مبانی تعارض شناسی: قواعد رفتار در تعارض

2024 نویسنده: Miguel Ramacey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 06:18

همه مردم متفاوت هستند. هرکسی ترجیحات، علایق، اصول و معیارهای اخلاقی خود را دارد که فرد به آن پایبند است. بنابراین، جای تعجب نیست که گاهی اوقات مردم نمی توانند زبان مشترکی پیدا کنند و موقعیت های درگیری به دلیل سوء تفاهم ایجاد می شود. آنها طبقه بندی های مختلفی دارند، اما قوانین رفتار در درگیری ها جهانی است، بنابراین در هر صورت موثر است.

تضاد چیست؟

تعارض معمولاً به عنوان وضعیتی تلقی می شود که در آن دو یا چند طرف درگیر هستند، که هر یک به موضع خود پایبند هستند و با منافع طرف دیگر سازگار نیست.

موقعیت های درگیری زمانی به وجود می آیند که منافع افراد یا گروه ها ناسازگار باشد. و هر کدام دارای نکات مثبت و منفی هستند. یعنی کارکردهای سازنده و مخرب درگیری. و قوانین رفتار در یک موقعیت درگیری تعیین می کند که نزاع چه شخصیتی خواهد داشت.

مراحل تعارض

هر اختلاف نظر از سه مورد تشکیل شده استنقاط عطف:

1. آگاهی. شرکت کنندگان در درگیری درک می کنند که از مواضع مختلف دفاع می کنند. ارتباطات دوقطبی می شود، سوژه ها شروع به ایستادگی در نقطه نظرات خود می کنند.
2. استراتژی. طرفین درک می کنند که نمی توانند در مورد یک موضوع به توافق برسند. استراتژی و قوانین رفتار در درگیری ها در اینجا به عنوان راه حل های ممکن برای مشکل کمک می کند. هر آزمودنی یک خط رفتاری قابل قبول برای خود انتخاب می کند.
3. اکشن. شرکت کنندگان در تعارض راه هایی را برای عمل انتخاب می کنند. هر یک از آنها به هدف نهایی شرکت کننده بستگی دارد. به عنوان مثال، آزمودنی ها ممکن است سعی کنند به یک سازش برسند یا هر کدام "به تنهایی" باقی بمانند. این مرحله آخرین مرحله درگیری در نظر گرفته می شود.

چگونه می توانید در یک درگیری رفتار کنید؟

قوانین اساسی رفتار در تعارضات شامل پنج راهبرد رفتاری است:

1. تنظیم. بر اساس این روش، یک طرف نزاع به طرف دیگر تعدیل می شود. یعنی اگر چه فردی در مورد موضوعی نظر متفاوتی دارد، اما از ترس خراب شدن روابط یا سوء تفاهم آن را ابراز نمی کند.
2. اجتناب کنید. شاید در میان کل فهرستی که حاوی قوانین رفتار در درگیری ها است، این رایج ترین روش باشد. شرکت کنندگان یک سوء تفاهم موقعیت درگیری را ترک می کنند و اجازه می دهند همه چیز مسیر خود را طی کند یا وانمود می کنند که هیچ اتفاقی نیفتاده است.
3. سازش پیدا کنید. مصالحه راه حلی است که برای هر دو طرف قابل قبول باشد، زیرا تا حدودی منافع آنها را تامین می کند.
4. رقابت کنید.سوژه های درگیری مواضع فعالی اتخاذ می کنند و سعی می کنند نظر خود را به طرف مقابل ثابت کنند و با عقیده دیگری مخالفت کنند.
5. همکاری. با این تصمیم طرفین روشی را پیدا می کنند که به دستیابی به اهداف هر دو طرف کمک می کند. به عنوان مثال، دستیابی به اهداف یکی از شرکت کنندگان در نزاع به دیگری کمک می کند تا برنامه های خود را محقق کند، بنابراین او به حریف کمک می کند.

