در روانشناسی ارتباطات، برای شخص مهم است که به اهمیت خود پی ببرد - وقتی به او علاقه مند شد، با دقت گوش داد، می خواهد بفهمد. تعامل افراد جامعه بر اساس ادب و اصول آداب است.
یکی از گرایش های جدید در مهارت های ارتباطی، فناوری گوش دادن فعال است. ماهیت آن در نگرش خیرخواهانه نسبت به طرف مقابل، تمایل به درک او نهفته است. علاقه تکنیک اصلی گوش دادن فعال است. دانش فن آوری به جلب اعتماد مخاطب کمک می کند تا اطلاعات دقیقی از او به دست آورید.
در برخورد با کودکان، گوش دادن فعال به شما امکان می دهد ترس ها و تجربیات کودک را بهتر درک کنید. او یاد خواهد گرفت که به تنهایی بر مشکلات خود غلبه کند. والدین و فرزندان نسبت به یکدیگر توجه و تحمل بیشتری خواهند کرد. این باعث ایجاد روابط هماهنگ در خانواده می شود.
گوش دادن
در حین برقراری ارتباط، نه تنها به بیان صریح، با شایستگی صحبت کردن مهم است، بلکه توانایی گوش دادن به همکار نیز مهم است. برای درک متقابل با همتای خود، این از اهمیت زیادی برخوردار است. توانایی گوش دادن به معنای درک جریان استاطلاعات از راوی سطح فرهنگ بشری به شما این امکان را می دهد که مؤدبانه به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، با درایت از اظهارات تند، حالات چهره اهانت آمیز خودداری کنید.
توانایی گوش دادن به نوع شخصیت، هوش، فرهنگ ارتباطی، سن، جنسیت بستگی دارد. دانشمندان ثابت کرده اند که زنان در حین گوش دادن احساساتی هستند، بی توجه هستند، و اغلب با داستان های خود صحبت خود را قطع می کنند. از سوی دیگر، مردان قادر به گوش دادن به اطلاعات تا انتها هستند و ذهنی به دنبال راه هایی برای حل آن هستند.
بسیاری از مشاغل شامل گوش دادن هستند. اینها فروشنده، آرایشگر، ماساژ درمانگر، روانشناس، پزشک، معلم، مدیر، مشاور هستند. کارایی و فرهنگ گوش دادن برای ارتباطات تجاری ضروری است. تکنیک های خاصی وجود دارد که به درک اطلاعات کمک می کند. گوش دادن فعال به حمایت از همکار، نشان دادن اهمیت داستان او کمک می کند.
انواع گوش دادن
روانشناسان و محققان ارتباطات 4 نوع گوش دادن را تشخیص می دهند.
گوش دادن همدلانه. این توانایی خواندن احساسات، عواطف گوینده است. توانایی تصور کردن خود به جای طرف مقابل، همدردی با او. گوش دادن همدلانه در صورتی موثر است که طرف مقابل یا اطلاعات او احساسات مثبت را برانگیزد.
گوش دادن انتقادی. این یک تحلیل هدفمند از اطلاعات دریافتی است. درک انتقادی او، درک. چنین گوش دادنی برای تصمیم گیری مسئولانه مؤثر است. این به شما امکان می دهد جوانب مثبت و منفی را بسنجید، با طرف مقابل موافق یا مخالف باشید.
گوش دادن غیرفعال (غیر بازتابی). این نوعزمانی استفاده می شود که مخاطب نیاز به صحبت کردن دارد. این به معنای حداقل تداخل با مونولوگ طرف مقابل است.
گوش دادن فعال (بازتابی). این حداکثر ایجاد بازخورد با طرف مقابل است. گوش دادن فعال به جذب مخاطب کمک می کند. به شما امکان می دهد بر دیدگاه او تأثیر بگذارید. دریافت گوش دادن فعال نشان دهنده ادب ابتدایی، توجه به سخنان طرف مقابل است.
گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال ادراک معنایی اطلاعات است. این مهارت ارتباطی به شما این امکان را می دهد که روی گفتگو تمرکز کنید، جزئیات را روشن کنید، دوباره بپرسید. با کمک این فناوری، مخاطب احساس نیاز به اطلاعات خود، علاقه دیگران به آن می کند.
توانایی انجام مکالمه، درک و درک سخنان گوینده تنها با نگرش خیرخواهانه امکان پذیر است. گوش دادن فعال، تکنیک ها و تکنیک های آن به توسعه روابط اعتماد بین طرفین کمک می کند. این یک مهارت و هنری است که ممکن است سالها طول بکشد تا به آن دست پیدا کنید.
