متاسفانه مردم همیشه نمی توانند همه اختلافات و سوء تفاهم ها را به طور مسالمت آمیز حل کنند. خیلی اوقات، کاملاً از هیچ، تعارض بین فردی به وجود می آید. علت چیست و چرا این اتفاق می افتد؟ راه های حل تعارضات بین فردی چیست؟ آیا می توان از آنها دوری کرد و یک عمر بدون درگیری با کسی زندگی کرد؟
تضاد چیست؟
تعارض یکی از راههای حل مشکلات و تضادهایی است که در نتیجه تعامل بین افراد یا گروه‌های مردم به وجود می‌آید. در عین حال با احساسات و رفتارهای منفی همراه است که فراتر از هنجارهای پذیرفته شده در جامعه است.
در جریان درگیری، هر یک از طرفین موضع مخالف را نسبت به یکدیگر اتخاذ کرده و از آن دفاع می کنند. هیچ یک از مخالفان نمی خواهند نظر مخالف را بفهمند و بپذیرند. طرف های متخاصم نه تنها افراد، بلکه گروه ها و دولت های اجتماعی نیز می توانند باشند.
تضاد بین فردی و ویژگی های آن
در صورت علاقه واهداف دو یا چند نفر در یک مورد خاص متفاوت است و هر طرف سعی می کند اختلاف را به نفع خود حل کند، یک تعارض بین فردی ایجاد می شود. مصداق چنین وضعیتی، دعوای زن و شوهر، فرزند و والدین، زیردستان و رئیس است. این نوع درگیری رایج ترین و رایج ترین است.
تضاد بین فردی می تواند هم بین افراد شناخته شده و دائماً در حال ارتباط و هم بین افرادی که برای اولین بار یکدیگر را می بینند رخ دهد. در عین حال، این رابطه توسط مخالفان رو در رو، از طریق اختلاف یا بحث شخصی روشن می شود.
مراحل تعارض بین فردی
تعارض فقط یک مشاجره بین دو شرکت کننده نیست که به طور خود به خود و غیر منتظره به وجود می آید. این یک فرآیند متشکل از چندین مرحله است که به تدریج در حال توسعه و افزایش سرعت است. علل تعارضات بین فردی گاهی اوقات می تواند برای مدت طولانی قبل از اینکه به رویارویی آشکار تبدیل شود، جمع می شود.
در مرحله اول، تعارض پنهان است. در این زمان، منافع و دیدگاه های متضاد فقط در حال دمیدن و شکل گیری است. در عین حال، هر دو طرف درگیری معتقدند که مشکل آنها از طریق مذاکره و گفتگو قابل حل است.
در مرحله دوم درگیری، طرفین درمی یابند که غلبه بر تناقضات خود از طریق مسالمت آمیز ممکن نخواهد بود. یک تنش به اصطلاح وجود دارد که رشد می کند و قدرت می گیرد.
مرحله سوم با شروع اقدامات فعال مشخص می شود: اختلاف، تهدید، توهین، انتشار اطلاعات منفی در مورد دشمن، جستجوی متحدان و افراد همفکر. با این حال، بین شرکت کنندگانخصومت متقابل، نفرت، خشم انباشته می شود.
مرحله چهارم فرآیند حل تعارضات بین فردی است. ممکن است با آشتی طرفین یا قطع روابط خاتمه یابد.
انواع تعارضات بین فردی
طبقه بندی های زیادی برای تعارضات بین فردی وجود دارد. آنها بر اساس شدت، مدت دوره، مقیاس، شکل تظاهرات و پیامدهای مورد انتظار تقسیم می شوند. اغلب، انواع تعارضات بین فردی در علل آنها متفاوت است.
شایع ترین آنها تضاد منافع است. زمانی اتفاق می‌افتد که افراد برنامه‌ها، اهداف، مقاصد متضادی داشته باشند. به عنوان مثال وضعیت زیر است: دو دوست نمی توانند در مورد نحوه صرف وقت خود به توافق برسند. اولی می خواهد به سینما برود، دومی فقط می خواهد قدم بزند. اگر هیچ یک از آنها نخواهند به دیگری امتیاز بدهند و توافق شکست بخورد، ممکن است تضاد منافع ایجاد شود.
