تئوری های مدرن مدیریت خارجی مبتنی بر ایده های علمی یکی از مکاتب اصلی - روانشناختی است که نقش روابط بین فردی و الگوهای رفتاری را در نظر می گیرد. التون مایو کمک بزرگی به توسعه دانشکده مدیریت کرد. دانشکده روابط انسانی تحقیقات جدیدی را در جامعه شناسی مدیریت، روانشناسی سازمانی و روانشناسی مدیریت آغاز کرد.
Elton Mayo: بیوگرافی (1880 - 1949)
مایو التون در سال 1880 در استرالیا (آدلاید) در خانواده یک دلال املاک به دنیا آمد. مایو التون با برنامه ریزی برای به ارث بردن حرفه پدربزرگش که جراح معروفی بود، به مدت چهار سال در موسسات آموزشی مختلف پزشکی خوانده است: دانشگاه آدلاید، دانشگاه ادینبورگ و دانشکده پزشکی لندن. او که به علوم انسانی علاقه مند بود، در سال 1911 در رشته روانشناسی از دانشگاه فارغ التحصیل شد.
Mayo Elton تصمیم گرفت خود را وقف علم کند و در دانشگاه کوئینزلند (بریزبن)، سپس در دانشگاه پنسیلوانیا (فیلادلفیا) و از سال 1926 - درمدرسه بازرگانی هاروارد (ایالات متحده آمریکا). به مدت پنج سال، مایو التون، به عنوان یک استاد و رهبر پروژه، مشغول تحقیقات صنعتی بود که توسط بنیاد راکفلر تامین می شد. پس از بازنشستگی، او به انگلستان نقل مکان کرد، جایی که مایو التون در سال 1949 درگذشت.
آزمایش های هاثورن مایو
آزمایش‌های التون مایو که در هاثورن در یکی از شرکت‌های پیشرو - Western Electric در سال‌های 1927-1932 انجام شد، در جامعه علمی بسیار محبوب بود. فرآیند تولید در شرکت با در نظر گرفتن مفاهیم مدیریت علمی تیلور و فورد سازماندهی شد.
مدل منابع انسانی پدرانه بود. ضمن اینکه کارمندان از مستمری تضمینی، بیمه در صورت بیماری و ازکارافتادگی برخوردار بودند. نه تنها به ایجاد زیرساخت های صنعتی، بلکه به ساخت زمین های ورزشی، مدارس، مغازه ها، باشگاه ها و غیره توجه شد. تعداد کارکنان این شرکت 30 هزار نفر از ملیت های مختلف است.
مراحل تحقیق
اولین مطالعات در چارچوب آزمایش (1924-1927) با هدف مطالعه تأثیر روشنایی اتاق بر بهره وری نیروی کار انجام شد. فرضیه تأثیر مثبت روشنایی تأیید نشد. در همان زمان، محققان توجه خود را به این واقعیت جلب کردند که بهره‌وری نیروی کار تحت تأثیر سایر عوامل جانبی تغییر می‌کند.
مرحله دوم مطالعه (1927-1932) "آزمایش های هاثورن" نام داشت که در آن چندین گروه شرکت کردند: تیمی از مونتاژکنندگان رله، تیمی از کارگران درلایه برداری میکا، تیمی از تایپیست ها و تیمی از مردان که خطوط تلفن، سیم پیچ ها و غیره را بررسی می کردند. انتخاب گروه ها به دلیل شباهت شرایط کاری بود - یکنواختی عملیاتی که نیاز به دقت بالایی داشت.
ماهیت آزمایشات هاثورن
در شرکت کنندگان آزمایش از تیپ مونتاژکنندگان رله، سطح فردی بهره وری نیروی کار آنها در ابتدا اندازه گیری شد. در جریان مطالعه، برای گروهی از کارگران زن فرصت‌های مختلف اضافی فراهم شد، شرایط کار تغییر کرد و غیره. به منظور به دست آوردن اطلاعات در مورد عوامل موثر بر عملکرد. به عنوان مثال از روش تشویق های گروهی استفاده شد، استراحت اضافی برای استراحت در نظر گرفته شد، زمان اشتغال هفتگی و روزانه کاهش یافت، کنترل وضعیت سلامت کارگران تقویت شد، به شرکت کنندگان در آزمایش بیشتر توجه شد. توسط مدیریت شرکت.
