herzberg
- مدل Porter-Lauler.
- نظریه انتظارات - V. Vroom.
ویژگی های نظریه های محتوا
بخش اصلی نظریه های انگیزشی را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: محتوا و فرآیند. اولی نیازهای انسان را عاملی اساسی می دانند که باعث عمل می شود. دوم به نحوه توزیع تلاش های شخص برای رسیدن به هدف می پردازد.
نظریه های محتوایی انگیزش بر نیازهای اساسی عملکرد تمرکز می کنند. یعنی مطالعه می کنند که چه ضرورتی انسان را به فعالیت واداشته است. نیازهای اولیه و ثانویه در نظر گرفته می شوند و در چه ترتیبی ارضا می شوند. این به شما امکان می دهد اوج فعالیت انسانی را تعیین کنید.
نظریه های محتوایی انگیزش بر نقش مهم نیازهای انسان در فرآیند شکل دادن به کار آنها تأکید دارند.
سلسله مراتب نیازهای مازلو
نظریه سلسله مراتب نیازها مشهورترین نظریه در این حوزه دانشی است. این توسط روانشناس آمریکایی آبراهام مزلو ساخته شده است. در سال 1954، مبانی نظریهانگیزه های مزلو در کتاب انگیزه و شخصیت بیان شد.
یک مدل واضح از این مفهوم، هرم شناخته شده ارزش ها (نیازها) است. این روانشناس برای مدت طولانی جامعه را مورد مطالعه قرار داد و موفق شد تشخیص دهد که همه افراد به چیزهای خاصی نیاز دارند که می توان آنها را به شش سطح از نیازها تقسیم کرد. هر یک از این موقعیت ها در سطح بالاتری انگیزه ایجاد می کند:
- در سطح اول هرم نیازهای فیزیولوژیکی قرار دارند. یعنی نیازهای اولیه به غذا، آسایش، خواب و غیره.
- سطح دوم با احساس امنیت نشان داده می شود.
- در سطح سوم، نیاز به عشق شروع به ظهور می کند. یعنی یک فرد تمایل دارد به کسی نیاز داشته باشد، خانواده ایجاد کند، با دوستانش چت کند و غیره.
- سطح چهارم میل به شناخت اجتماعی، تمجید، افتخار، کسب موقعیت اجتماعی است.
- در سطح پنجم، شخص به چیز جدیدی علاقه مند است، شروع به نشان دادن کنجکاوی و جستجوی دانش می کند.
- سطح ششم شامل میل به خودسازی است. انسان به دنبال آن است که پتانسیل خلاق خود را آزاد کند.
تئوری انگیزش مازلو نشان می دهد که تا زمانی که یک فرد نیازهای سطح قبلی را به طور کامل برآورده نکند، نمی تواند ادامه دهد. انسان بیش از همه نیاز به ارضای نیازهای فیزیولوژیکی و دستیابی به احساس امنیت دارد، زیرا کل فرآیند زندگی انسان به آنها بستگی دارد. فرد تنها پس از رضایت خود می تواند به موقعیت اجتماعی، ارتباطات و خودسازی فکر کند.
آلدرفر چه گفت؟
نظریه انگیزش کار آلدرفر تا حدودی شبیه به تحقیق مزلو است. او همچنین نیازهای انسان را به گروه هایی تقسیم کرد و آنها را به ترتیب سلسله مراتبی تقسیم کرد. فقط او فقط سه سطح داشت: وجود، اتصال و رشد.
سطح هستی بر نیاز به بقا تاکید دارد. در اینجا، دو گروه به طور جداگانه برجسته می شوند - نیاز به امنیت و ارضای نیازهای فیزیولوژیکی.
در مورد ارتباط، از تمایل فرد برای درگیر شدن در چیزی، برخی گروه های اجتماعی، فعالیت های مشترک و غیره صحبت می کند. دوستان، همکاران کاری، رئیس و دشمن داشته باشید. نیازهای رشد با نیازهای مزلو برای ابراز وجود یکسان است.