نوع دوم تضادهای ارزشی است. آنها می توانند در مواردی ایجاد شوند که شرکت کنندگان عقاید اخلاقی، جهان بینی و مذهبی متفاوتی داشته باشند. نمونه بارز این نوع رویارویی، تضاد نسل هاست.
تضاد نقش سومین نوع تقابل بین فردی است. در این مورد، علت نقض هنجارهای معمول رفتار و قوانین است. چنین تضادهایی می تواند رخ دهد، به عنوان مثال، در یک سازمان زمانی که یک کارمند جدید از پذیرش قوانین تعیین شده توسط تیم خودداری می کند.
علل تعارضات بین فردی
در میاندلایلی که باعث ایجاد درگیری می شود، در وهله اول منابع محدود است. این می تواند مثلاً یک تلویزیون یا رایانه برای کل خانواده باشد، مقدار مشخصی پول برای پاداش که باید بین همه کارمندان بخش تقسیم شود. در این صورت یک نفر تنها با تجاوز به دیگری می تواند به هدف خود برسد.
دومین علت تعارض، وابستگی متقابل است. این می تواند پیوندی از وظایف، اختیارات، مسئولیت ها و سایر منابع باشد. بنابراین، در یک سازمان، شرکت کنندگان پروژه ممکن است شروع به سرزنش یکدیگر کنند، اگر به دلایلی امکان اجرای آن وجود نداشته باشد.
تضادها را می توان با تفاوت در اهداف، دیدگاه ها، ایده ها در مورد چیزهای خاص، در نحوه رفتار و ارتباط ایجاد کرد. علاوه بر این، ویژگی‌های شخصی یک فرد می‌تواند عامل رویارویی باشد.
تضادهای بین فردی در سازمان
عملاً همه مردم بیشتر وقت خود را در محل کار می گذرانند. در حین انجام وظایف، اغلب اختلافات و تضادهایی بین کارکنان ایجاد می شود. تضادها در روابط بین فردی که در سازمان ها رخ می دهد اغلب فعالیت های شرکت را کند می کند و نتیجه کلی را بدتر می کند.
تعارض در سازمان ها می تواند هم بین کارکنانی که دارای موقعیت یکسانی هستند و هم بین زیردستان و مافوق رخ دهد. دلایل بروز درگیری ها می تواند متفاوت باشد. این جابجایی مسئولیت ها به یکدیگر و احساس رفتار ناعادلانه مدیریت و وابستگی نتیجه کارمندان به یکدیگر است.
برانگیختن تعارض در یک سازمان نه تنها می تواند اختلاف نظر در مورد لحظات کاری باشد، بلکه می تواند مشکلاتی در ارتباطات، خصومت شخصی بین همکاران باشد. در اغلب موارد، رویارویی را می توان توسط کارمندان به تنهایی از طریق مذاکره از بین برد. گاهی مدیریت تعارضات بین فردی را رئیس سازمان برعهده می گیرد، او به علل آن پی می برد و سعی در رفع مشکلات به وجود آمده دارد. این اتفاق می افتد که پرونده ممکن است با عزل یکی از طرفین درگیر خاتمه یابد.
تضادهای بین فردی همسران
زندگی خانوادگی شامل حل دائمی انواع مشکلات روزمره است. اغلب اوقات، همسران نمی توانند در مورد مسائل خاصی به توافق برسند و در نتیجه درگیری بین فردی ایجاد می شود. مثالی از این: شوهر خیلی دیر از سر کار برگشت، زن وقت نداشت شام بپزد، شوهر جوراب های کثیف را در اطراف آپارتمان پراکنده کرد.
مشکلات مادی به طور قابل توجهی درگیری ها را تشدید می کند. اگر هر خانواده بودجه کافی داشته باشد، می توان از بسیاری از نزاع های خانگی جلوگیری کرد. شوهر نمی‌خواهد به همسرش در شستن ظروف کمک کند - ما ماشین ظرفشویی می‌خریم، بحث بر سر این است که کدام کانال را تماشا کنیم - مهم نیست، تلویزیون دیگری می‌گیریم. متأسفانه، همه نمی توانند این هزینه را بپردازند.