ابزارهای نفوذ ذکر شده به ارتقای وضعیت کارگران و حفظ جو دوستانه در تیم کمک کرد. با گذشت زمان، درگیری بین دو کارگر و رهبر آزمایش در تیم ایجاد شد، بهره‌وری نیروی کار شروع به کاهش کرد. پس از اخراج این کارگران و استخدام افراد جدید، بهره‌وری تقریباً 30% افزایش یافت.
سازمان دهندگان آزمایش پیشنهاد کردند که کارگران جدید که می خواستند خود را ثابت کنند و خود را خوب نشان دهند، با پشتکار با وظایف حرفه ای خود رفتار کردند و کارگران قدیمی نیز از ترس اخراج، شروع به کار مولدتری کردند..
تیپ دوم جمع کننده، گروه کنترل،پاداش نیز برای کار گروهی پرداخت شد، در حالی که سایر شرایط اضافی برای آنها ایجاد نشد.
کار تیم طبقه بندی میکا بر اساس سیستم دستمزد تکه تکه پرداخت می شد. گروهی از تایپیست ها بر اساس کار فردی شان به صورت هفتگی دستمزد دریافت می کردند.
نقش مایو در کارهای تجربی
Mayo Elton گزارش هایی در مورد یک سری مطالعات در چارچوب آزمایش دریافت کرد، نتایج را توصیف و تفسیر کرد، به محققان شرکت مشاوره داد، مردم را با نتایج آزمایشات هاثورن آشنا کرد. شرکت وسترن الکتریک سالانه 2500 دلار به آقای مایو (1929-1933) پرداخت می کرد. در پایان آزمایشات، در سال 1933، مایو کار علمی "مشکلات انسانی تمدن صنعتی" را منتشر کرد که نه تنها نتایج تحقیقات را آشکار کرد، بلکه مسائل ثبات اجتماعی یک جامعه صنعتی را نیز پوشش داد.
تفسیر التون مایو از نتایج
تجزیه و تحلیل نتایج آزمایشات هاثورن، مایو التون بر روانشناسی کار، نگرش درونی کارمند، رضایت او از وظایف انجام شده و همچنین جو روانی در تیم و سبک های رهبری تمرکز می کند.
منتقدان خاطرنشان کردند که مایو توجه کافی به انگیزه های مادی برای کار نداشت. مایو در مورد ثبات اجتماعی خاطرنشان می کند که در نتیجه شهرنشینی و صنعتی شدن، جامعه در حال تجربه یک بحران فرهنگی (آنومی) است.
نظریه های مایو
به طور کلی، مطالعه تعاملات بین فردی درجمعی کارگری و نیازهای فردی کارکنان، که پایه های یک پارادایم جدید در تئوری مدیریت را پایه ریزی کرد، با نام التون مایو مرتبط شد.
نتایج مطالعه مبنایی برای اثبات علمی مفهوم افزایش بهره وری نیروی کار در نتیجه تغییرات در شرایط نامشهود شد. برخلاف نمایندگان دیگر نظریه ها که رابطه بین بهره وری و دستمزد را اساسی می دانستند، مایو التون پیشنهاد کرد که کیفیت کار انجام شده تحت تأثیر رضایت کارکنان از موقعیت آنها در تیم، روابط با مدیر و همکاران است..
بنابراین، همانطور که التون مایو خاطرنشان کرد، افزایش فرهنگ سازمانی، بهبود حوزه بین فردی کلید مدیریت موثر است. آزمایش‌های هاثورن اولویت تأثیر انسان بر تحریک مادی را در پارادایم مدیریت ثابت کرد.
مفهوم رفتار اجتماعی
برخلاف مفهوم انسان اقتصادی (تیلور)، مفهوم رفتار اجتماعی انسان توسط التون مایو مطرح شد. هدف مدیریت افزایش بهره وری در تیم است. جمع کارگری، مانند هر نظام اجتماعی دیگر، با خاصیت عدم جمع متمایز می شود، یعنی. تقلیل ناپذیری خواص سیستم به مجموع خواص عناصر آن. اعضای گروه کاری که هر کدام فردی با علایق، نیازها، اهداف خاص خود هستند، همیشه یک نظام اجتماعی منحصر به فرد را تشکیل می دهند.
تکنیک های کنترلی با هدف اطمینان از اینکه این سیستم هستندموثر عمل کرد. در هر تیم آنها تنظیم خواهند شد. اما به طور کلی، یک سیستم حکومتی که بر اساس اقتدارگرایی بنا شده باشد، تنها در شرایط خاصی می تواند کوتاه مدت و موثر باشد. فعالیت انسان تنها زمانی می تواند موفق باشد که علایق او را برآورده کند.