بر خلاف مزلو، که معتقد بود یک فرد از نیاز به نیاز (از پایین به بالا) حرکت می کند، آلدرفر مطمئن است که پویایی به دو طرف پیش می رود. اگر فرد به سطح قبلی تسلط کامل داشته باشد به سمت بالا حرکت می کند و اگر این اتفاق نیفتاده باشد به پایین می رود. این روانشناس همچنین خاطرنشان کرد: نیاز ارضا نشده در یکی از سطوح مستلزم افزایش درجه عمل یک نیاز در سطح پایین تر است. به عنوان مثال، اگر فردی با خودشناسی مشکل داشته باشد، به هر طریقی سعی می کند دایره تعلق اجتماعی خود را افزایش دهد، گویی می گوید: "ببین، من هم ارزش چیزی دارم."
هرگاه نیاز پیچیده‌ای برآورده نشود، فرد به نسخه ساده‌تر روی می‌آورد. پایین آمدن مقیاس آلدرفر را ناامیدی می نامند، امابا داشتن توانایی حرکت در دو جهت، فرصت های اضافی در ایجاد انگیزه در فرد باز می شود. اگرچه این مطالعه هنوز از پشتیبانی تجربی کافی برخوردار نیست، چنین نظریه انگیزشی در مدیریت برای تمرین مدیریت پرسنل مفید است.
نظریه مک کللند
یکی دیگر از نظریه های انگیزش انسان، نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند است. این دانشمند استدلال می کند که انگیزه با نیاز به حکومت و همدستی همراه است.
اعتقاد بر این است که نیازهای حیاتی سطوح پایین در دنیای مدرن "به طور پیش فرض" برآورده می شود، بنابراین نباید چنین تبلیغاتی به آنها داده شود و تمرکز باید بر اهداف بالاتر باشد. اگر نیازهای سطوح بالاتر به وضوح در شخص آشکار شود، تأثیر زیادی بر فعالیت او می‌گذارد.
اما در عین حال مک کللند اطمینان می دهد که این نیازها تحت تأثیر تجربه، موقعیت های زندگی و در نتیجه آموزش شکل می گیرند.
- اگر فردی در تلاش است تا به اهداف خود مؤثرتر از قبل دست یابد، این نیاز به دستیابی است. اگر فردی این سطح را به اندازه کافی بالا داشته باشد، به او این امکان را می دهد تا به طور مستقل اهدافی را بر اساس آنچه می تواند با تلاش خود انجام دهد، برای خود تعیین کند. چنین افرادی از تصمیم گیری نمی ترسند و آماده هستند تا مسئولیت کامل اعمال خود را بر عهده بگیرند. مک کللند با بررسی این ویژگی شخصیت انسان به این نتیجه رسید که چنین نیازی نه تنها افراد، بلکه حتی کل جوامع را مشخص می کند. کشورهایی که در آنها به طور فعال آشکار می شودنیاز به موفقیت، معمولاً اقتصاد توسعه یافته ای دارند.
- دانشمند نیاز به همدستی را نیز می داند که خود را در تمایل به برقراری و حفظ روابط دوستانه با دیگران نشان می دهد.
- یکی دیگر از نیازهای اکتسابی میل به تسلط است. کنترل فرآیندها و منابعی که در محیط او وجود دارد برای فرد بسیار مهم است. در اینجا تمرکز اصلی در تمایل به کنترل افراد دیگر آشکار می شود. اما در عین حال، نیاز به حکومت دو قطب متضاد هم دارد: از یک سو، انسان می خواهد همه چیز و همه چیز را تحت کنترل خود درآورد، از سوی دیگر، از هرگونه ادعای قدرت کاملاً چشم پوشی می کند.
در نظریه مک کللند این نیازها نه سلسله مراتبی هستند و نه متقابلاً منحصر به فرد. تجلی آنها مستقیماً به تأثیر متقابل بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر فردی در جامعه جایگاه رهبری را به خود اختصاص دهد، نیاز به حکومت را درک می کند، اما برای ارضای کامل آن، نیاز به ارتباطات باید جلوه ضعیفی داشته باشد.