ناتوانی در برقراری گفتگو، از خود بیگانگی مردم، فناوری گوش دادن فعال را مورد تقاضا قرار می دهد. این فرآیند از چندین مرحله تشکیل شده است.
مراحل اساسی در گوش دادن فعال
- علاقه صادقانه به یک شخص، تمایل به کمک به او.
- توجه به وضعیت عاطفی طرف مقابل.
- توانایی کنار گذاشتن موقت قضاوت انتقادی، سعی کنید خود را به جای گوینده بگذارید.
- یک محیط مساعد برایهمکار، او را تحریک می کند تا به طور مستقل به دنبال راه حلی برای موقعیت باشد.
مانع گوش دادن فعال
در حین گوش دادن، فرد با مشکلات خاصی مواجه می شود که در درک اطلاعات اختلال ایجاد می کند.
تداخل درونی افکار و تجربیات خود فرد است. آنها با ادراک تداخل می کنند و فرد را وادار می کنند تا روی یک فکر یا مجموعه ای از افکار متمرکز شود. حالت خواب‌آلود یا خواب‌آلود نیز با گوش دادن فعال تداخل می‌کند.
تداخل خارجی - محرک هایی که باعث می شود حواس شما را از گفتگو پرت کنید. این ممکن است ناتوانی طرف مقابل در انتقال اطلاعات (ناهماهنگی و نامفهوم گفتار، سرعت و حجم آن)، غریبه ها یا صداهای حواس پرت کننده (تلفن، تعمیر کار، صداهای ترافیک) باشد.
گوش دادن فعال. انواع و تکنیک های آن
تکنیک گوش دادن فعال به طور مشروط به 2 نوع تقسیم می شود: مرد و زن.
شکل مردانه گوش دادن فعال بیشتر در مورد مهارت های ارتباطی تجاری است. ارائه صحیح اطلاعات، درک و تحلیل آن در اینجا مهم است. بنابراین، در گوش دادن فعال گونه های نر، سوالات روشن کننده اغلب شنیده می شود: "کجا"، "چقدر"، "چه زمانی"، "برای چه"، "چگونه".
نوع گوش دادن فعال زنانه با تمرکز بر احساسات و عواطف. دقت اطلاعات مهم نیست، بلکه نگرش نسبت به آن یا طرف مقابل است. این به شما امکان می دهد که جای همتای خود را بگیرید، خلق و خوی، احساسات او را احساس کنید.
در حین برقراری ارتباط، باید به حرف های طرف مقابل توجه کنید، سعی کنید او را درک کنید. این به شما امکان می دهد تا درست را انتخاب کنیدمهارت های گوش دادن فعال مناسب. اینها عبارتند از تشویق، تکرار، تأمل، تعمیم. آنها به درک بهتر راوی کمک می کنند، همدردی بین طرفین را تقویت می کنند.
تکنیک های گوش دادن فعال
تکنیک های اصلی گوش دادن فعال میل به درک ماهیت گفتار مخاطب است، در صورت امکان به او کمک کنید. تسلط بر این روش ها با آموزش مداوم حاصل می شود. تکنیک های گوش دادن فعال عبارتند از:
- تشویق. این در علاقه، تمایل ابراز شده برای گوش دادن به همکار نهفته است. در این مرحله، حسن نیت مهم است، عدم وجود نظرات ارزشی؛
- تکرار. این شامل روشن کردن سؤالات، تکرار عبارات گوینده است. تمرکز کلامی روی نکات اصلی مکالمه؛
- بازتاب. این شامل درک احساسات طرف مقابل است. در این مرحله می‌توانید حالت‌های صورت یا حرکات طرف مقابل را با دوزهای متوسط کپی کنید و به این ترتیب علاقه و درک کامل متقابل را ابراز کنید؛
یک تعمیم است. این شامل خلاصه کردن صحبت های طرف مقابل است. این تمرکز بر ایده اصلی تمام آنچه گفته شد و انتخاب یک مصالحه است.
نمونه هایی از گوش دادن فعال
با استفاده منظم، به راحتی می توان تکنیک های اساسی گوش دادن فعال را به خاطر آورد. نمونه‌هایی برای آموزش عبارتند از: سؤالات تشویقی و روشن‌کننده، تأیید دلسوزانه و تکان دادن سر.
