عملکرد هر شرکتی به افرادی که در آن کار می کنند بستگی دارد: نه تنها به شایستگی آنها، بلکه به نحوه تعامل و درک آنها نیز بستگی دارد. امروزه سازمان ها اغلب تعارض بین گروهی را تجربه می کنند که به طور اجتناب ناپذیری بر بهره وری تأثیر می گذارد. برای جلوگیری از کاهش آن، شناخت منابع اختلاف نظر و روش های مقابله با آن ضروری است.
تعارض، برخورد دو طرفه است که هر یک به موقعیتی خاص دیدگاه خاص خود را دارند و سرسختانه آن را ثابت می کنند. همه چیز می تواند به دعوا، تهدید و حتی توهین تبدیل شود. گاهی اوقات چنین پدیده ای می تواند ویژگی های مثبتی را نیز به همراه داشته باشد: اطلاعات اضافی و نظرات واقعی کارمندان به بیرون درز می کند که در نتیجه واقعاً می توانید بهترین راه حل را پیدا کنید. همه چیز به نحوه هماهنگ کردن اختلافات در حال ظهور بستگی دارد.
دلایلدرگیری های بین گروهی می تواند بسیار متنوع باشد. اولاً، در هر سازمانی، در دسترس بودن منابع بی نهایت نیست و مدیریت تصمیم می گیرد که چگونه از آنها به نحو احسن استفاده کند. با این حال، کارکنان می خواهند همه چیز خود را افزایش دهند، شروع به تقسیم منابع می کنند، در نتیجه باعث ایجاد درگیری می شوند. ثانیاً، اغلب نتیجه کار به فعالیت بخش ها بستگی دارد. اگر یکی از آنها به درستی عمل نکند، تعارض بین گروهی اجتناب ناپذیر است. ثالثاً، گاهی اوقات بخش‌ها برای خود هدفی تعیین می‌کنند که بدون توجه به هر اتفاقی برای رسیدن به آن تلاش می‌کنند. اگر زمان کاری بیش از ماموریت کلی سازمان به آن داده شود، کارکنان باعث ایجاد اختلاف می شوند. چهارم، کارکنان ممکن است شرایط را به دلیل آرزوهایشان متفاوت درک کنند و فقط ویژگی هایی را یاد بگیرند که برای گروه و نیازهای خودشان مطلوب است. این علت تعارض در سازمان ها بسیار رایج است. پنجم، اگر شرکت افرادی با سنین مختلف، سابقه، موقعیت اجتماعی، با تجربیات و ارزش‌های متفاوت را استخدام کند، تضاد بین گروهی به راحتی می‌تواند ایجاد شود. دلیل ششم ناقص بودن ارتباطات است. اگر مدیریت به طور واضح به کارکنان در مورد شرح وظایف اطلاع ندهد، نتواند دلایل تغییر دستمزد را به طور دقیق توجیه کند، یا خواسته های متقابل انحصاری را مطرح کند، نتیجه کاهش بهره وری نیروی کار، عدم اجرای برنامه و نتایج با کیفیت ناکافی است.
تضادهای بین گروهی در سازمان ها را می توان به روش های مختلفی حل کرد.
1. فرار - یکی از طرفین متهم موضوع را به یک منطقه کاملاً متفاوت منتقل می کند.با استناد به کمبود زمان برای مسابقات.
2. حل و فصل اختلاف بر اساس توافق با نظر مخالف یا توجیه قضاوت خود است. دومی فقط به صورت سطحی اختلاف را از بین می برد، در درون فرد حتی بیشتر در برابر حریف تنظیم می شود، بنابراین وضعیت مخفیانه تشدید می شود.
3. جستجوی مصالحه مستلزم مطالعه مواضع هر دو طرف و تعیین راه حل بهینه است که تا حد امکان آنها را راضی کند.
4. اجبار یک گزینه مؤثر نیست، که در آن یک گروه به اندازه کافی نارضایتی های کوچک جمع کرده و ادعا می کند که گروه دیگر نمی تواند مقاومت کند.
5. راه حل. به این ترتیب، ایده های مربوط به شرایط هر دو گروه در نظر گرفته می شود و پس از آن یک استراتژی راه حل خاص توسعه می یابد.
روش حل تعارض بین گروهی به نحوه درک افراد از همه اتفاقات و میزان اعتماد آنها به یکدیگر بستگی دارد.