انکار هرزبرگ
در سال 1959، فردریک هرزبرگ این واقعیت را رد کرد که ارضای نیازها باعث افزایش انگیزه می شود. او استدلال کرد که وضعیت عاطفی یک فرد، خلق و خوی و انگیزه او نشان می دهد که فرد چقدر از اعمال خود راضی یا ناراضی است.
نظريه انگيزش هرزبرگ شامل تقسيم نيازها به دو گروه بزرگ است: عوامل بهداشتي و انگيزه. عوامل بهداشتی را فاکتورهای سلامتی نیز می نامند. این شامل شاخص هایی مانند وضعیت، ایمنی، نگرش تیم، ساعات کار وبه عبارت ساده، تمام شرایطی که به فرد اجازه نمی دهد از شغل و موقعیت اجتماعی خود احساس نارضایتی کند، عوامل بهداشتی هستند. اما به طور متناقض، سطح دستمزدها عامل مهمی در نظر گرفته نمی شود.
عوامل انگیزشی شامل موقعیت هایی مانند شناخت، موفقیت، رشد شغلی و دلایل دیگری است که فرد را تشویق می کند تا تمام تلاش خود را در محل کار ارائه دهد.
درست است، بسیاری از دانشمندان از دستاوردهای علمی هرزبرگ حمایت نکردند، زیرا آنها را به اندازه کافی ثابت نکردند. با این حال، هیچ چیز عجیبی در این مورد وجود ندارد، زیرا او در نظر نگرفت که ممکن است برخی از نکات بسته به شرایط تغییر کند.
مفاهیم رویه ای
با در نظر گرفتن اختلاف نظرات دانشمندان در مورد اینکه دقیقاً چه چیزی بر کار مؤثر تأثیر می گذارد، نظریه های فرآیندی انگیزه ایجاد شد که نه تنها نیازها، بلکه تلاش های انجام شده و درک موقعیت را در نظر گرفت. محبوب ترین آنها عبارتند از:
- تئوری های انتظار - انگیزه یک فرد از انتظار اتمام کار و پاداش بعدی است.
- مفهوم برابری و عدالت - انگیزه ارتباط مستقیمی با میزان برآورد کار فرد و همکارانش دارد. اگر کمتر از حد انتظار پرداخت کرده اید، انگیزه کار کاهش می یابد، اگر مبلغ مورد انتظار را پرداخت کرده باشید (و احتمالاً پاداش های اضافی نیز پرداخت کرده اید)، آنگاه فرد با فداکاری بیشتری در روند کار شرکت خواهد کرد.
همچنین در این دسته از تحقیقات، برخی از دانشمندان نظریه تعیین هدف و مفهوممشوق ها.
مدل Porter-Lauler
نظریه دیگری از انگیزش در مدیریت متعلق به دو محقق - لیمان پورتر و ادوارد لاولر است. نظریه فرآیند پیچیده آنها شامل عناصر انتظارات و نظریه های عدالت است. 5 متغیر در این مدل انگیزشی وجود دارد:
- تلاش های انجام شده.
- سطح ادراک.
- نتایج به دست آمد.
- پاداش.
- سطح رضایت.
آنها معتقد بودند که میزان عملکرد بالا بستگی به این دارد که آیا فرد از کار انجام شده راضی است یا خیر. اگر او راضی باشد، او را به یک تجارت جدید با بازده بیشتر می برند. هر نتیجه ای بستگی به تلاش ها و توانایی های فرد دارد که برای آن صرف می شود. تلاش ها بر اساس ارزش پاداش و اطمینان از اینکه کار قدردانی خواهد شد تعیین می شود. فرد نیازهای خود را با دریافت پاداش برای تلاش های انجام شده برآورده می کند، یعنی از کار مولد رضایت می یابد. بنابراین، نه رضایت دلیل عملکرد است، بلکه درست برعکس - عملکرد باعث رضایت می شود.