تشویق طرف مقابل به شما امکان می دهد مکالمه را هماهنگ کنید. در اینجا می توان از روش های غیرکلامی استفاده کرد (لبخند، تکان دادن سر، دوستانه).منظره). علاوه بر آنها - شفاهی. این عبارت‌ها عبارت‌اند از "اوه-هه"، "لطفا ادامه دهید"، "من با دقت به شما گوش می‌دهم"، "چقدر جالب".
تکرار بهتر است به عنوان یک سوال بیان شود. سپس برای طرف مقابل آسان تر خواهد بود که به اشتباه اشاره کند و نسخه خود را از عبارت بیان کند. اینها سؤالات «آیا من شما را درست متوجه شدم؟»، «آیا می‌خواستید این را بگویید؟»، «به عبارت دیگر…» هستند.
بازتاب توانایی درک آنچه که بیان آن در کلمات دشوار است است. زیرمتن را می توان در حالات چهره، مدولاسیون صدا، افزایش یا کاهش آهنگ صدا خواند. اینها کلمات "شما نگران هستید"، "تو احساس می کنی که…"، "به نظرت می رسد که…".
خلاصه کردن یا حل یک مشکل چندین بار در طول مکالمه اشتباه می کند. یک همکار باتجربه قطعاً خلاصه می کند و از این طریق مشخص می کند که او با دقت به راوی گوش داده و ایده اصلی او را درک کرده است. اینها عبارتند از "فکر می کنم متوجه شدم چه می خواهید بگویید …"، "به نظر می رسد مهمترین چیز در اینجا …"، "اگر درست متوجه شده باشم، شما تجربه کرده اید …"، "به طور کلی" ، شما تصمیم گرفتید که …".
سوالات گوش دادن فعال
در طول مکالمه نباید حواس‌تان پرت شود، بلکه باید سعی کنید اصل صحبت‌های طرف مقابل را درک کنید. دریابید که او چه می خواهد بگوید و چرا. سؤالات روشنگر باید به موقع پرسیده شوند. آنها به شما کمک می کنند تا به سرعت مخاطب را درک کنید.
سوالات باز نیاز به پاسخ دقیق دارند. هرچه بیشتر باشد، اطلاعات بیشتری دریافت خواهد شد. اینها «چگونه»، «چگونه»، «چقدر»، «چرا»، «برای چه» هستند.
سوالات بسته به یک پاسخ بله یا خیر کوتاه و قطعی نیاز دارند. پیروی نمی کندسوء استفاده از آنها - آنها فضای بازجویی را ایجاد می کنند. بهتر است از آنها در پایان مکالمه برای اطلاع از وضعیت مخاطب استفاده شود. آیا توانستی با او به توافق برسی، یک تصمیم بگیر.
سوالات جایگزین از دو بخش تشکیل شده است. بخش اول یک سوال باز است. بخش دوم دو یا چند پاسخ است. به گفتگو کننده این فرصت داده می شود تا گزینه مورد نظر را انتخاب کند.
اشتباهات در کاربرد فناوری
تکنیک های گوش دادن فعال در روانشناسی به ایجاد کامل روابط در جامعه کمک می کند. بنابراین، باید از اشتباهات آشکار در ارتباطات اجتناب شود.
- حواس پرتی از مکالمه، واکنش به محرک های بیرونی، افکار خود.
- پاسخ‌ها یا استدلال‌ها باعث از دست دادن ماهیت گفتگو می‌شود.
- دستورالعمل‌ها، انتقادها و اخلاقی‌سازی‌ها ("بهت گفتم…") فقط طرف مقابل را وادار می‌کند که حرف نزند.
- عبارات "طوطی" یا کپی کردن کلمات گوینده توهم درک را ایجاد می کند. یک فرد زیرک حدس می‌زند که گوش نمی‌دهد.
- شما نمی توانید قطع کنید، عبارت را برای مخاطب تمام کنید. بهتر است به او اجازه دهید فکر خود را شکل دهد.
- کاهش گفتگو به بحث های بیهوده.
- روی خودت تمرکز کن و تمام حرف های طرف مقابل را به موقعیت هایت ترجمه کن ("و من اینطوری داشتم…").
گوش دادن فعال با فرزندتان
در دوران کودکی، مهم است که بدانید والدین تجربیات کودک را درک می کنند. گاهی اوقات برای او دشوار است که تمام آنچه را که احساس می کند در قالب کلمات بیان کند. والدین مراقب باید به کودک کمک کنند تا وضعیت خود را به درستی توضیح دهد و به وضوح در مورد آن صحبت کندرویداد.
