امروزه این باور وجود دارد که مهارت های شکل گرفته روابط ارتباطی با مؤلفه مادی ارتباط تنگاتنگی دارد. پول، شغل، روابط، دوستان - در همه این ارتباطات نقش مهمی ایفا می کند. برای ایجاد موفقیت آمیز فرآیند ارتباطات بین فردی، باید ترفندهایی را بدانید که در این مقاله با آنها آشنا خواهید شد. با تعامل مناسب با طرف مقابل، جذب او کار دشواری نخواهد بود.
ارتباطات گروهی، جمعی و بین فردی
قبل از رفتن به اصطلاحات مفهوم اصلی، پیشنهاد می کنیم با انواع دیگر ارتباطات آشنا شوید:
- ارتباطات جمعی فرآیند انتشار اطلاعات و تأثیرگذاری بر دیگران از طریق رادیو، تلویزیون، چاپ، سینما و غیره است که منجر بهپیام هایی از این دست به توده بزرگی از مردم می رسد.
- ارتباطات بین فردی فرآیند تعامل و انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر است که شامل تبادل اطلاعات می شود. هدف اصلی این گونه درک متقابل دو یا گروهی از افراد است.
- ارتباطات گروهی شامل ارتباط درون گروهی از افراد است که تعداد آنها معمولاً به بیست نفر می رسد. شایان ذکر است که ارتباطات بین فردی و گروهی شباهت هایی با یکدیگر دارند، زیرا در هر دو مورد، افراد از طریق گفتار با یکدیگر تعامل دارند. با بازگشت به ارتباطات گروهی، باید اضافه کرد که مجموع تعاملات ارتباطی هم باعث تقویت گروه و هم افزایش تعارض بین شرکت کنندگان می شود. اگر مفهوم ارتباط بین فردی متضمن تبادل اطلاعات است که هدف اصلی آن درک متقابل دو نفر است، هدف از ارتباط گروهی اجرای اقدامات وابسته به هم و حل وظایف مشترک است.
کمی جزئیات بیشتر
ارتباط بین فردی شامل تماس مستقیم با افراد تک به تک، یعنی چهره به چهره است. ارتباط بین فردی با نزدیکی روانی طرفین، وجود همدلی، درک و همدردی مشخص می شود. این نوع ارتباط شامل سه طرف به هم پیوسته است:
- ارتباطاتی - شامل تبادل پیام های شفاهی اطلاعاتی بین طرفین، انتقال و دریافت احساسات و نظرات است؛
- ادراکی - بر فرآیند درک و درک طرفین متقابل تأثیر می گذارد کهبه شکل گیری روابط بین فردی خاص کمک می کند؛
- تعاملی - شامل تبادل اقدامات بین شرکای ارتباطی (به عنوان مثال، درخواست - رضایت یا امتناع).
ارتباطات بین فردی یکی از مهم ترین مقوله های علم روانشناسی است، زیرا ارتباطات نقش عمده ای در تعامل افراد دارد. در این نوع ارتباط دو نوع ارتباط غیرکلامی و کلامی وجود دارد. گزینه اول از زمان های قدیم منشأ خود را دارد و گزینه شفاهی بسیار دیرتر ظاهر شد، اما امروزه یک راه ارتباطی جهانی است. به عبارت دیگر، ارتباط بین فردی، ارتباط حداقل دو نفر است که با هدف ایجاد، دانش و توسعه روابط متقابل، متضمن تأثیر متقابل بر رفتار، خلق، نگرش و وضعیت شرکت کنندگان در این فرآیند است. همچنین آزادترین چارچوب رسمی است که سبک و شکل پیام را تنظیم می کند، که آن را قابل فهم تر و قابل دسترس تر می کند. علاوه بر این، در فرآیند ارتباط شخصی، تأثیر ادراک را می توان با لحن مخاطب، ژست های او، تار صدا، حالات چهره، جذابیت، که منحصراً بر روی یک شخص خاص متمرکز شده است، افزایش داد. لازم به ذکر است که در ارتباطات بین فردی فرصت های نامحدود زیادی برای اعمال اثر بازخورد وجود دارد.
شکل
بسته به کانال انتقال، ارتباطات بین فردی معمولاً به دو دسته شفاهی و کتبی تقسیم می شود. شکل نوشتاری ارتباط بین فردی در ارتباطات شاملاطلاعاتی در قالب گزارش، گزارش، سفارش و غیره که نماد کدگذاری یک کلمه نوشته شده است. مزایای زیر از این شکل ارتباط متمایز است:
- قابلیت ذخیره اطلاعات؛
- بزرگترین دقت و مراقبت هنگام ایجاد پیام.