هر خانواده استراتژی خود را برای حل تعارضات بین فردی انتخاب می کند. کسی به سرعت تسلیم می شود و به آشتی می رود، برخی می توانند برای مدت طولانی در حالت نزاع زندگی کنند و با یکدیگر صحبت نکنند. بسیار مهم است که نارضایتی جمع نشود، همسران مصالحه کنند و همه مشکلات در اسرع وقت حل شوند.
تضادهای بین فردی افراد نسل های مختلف
تضاد «پدران و پسران» را می‌توان در معنایی وسیع و محدود دانست. در مورد اول، در یک خانواده واحد رخ می دهد، در حالی که در مورد دوم به کل جامعه به عنوان یک کل فرافکنی می شود. این مشکل همیشه وجود داشته است، برای قرن ما هم تازگی ندارد.
تضاد نسل ها به دلیل تفاوت در دیدگاه ها، جهان بینی، هنجارها و ارزش های جوانان و افراد در سنین بالغ تر است. با این حال، این تفاوت نیازی به ایجاد تعارض ندارد. دلیل کشمکش نسل ها عدم تمایل به درک و احترام به منافع یکدیگر است.
ویژگی های اصلی درگیری های بین فردی نسل ها این است که ماهیت بسیار طولانی تری دارند و در مراحل خاصی ایجاد نمی شوند. آنها می توانند به طور دوره ای فروکش کنند و در صورت تجاوز شدید به منافع طرفین، دوباره با قدرت دوباره شعله ور شوند.
برای اینکه خانواده شما تحت تأثیر درگیری نسل ها قرار نگیرد، باید دائماً نسبت به یکدیگر احترام و صبر داشته باشید. افراد مسن معمولاً باید به یاد داشته باشند که زمانی جوان بودند و نمی خواستند به نصیحت گوش دهند و جوانان نیز نباید فراموش کنند که سالهای طولانی آنها نیز پیر می شوند.
آیا می توان تمام زندگی خود را بدون درگیری با کسی زندگی کرد؟
تعداد کمی از مردم فحش و دعوای مداوم را دوست دارند. بسیاری از مردم آرزوی زندگی بدون درگیری با کسی را دارند. اما در حال حاضر در جامعه ما این امکان وجود ندارد.
با شروع از کودکی، فرد با دیگران در تعارض است. مثلاً بچه‌ها اسباب‌بازی‌های مشترک نداشتند، بچه‌ها نداشتنداز والدین اطاعت می کند در نوجوانی، تضاد نسلی اغلب اول است.
در طول زندگی خود، ما باید به طور دوره ای از منافع خود دفاع کنیم، ادعای خود را اثبات کنیم. در عین حال، نمی توان از درگیری ها اجتناب کرد. ما فقط می توانیم تعداد درگیری ها را به حداقل برسانیم، سعی کنیم تسلیم تحریکات نشویم و از نزاع بدون دلایل موجه اجتناب کنیم.
قوانین رفتار در شرایط درگیری
هنگامی که یک درگیری ایجاد می شود، هر دو شرکت کننده می خواهند آن را در اسرع وقت حل کنند، در حالی که به اهداف خود دست می یابند و به آنچه می خواهند برسند. در این شرایط چگونه باید رفتار کرد تا با عزت از آن خارج شد؟
ابتدا باید بیاموزید که نگرش نسبت به فردی که با او اختلاف نظر داشته است را از خود مشکل که باید حل شود جدا کنید. شروع به توهین به حریف نکنید، شخصی شوید، سعی کنید با خویشتن داری و آرامش رفتار کنید. تمام استدلال های خود را استدلال کنید، سعی کنید خود را به جای دشمن قرار دهید و او را به جای شما دعوت کنید.
اگر متوجه شدید که شروع به از دست دادن اعصاب خود کرده اید، طرف مقابل خود را به استراحت دعوت کنید تا آرام شود و کمی خنک شود و سپس به مرتب کردن اوضاع ادامه دهید. برای حل هر چه سریعتر مشکل، باید هدف خاصی را ببینید و روی راه های رسیدن به آن تمرکز کنید. یادآوری این نکته مهم است که در هر موقعیت درگیری، قبل از هر چیز لازم است روابط خود را با حریف حفظ کنید.
راههای برون رفت از موقعیت درگیری
موفق ترین راه برون رفت از درگیریوضعیت یافتن مصالحه توسط طرف های متخاصم است. در این صورت، طرفین تصمیمی را اتخاذ می‌کنند که مناسب همه طرف‌های اختلاف باشد. هیچ تردید و سوء تفاهمی بین طرفین درگیر وجود ندارد.