قوانین رفتار در تعارض: توصیه های روانشناسان

علیرغم اینکه تضاد شناسی رشته ای مستقل است که وضعیت نامبرده را در سطح علمی مد نظر قرار می دهد، اما در توسعه هر تقابلی عامل انسانی وجود دارد. بنابراین، قوانین رفتار در یک تعارض اغلب توسط روانشناسان ایجاد می شود که صلاحیت آنها در نظر گرفتن این است. توصیه های کارشناسان به شرح زیر است:

• فرصتی برای صحبت کردن. بیشتر درگیری ها به دو دلیل به وجود می آیند - فردی بیش از حد متشنج و عصبانی است که نمی تواند به حرف دیگری گوش دهد یا نمی تواند دیدگاه خود را بیان کند. در هر صورت، برای حل این مشکل، باید بلند صحبت کنید، به حرف های طرف مقابل گوش دهید و منظورتان را برسانید.
• سطح پرخاشگری را کنار بگذارید. هر فردی می خواهد با نظر خود مورد توجه قرار گیرد و اگر این اتفاق نیفتد، بسیاری شروع به عصبانیت و آزار می کنند. این احتمال وجود دارد که حریف شروع به نشان دادن پرخاشگری کند. در این صورت باید با روش های غیر استاندارد و غیرمنتظره حمله را پایین آورد. به عنوان مثال، می توانید در مورد چیزی بپرسید که به موضوع درگیری مربوط نمی شود. و می توانید راهنمایی بخواهید - چگونه،به نظر او، امکان حل وضعیت درگیری وجود دارد. نکته اصلی تغییر توجه به احساسات مثبت است.
• بدون "عمل متقابل". قوانین رفتار در درگیری ها اغلب اصرار دارند که شما نمی توانید به پرخاشگری با پرخاشگری پاسخ دهید. بهتر است از حریف بخواهید بگوید در نهایت می‌خواهد به چه چیزی برسد. به هر حال، نکته اصلی نتیجه است و مردم اغلب با دیدن یک مشکل، احساسات خود را در مورد آن معطل می‌کنند.
• احترام. نمی توان گفت که حریف اشتباه می کند. بهتر است در مورد احساسات خود صحبت کنید. به عنوان مثال، تکانشی: "تو به من خیانت کردی!" - جایگزین با شگفت زده: "احساس می کنم به من خیانت شده است." به حریف خود توهین نکنید و سخنان او را نادیده بگیرید.
• هیچ مدرکی وجود ندارد. در درگیری ها به ندرت می توان چیزی را ثابت کرد. بهتر است با پرسیدن سوالات ساده در مورد موضع طرف مقابل به صحبت های طرف مقابل توجه کنید. ارزش آن را دارد که با شریک زندگی خود در موقعیتی برابر قرار بگیرید، آرام و مطمئن صحبت کنید، سپس حریف تهاجم خود را آرام می کند.
• عذرخواهی. بهترین راه برای دلسرد کردن حریف بیش از حد هیجان زده، عذرخواهی است. اما این تنها در صورتی است که احساس و آگاهی از گناه خود وجود داشته باشد.
• رابطه را حفظ کنید. صرف نظر از نحوه حل اختلاف، بهتر است مستقیماً بگوییم چه چیزی در یک موقعیت خاص باعث واکنش منفی شده و چرا. ادب و اخلاص از مولفه های اصلی برای حل تعارض است. این بهتر از دست کم گرفتن است که متعاقباً منجر به قطع روابط می شود.

یک فرد متعارض چه اشتباهاتی مرتکب می شود

خیلی اوقات دردر تعارضات، فرد به احساسات خود تکیه می کند نه به عقل سلیم. به همین دلیل یافتن راه حل قابل قبول برای هر دو طرف دشوار است. رایج ترین اشتباهات این است که فرد خودخواهانه عمل می کند و تحت تأثیر احساسات عمل می کند. او نمی‌خواهد مشکل را حل کند، بلکه فقط از عقیده خود دفاع می‌کند که یافتن مصالحه را دشوار می‌کند. شرکت کننده در درگیری نمی خواهد در نظر بگیرد که راه های زیادی برای راه حل وجود دارد، بلکه فقط در چارچوب هنجارها یا سنت های تعیین شده عمل می کند. همچنین اتفاق می افتد که یک فرد، در اصل، نمی خواهد مشکلی را حل کند - او یا با همه موافق است، یا با نادیده گرفتن مسائل مهم، به موضوع دیگری تغییر می کند.

تعارض خوب است

مردم نگرش متفاوتی نسبت به تعارض دارند. یک نفر ترجیح می دهد دخالت نکند و نظرش را برای خودش نگه دارد، اما به کسی نان نخورد، بگذار یک رسوایی درست کند و حرفش را ثابت کند. اما هر درگیری و حل موفقیت‌آمیز آن فرصتی است برای رشد بالاتر از خود، تا دو برابر آنچه قبلاً می‌توانستید به دست آورید. بنابراین، قوانین رفتاری در درگیری ها وجود دارد تا هر فرد این فرصت را داشته باشد که به طور سازنده از اولویت های خود دفاع کند.