معایب عبارتند از:
- برخلاف شکل شفاهی ارتباط، زمان بیشتری برای شکل دادن به پیام نیاز دارد؛
- فرصتی برای ایجاد بازخورد و اشتراک گذاری اطلاعات وجود ندارد.
هنگام انتخاب شکل ارتباط، باید قوانین زیر را دنبال کنید:
در مواردی که لازم است پیامی شخصی، جدید، مبهم و احساسی به طرف مقابل منتقل شود (مکالمه تلفنی، ملاقات شخصی) شکل شفاهی شفاهی ترجیح داده می شود.
برای اثربخشی ارتباطات بین فردی، ترکیب هر دو شکل توصیه می شود. به عنوان مثال، یک تماس تلفنی می تواند شما را از یک جلسه مهم آگاه کند و پاسخ فوری از طرف مقابل دریافت کند، در حالی که یک پیام یادآوری کتبی با زمان و تاریخ مشخص شده تضمین می کند که گیرنده آن را فراموش نمی کند. امروزه تبلت‌ها، تلفن‌های همراه، فکس‌ها، شبکه‌های رایانه‌ای متفاوتی وجود دارند که مرزهای بین اشکال ارتباط نوشتاری و شفاهی را محو می‌کنند و هر یک از آنها را مؤثرترین می‌سازند.
شکل شفاهی به صورت گفتگو، گفتگو، گفتگو، تلفن استمکالمه، که در آن نماد کدگذاری یک کلمه است. علاوه بر گفتار شفاهی، ارتباطات غیرکلامی نقش بسیار زیادی در ارتباطات بین فردی ایفا می کند: لحن، لبخند، حالات چهره، حرکات، حالات چهره و غیره. چنین اطلاعاتی قادر است احساسات و افکار را به روشی مؤثرتر از هر کلمه ای که با دقت انتخاب شده است منتقل کند. ارتباط شفاهی معایبی نیز دارد. به عنوان یک قاعده، آنها شامل موارد زیر هستند:
- مشکل در ذخیره سازی اطلاعات به دلیل اینکه این نوع یادداشت ها، سوابق و اسناد باقی نمی گذارد؛
- ظهور برخی موانع برای ارتباطات بین فردی، که در آینده می تواند منجر به اشتباهات و سوء تفاهم شود، معمولاً موانع عبارتند از: ناتوانی در گوش دادن، کلیشه ها، ادراکات مختلف و موارد دیگر.
بیایید آنها را با جزئیات بیشتر در نظر بگیریم.
ادراک
ادراک - فرآیند به دست آوردن و تبدیل اطلاعات، که از طریق آن فرد درکی از واقعیت را دریافت می کند. شایان ذکر است که ذهنی است، زیرا هر فرد تمایل دارد این یا آن موقعیت را به روش های مختلف تفسیر کند. با کمک کانال های صوتی، بصری و لمسی برای به دست آوردن اطلاعات، فرد فقط آنچه را برای او مهم است درک می کند. بنابراین، ادراک بستگی به این دارد که فرد با چه دقتی اطلاعاتی را که فرستنده می‌خواست به او منتقل کند، دریافت کند.
کلیشه ها
یکی از موانع ارتباط بین فردی، کلیشه ها هستند. به عنوان یک قاعده، کلیشه ها یک عقیده ثابت در مورد هر موقعیت یا افرادی هستند. با آنها درامکان تحلیل عینی یک شخص وجود ندارد که بر فرستنده و گیرنده تأثیر منفی می گذارد. در این راستا، قبل از انتقال اطلاعات خاص به طرف مقابل، مهم است که مطمئن شوید که او واقعاً اصل مسئله را درک کرده است.
قادر به گوش دادن نیست
عدم تمرکز روی مخاطب و ناتوانی در گوش دادن، مانعی جدی برای ارتباطات اجتماعی بین فردی است. برای دریافت صحیح یک پیام شفاهی باید شنیده شود. در طول مکالمه، دریافت اطلاعات از طرف گفتگو، تفسیر صحیح آن و دادن پاسخ کافی، در صورت اقتضای موقعیت، مهم است.
متخصصان نکاتی را برای بهبود اثربخشی ارتباطات بین فردی در فرآیند گوش دادن ارائه می دهند:
- توصیه نمی شود که صحبت و صحبت کردن با همکار خود را قطع کنید؛
- در طول مکالمه، سؤال بپرسید، در نتیجه علاقه شریک زندگی را حفظ کنید؛
- فضای مساعد برای همکار خود ایجاد کنید، موضوعات جالب و مشترک پیدا کنید؛
- در طول مکالمه، از گوینده انتقاد یا بحث نکنید، سعی کنید اصل را ارزیابی کنید، نه کلمات را.