با این حال، در همه موارد امکان رسیدن به سازش وجود ندارد. غالباً نتیجه درگیری اجبار است. این نسخه از نتیجه تعارض در صورتی که یکی از شرکت کنندگان موقعیت مسلط داشته باشد، بسیار معمول است. برای مثال، یک رهبر زیردستان را مجبور می‌کند هر کاری که می‌خواهد انجام دهد، یا یکی از والدین به فرزندش می‌گوید که هر کاری که صلاح می‌داند انجام دهد.
برای جلوگیری از قدرت گرفتن درگیری، می توانید سعی کنید آن را هموار کنید. در این صورت شخصی که متهم به چیزی است موافق ملامت ها و ادعاهاست، سعی می کند دلیل اعمال و کردار خود را توضیح دهد. استفاده از این روش برای برون رفت از اختلاف به این معنا نیست که اصل درگیری درک شده و اشتباهات تشخیص داده می شود. فقط متهم در حال حاضر نمی خواهد وارد درگیری شود.
اعتراف به اشتباهات خود و توبه به خاطر کاری که انجام داده اید راه دیگری برای حل تعارضات بین فردی است. نمونه ای از چنین حالتی: کودک پشیمان می شود که دروس را آماده نکرده و دوشی دریافت کرده است و به والدین خود قول می دهد که در آینده تکالیف خود را انجام دهند.
چگونه از تعارضات بین فردی جلوگیری کنیم
هر فردی باید همیشه به خاطر داشته باشد که کاملاً پیشگیری از هرگونه اختلاف بهتر از مقابله با عواقب آن و ترمیم روابط آسیب دیده است. پیشگیری از روابط بین فردی چیستدرگیری؟
ابتدا باید ارتباط خود را با افراد بالقوه درگیری به حداکثر محدود کنید. اینها می توانند شخصیت های متکبر، پرخاشگر و مخفی باشند. اگر قطع کامل ارتباط با چنین افرادی ممکن نیست، سعی کنید تحریکات آنها را نادیده بگیرید و همیشه آرام باشید.
برای جلوگیری از موقعیت های درگیری، باید یاد بگیرید که چگونه با طرف مقابل خود مذاکره کنید، سعی کنید رویکردی برای هر شخصی پیدا کنید، به طرف مقابل خود احترام بگذارید و مواضع خود را به وضوح بیان کنید.
چه زمانی نباید دعوا کرد؟
قبل از اینکه وارد درگیری شوید، باید به دقت فکر کنید که آیا واقعاً به آن نیاز دارید یا خیر. خیلی اوقات مردم در مواردی که اصلاً معنی ندارد شروع به مرتب کردن مسائل می کنند.
اگر منافع شما به طور مستقیم تحت تأثیر قرار نگیرد و در طول اختلاف به اهداف خود نرسید، به احتمال زیاد وارد درگیری بین فردی نمی شود. نمونه ای از وضعیت مشابه: در اتوبوس، راهبر شروع به مشاجره با مسافر می کند. حتی اگر از موضع یکی از طرفین دعوا حمایت می کنید، نباید بدون دلیل موجه درگیر درگیری آنها شوید.
اگر می بینید که سطح حریف شما با شما تفاوت اساسی دارد، وارد بحث و گفتگو با چنین افرادی نمی شوید. شما هرگز به یک فرد احمق ثابت نخواهید کرد که حق با شماست.
قبل از درگیر شدن در یک درگیری، باید تمام جوانب مثبت و منفی را ارزیابی کنید، به این فکر کنید که چه عواقبی می تواند به دنبال داشته باشد، رابطه شما با طرف مقابلتان چگونه تغییر خواهد کرد، و آیا این را می خواهید، چقدر محتمل است. است که دردر طول اختلاف، شما قادر خواهید بود به اهداف خود برسید. همچنین در زمان تهدید نزاع باید به احساسات خود توجه زیادی کرد. شاید ارزش آن را داشته باشد که از تاکتیک های اجتناب از درگیری استفاده کنید، کمی خونسرد شوید و در مورد وضعیت فعلی با دقت فکر کنید.