نظریه وی.وروم
مفهوم انتظار وروم نیز به نظریه های انگیزش تعلق دارد. این دانشمند معتقد بود که فرد نه تنها توسط برخی نیازهای خاص، بلکه با تمرکز بر یک نتیجه خاص برانگیخته می شود. انسان همیشه امیدوار است که الگوی رفتاری که انتخاب کرده است منجر به رسیدن به مطلوب شود. V. Vroom خاطرنشان کرد که اگر مهارت‌های کارکنان کافی باشد، می‌توانند به سطح عملکرد مورد نیاز برای دستمزد دست یابند.برای انجام یک کار خاص.
این یک نظریه بسیار ارزشمند در مورد انگیزه کارکنان است. اغلب در شرکت های کوچک (مخصوصاً زمانی که کار زیاد و تعداد کمی از افراد وجود دارد)، وظایفی به کارمندان واگذار می شود که مهارت های لازم را برای آنها ندارند. در نتیجه نمی توانند انتظار پاداش وعده داده شده را داشته باشند، زیرا درک می کنند که وظیفه محول شده به درستی انجام نخواهد شد. در نتیجه، انگیزه به طور کامل کاهش می یابد.
هویج و چوب
خوب، چه تئوری های انگیزه می توانند بدون رویکرد کلاسیک انجام دهند - روش هویج و چوب. تیلور اولین کسی بود که مشکل انگیزه کارگر را تشخیص داد. او به شدت از شرایط کاری آنها انتقاد کرد، زیرا مردم عملاً برای غذا کار می کردند. او با نگاهی به اتفاقاتی که در کارخانجات می‌افتد، چنین چیزی را به عنوان «بازده روزانه» تعریف کرد و پیشنهاد داد به مردم بر اساس سهمی که در توسعه شرکت دارند، پول پرداخت شود. کارگرانی که محصولات بیشتری تولید می کردند دستمزد و پاداش اضافی دریافت می کردند. در نتیجه، پس از چند ماه، عملکرد به طور قابل توجهی بهبود یافت.
تیلور گفت که شما باید یک فرد را در مکان مناسبی قرار دهید تا بتواند به طور کامل از توانایی های خود استفاده کند. کل ماهیت مفهوم او با چندین مفاد توصیف شده است:
- انسان همیشه نگران افزایش درآمد خود است.
- هر فردی نسبت به وضعیت اقتصادی واکنش متفاوتی نشان می دهد.
- مردم را می توان استاندارد کرد.
- تمام چیزی که مردم می خواهند پول زیاد است.
نتیجه گیری کلی
با وجود این همه تنوع عقاید وتمام انگیزه ها را می توان به شش نوع تقسیم کرد:
- خارجی. توسط عوامل بیرونی مشخص می شود، مثلاً آشنایان به دریا می روند و شخص شروع به پس انداز می کند تا همین کار را انجام دهد.
- داخلی. به عوامل بیرونی بستگی ندارد، یعنی انسان بر اساس ملاحظات شخصی به دریا می رود.
- مثبت. بر اساس مشوق های مثبت. به عنوان مثال، من خواندن یک کتاب را تمام می کنم و به پیاده روی می روم.
- منفی. اگر کتاب را تمام نکنم، جایی نمی روم.
- پایدار. به نیازهای فرد یعنی ارضای نیازهای فیزیولوژیکی مانند گرسنگی و تشنگی بستگی دارد.
- ناپایدار. باید دائماً توسط عوامل خارجی تغذیه شود.
همچنین نظریه های انگیزش نیازها می توانند اخلاقی و مادی باشند. به عنوان مثال، اگر کار فردی توسط جامعه به رسمیت شناخته شود (دیپلم و…) با انتقام کاری دست به کار جدیدی می زند تا موقعیت بهترین کارگر را از دست ندهد یا آن را افزایش دهد. و البته انگیزه مالی. در جامعه مدرن، آن را عاملی استثنایی در تحریک گردش کار می دانند.
کار سختی نیست، فقط باید بفهمید که چه اهرم هایی را فشار دهید تا کار او برای شرکت سود و رضایت کامل برای کارمند داشته باشد.