- بگذارید طرف مقابل بداند که دارید گوش می دهید.
موانع غیرکلامی
نمادهای غیرکلامی عبارتند از: حرکات، وضعیت بدن، فاصله گرفتن، حالات چهره، تماس چشمی، لحن صدا. انتقال آنها به طور همزمان با سیگنال های کلامی (کلمات) انجام می شود که می تواند معنای پیام را تقویت یا تغییر دهد.
بازخورد بد
فعالیت موفق از طریق روابط بین فردیارتباطات توسط اثربخشی یا، برعکس، ناکارآمدی بازخورد تعیین می شود. هر مکالمه ای همیشه حاکی از یک جهت دو طرفه است. به بیان ساده، در جریان گفتگو، بازخورد از طرف گفتگو برای افزایش اثربخشی تبادل پیام های شفاهی ضروری است. اهمیت آن را فراموش نکنید، زیرا به شما امکان می دهد ارزیابی کنید که مخاطب چقدر اطلاعات را به درستی درک کرده است. یک مانع برای برقراری ارتباط موثر نه تنها بازخورد ضعیف، بلکه عدم وجود کامل آن است.
اصول در ارتباطات بین فردی
احتمالاً، بسیاری متوجه شده اند که برخی در برقراری ارتباط با مردم مشکل دارند، در حالی که برخی دیگر، برعکس، خیلی سریع زبان مشترک پیدا می کنند. راز ساده است - برای تبادل اطلاعات موفق و سازنده، همه باید فرآیندها و اصول ارتباطات بین فردی را بدانند. ما هر روز با انبوهی از مردم روبرو هستیم و گاهی اوقات تماس های اجتماعی اجتناب ناپذیر است. بدون توجه به آن ، هنگام برقراری ارتباط ، شخص تأثیر خاصی بر طرفداران خود می گذارد و از این طریق خط رفتار فردی خود را توسعه می دهد. پیشنهاد می کنیم با قوانین ساده ارتباطات بین فردی آشنا شوید:
- هنگام برقراری ارتباط با یک همکار، مهم است که آرام بمانید، زیرا احساسات بیش از حد می تواند در درک اطلاعات اختلال ایجاد کند. بعد از اینکه حریف سخنرانی خود را به پایان رساند، حتما نشان دهید که او را فهمیده و شنیده اید.
- ظاهر را فراموش نکنید، زیرا این به شما امکان می دهد اولین تصور را از طرف مقابل ایجاد کنید. در طول مکالمه، فرد تمایل داردبه طور غیر ارادی حریف خود را مشاهده کنید و نظر خود را در مورد او نه تنها بر اساس گفته های او، بلکه بر اساس ظاهر او نیز شکل دهید. بنابراین، رعایت راه رفتن، نحوه صحبت کردن، مدل مو، لباس بسیار مهم است.
- همانطور که قبلا ذکر شد، ارتباطات بین فردی فرآیندی از تعامل بین دو یا چند نفر است، بنابراین برای یک رابطه موفق، باید به دقت به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید. در طول مکالمه، سعی کنید فقط بر روی شرکت کننده در گفتگو تمرکز کنید و از طرح سوالاتی که قصد دارید بپرسید حواس شما پرت نشود.
- این واقعیت را فراموش نکنید که تنها حدود پنج دقیقه مکالمه طول می کشد تا اولین برداشت از طرف مقابلتان ایجاد شود. در اولین دقایق ارتباط، تمام حواس در جهت شناخت هر چه بهتر حریف است. به عنوان یک قاعده، در عرض چهار دقیقه، فرد آماده است تا در مورد ادامه گفتگو تصمیم بگیرد. بنابراین، اگر می خواهید اعتماد به دست آورید و در برقراری ارتباط با طرف مقابل موفق باشید، از همان ابتدا باید مراقب حالات چهره، حرکات و لحن خود باشید.
- کارشناسان توصیه می کنند شروع به صحبت در مورد موضوعات خنثی کنید. در روند ارتباط، ارزش نشان دادن حسن نیت، ادب و درایت را دارد. یکی از راه های اثبات شده و ساده برای پیروزی بر حریف، لبخندی باز و صمیمانه است.
- در طول مکالمه، مهم است که به حالات چهره و حالات چهره خود توجه کنید. بیان واضح احساسات (اعم از منفی و مثبت) می تواند مانعی برای ایجاد یک گفتگوی سازنده شود.