تکنیک های گوش دادن فعال کودکان کمکی به بیان احساسات و عواطف است. والدین نه تنها باید کودک را درک کنند، بلکه باید یاد بگیرند که با او همدردی کنند، از او حمایت کنند. این باعث گرد هم آمدن و تقویت روابط خانوادگی می شود. به کودک خود بیاموزید که از احساسات منفی نترسد، با آنها کنار بیاید. منجر به گوش دادن فعال متقابل می شود: والدین - فرزند، فرزند - والدین.
پدر و مادر باید انواع گوش دادن را یاد بگیرند. تکنیک های گوش دادن فعال کودکان شامل نمایش آنها است. باید به کودک نشان داد که می خواهد گوش کند و کمک کند.
- در مکالمه با کودک باید چشم به چشم با او هم سطح باشید. همه چیز را به تعویق بیندازید، از اتاق های مختلف با او صحبت نکنید. اهمیت گفتگو را با نگاهی دوستانه نشان دهید.
- سعی کنید معنی کلمات کودک را با احساسات او ترکیب کنید. این به شما کمک می کند تا وضعیت را مرتب کنید. در توصیف وضعیت درونی کودک شکل مثبت (نه سوالی) را ترجیح دهید. "تو ناراحتی چون…"، "عصبانی هستی چون…"
- مکث کنید تا کودک افکارش را جمع کند و به گفتگو ادامه دهد.
- ایده اصلی کودک را با کلمات خود تکرار کنید. پس برای او روشن می شود که پدر و مادرش او را شنیده و درک کرده اند.
- کودک را با ترس ها، مشکلات، نگرانی هایش تنها نگذارید.
توصیه هایی برای شنونده بد
همچنین اتفاق می افتد که باید در اسرع وقت از شر طرف مقابل خلاص شوید. دلایل می تواند متفاوت باشد: از عدم تمایل به برقراری ارتباط با یک فرد خاص تا عدم تمایلبه مونولوگ های طولانی گوش دهید بر اساس تکنیک های گوش دادن فعال، می توان یک فناوری جایگزین ایجاد کرد. با کمک آن، طرف مقابل احساس عدم تمایل به برقراری ارتباط با او خواهد کرد. چه مفاهیمی در تکنیک های گوش دادن فعال کاربرد ندارد؟
- سکوت، عدم واکنش عاطفی به کلمات، نادیده گرفتن مخاطب.
- پاسخ سوال به سوال دائمی.
- حالت تحقیرآمیز، حالات چهره.
- قطع صحبت کردن، روی آوردن به موضوعات شخصی خود.
- در طول مکالمه، با تماس های تلفنی پرت شوید، کارهای دیگر انجام دهید.
- از طرف مقابل به شدت انتقاد کنید و بلافاصله به اشتباهات و محاسبات او اشاره کنید.
این روش جایگزین نباید همیشه استفاده شود. مردم نیاز به ارتباط و همدلی دارند. فقط در موارد استثنایی نادر باید به یاد داشته باشید که چه مفاهیمی در تکنیک های گوش دادن فعال کاربرد ندارند. بهتر است مودبانه توضیح دهید که طرف مقابل زمان اشتباهی را برای گفتگو انتخاب کرده است. سعی کنید از گفتگوهای مزاحم دوری کنید و به افراد مثبت ترجیح دهید.
توصیه هایی برای یک شنونده خوب
تکنیک های اصلی گوش دادن فعال باعث ارتقای ارتباط بین فردی مثبت می شود. با کمک آنها، مخاطب توجه به کلمات، تجربیات خود را احساس می کند. دانستن تکنیک‌ها و توانایی استفاده از آنها باعث ایجاد احساس ارزشمندی در طرف مقابل می‌شود که به اجماع سریع‌تر کمک می‌کند.
- شما نباید حرف را قطع کنید، حرف یک نفر را قطع کنید. این تکنیک گوش دادن فعال به شما امکان می دهد تا ایده اصلی را به پایان برسانید.
- بعد ازسوال، حتما منتظر پاسخ طرف مقابل باشید، به جای او پاسخ ندهید.
- ارتباط چشمی را حفظ کنید، رو به بلندگو بچرخید.
- بازخورد بگیرید، سؤال بپرسید، سر تکان دهید.
- نباید فوراً اطلاعاتی را که می شنوید رد کنید. ابتدا به اصل گفتگو بپردازید، انگیزه های طرف مقابل را درک کنید.
- تسلیم پرخاشگری گوینده نشوید. صبر و آرامش سعی کنید آن را یکسان کنید.