ویژگی ها
پیشنهادویژگی های متمایز ارتباط بین فردی را در نظر بگیرید:
- برگشت ناپذیری ناتوانی در برگرداندن کلمات گفته شده است.
- روابط یک عامل تعیین کننده در روند تدریجی ارتباطات بین فردی است که در نتیجه تماس های خلاقانه و تجاری و همچنین توانایی افراد در درک احساسی یکدیگر - همدلی ایجاد می شود.
- اجتناب ناپذیری و اجتناب ناپذیری با این واقعیت توضیح داده می شود که یک فرد یک پدیده اجتماعی است که وجود آن بدون ارتباط غیر ممکن است.
بنابراین، در مورد ویژگی های ارتباط بین فردی، باید جنبه های زیر برجسته شود:
- فعالیت شرکای ارتباطی. با ارسال پیام‌های اطلاعاتی، یکی از شرکت‌کنندگان فعالیت دیگری را بر عهده می‌گیرد، که به نوبه خود نیز باید بر اساس اهداف، انگیزه‌ها و نگرش‌های طرف مقابل خود هدایت شود.
- تبادل فعال افکار شرکت کنندگان در گفتگو به برقراری ارتباط بین فردی کمک می کند.
- در فرآیند تعامل کلامی، درک متقابل یا سوء تفاهم رخ می دهد که در صورت وجود بازخورد حاصل می شود.
- ماهیت ارتباط بین فردی این است که اطلاعات نه تنها توسط طرف مقابل پذیرفته می شود، بلکه تجزیه و تحلیل و درک می شود.
- اطلاعاتی که توسط طرف صحبت دریافت می شود و بازگردانده می شود، شرکت کنندگان در روابط بین فردی را در یک زمینه اطلاعاتی مشترک سازماندهی می کند.
معیار
دقت انتقال معنای پیام های اطلاعاتی بیشتر تحت تأثیر عواملی است که به آنها موانع می گویند. متخصصینمعیارهای ارتباط بین فردی زیر را که می توان برای تعیین اثربخشی استفاده کرد، شناسایی کنید:
- هزینه های عملکرد روابط بین فردی؛
- دقت معنای اطلاعات ارسالی.
بازدید
انواع ارتباطات بین فردی وجود دارد - کلامی (گفتار) و غیر کلامی که در آن انتقال اطلاعات با استفاده از حرکات، حالات چهره و حرکات بدن انجام می شود. پیشنهاد می کنیم هر کدام را جداگانه در نظر بگیرید.
ارتباطات غیرکلامی
روانشناسان توجه زیادی به زبان بدن دارند، زیرا می تواند چیزهای زیادی در مورد نیات و احساسات هر فردی بگوید. حرکات و حالات افراد را نمی توان کاملاً ذاتی در نظر گرفت: به عنوان یک قاعده، آنها در فرآیند ارتباط به دست می آیند. زبان بدن شامل موارد زیر است:
- حالت صورت راهی برای استفاده از حالات چهره است؛
- ژست‌ها - انتقال اطلاعات با کمک دست انجام می‌شود؛
- proxemics - روشی برای استفاده از فضا، که در آن فاصله بین طرفین هنگام برقراری ارتباط در نظر گرفته می شود؛
- وضعیت بدن - به معنای کنترل بدن است؛
- ارتباط لمسی - از وضعیت، میزان صمیمیت یا دوستی بین شرکای ارتباط صحبت می کند.
پارالزبانی
به معنای پارازبانی تمایل دارد که گفتار را با رنگ آمیزی عاطفی که از حالت لحظه ای فرد (خستگی، آرامش، بی قراری) صحبت می کند، تزئین کند. اینها شامل لحن، و همچنین سطح آهنگ صدا، به عنوان مثال، حجم با آن استابراز خشم طبیعی است.
ارتباط کلامی
ارتباط کلامی رایج ترین و مورد مطالعه ترین نوع ارتباط بین فردی است. نوع گفتار ارتباط بین فردی ساختار پیچیده ای دارد و در انواع سبکی (زبان ادبی و محاوره ای، ژانرها و سبک های مختلف و غیره) ظاهر می شود. همه ویژگی های فوق و سایر عناصر فرآیند ارتباط به اجرای آن کمک می کند.
راههایی برای بهبود ارتباطات بین فردی
هر ارتباطی شامل تعامل افراد با یکدیگر است. برای اینکه هر مکالمه ای موفق باشد، روانشناسان توجه زیادی به توسعه ارتباطات بین فردی دارند. با رعایت قوانین زیر در هنگام تماس با حریف، می توان ارتباطات بین فردی را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید:
- یاد بگیرید که از موانع روانشناختی که مانع مهمی برای برقراری ارتباط پربار هستند خلاص شوید. موانع درونی اغلب می تواند در جریان یک مکالمه ایجاد شود. می توانید با تمرکز بر نکات مهم در طول مکالمه از آنها اجتناب کنید.
- خوش اخلاقی و جذابیت را فراموش نکنید. بسیاری از مردم به چنین "ابرقدرتی" مانند کاریزما دسترسی دارند که به لطف آن می توانید بدون هیچ مشکلی هر آنچه را که از ارتباط نیاز دارید به دست آورید. این ویژگی منحصراً یک ویژگی ذاتی نیست، به این معنی که می توان آن را توسعه داد.
- به گیره های روانی-فیزیکی نه بگویید. حرکات بدن بی‌پروا یا خیلی محدودبه سیگنالی برای مخاطب در مورد وجود ناهنجاری های روانی و جسمی تبدیل می شود. شاید حریف نتواند تعریف روشنی از این شرایط ارائه دهد، اما بلافاصله احساس خواهد کرد که چیزی اشتباه است. از این نظر موفقیت مکالمه شما سوال بزرگی خواهد بود. برای جلوگیری از چنین مواردی، مهم است که بتوانید در حین مکالمه استراحت کنید و البته تمرین کنید.
- تحت الحمایه شوید. اگر در بین دوستان یا آشنایان شما چنین افرادی وجود دارند که در برقراری ارتباط عالی هستند، پس ارزش آن را دارد که آنها را مشاهده و تقلید کنید. با اتخاذ یک مدل رفتاری که قبلاً اثبات شده است، می توانید به موفقیت چشمگیری دست یابید.
- تا جایی که می توانید صحبت کنید، به خصوص برای افراد بسیار خجالتی. مکالمات در مورد موضوعات انتزاعی به شما کمک می کند از احساس خجالت نجات پیدا کنید، که همه می توانند نظر خود را بیان کنند: در مورد آب و هوا، در مورد قیمت بنزین یا ترافیک. این راز ساده به بهبود روابط بین فردی کمک می کند.
- ارتباط به معنای تعامل فعال افراد است، اما فراموش نکنید که همه افراد متفاوت هستند و رویکرد به هر یک باید کاملا فردی باشد. با برقراری ارتباط روزانه در موضوعات مختلف با اطرافیان خود، چه یک همکار یا یک کارمند سوپرمارکت، تجربه ارزشمندی در ارتباط با سبک های مختلف به دست خواهید آورد و اعتماد به نفس خود را افزایش خواهید داد.
- در هنر پرسیدن سوال مسلط شوید. تحقیقات علمی نشان داده است که سوال درست نیمی از راه حل مشکل است. در طول مکالمه، سؤال صحیح و دقیق همان سؤالی خواهد بود که طرف مقابل می خواهد به آن پاسخ دهد و درباره آن فکر کند. بهبرای صحبت با یک شریک ارتباطی، ارزش دارد که از سؤالات باز استفاده کنید، که معمولاً با کلمات «چرا»، چرا، «چگونه» و غیره شروع می شود. علاوه بر این، در طول مکالمه مهم است که سؤالات را نرم کنید تا اینطور نباشد. برای توهین به همکار.
روش بله
کارشناسان توصیه می کنند این روش را عملی کنید، ماهیت آن ساده است: لازم نیست فرد در همان ابتدای گفتگو موضوعاتی را که می تواند منجر به اختلاف نظر شود ذکر کند. با صاف کردن گوشه های تیز می توانید به بهترین نتیجه برسید. روانشناسان توصیه می کنند مکالمه را با سؤالاتی شروع کنید که مخاطب قطعاً به آنها پاسخ مثبت خواهد داد.
در نتیجه
ما دریافتیم که ارتباطات بین فردی فرآیند پیچیده ای از تعامل بین دو یا چند نفر است که در دنیای مدرن ضروری است. بنابراین، برای ایجاد موفقیت آمیز یک فرآیند ارتباطی، لازم است از ارزیابی و انتقاد از طرف مقابل خودداری کنید تا از موقعیت های درگیری و اختلافات جلوگیری کنید. برای اینکه به یک همکار خسته کننده تبدیل نشوید، توصیه نمی شود اغلب در مورد مشکلات خود صحبت کنید. اگر می خواهید نظر شما مورد توجه قرار گیرد، به دیدگاه طرف مقابل احترام بگذارید. به یاد داشته باشید که تظاهر تحریک پذیری و رفتار بی تدبیر می تواند به مانعی غیرقابل حل برای برقراری ارتباط بین طرفین تبدیل شود.
