راه های زیادی برای گوش دادن به آنچه دیگران می گویند وجود دارد. برخی ترجیح می دهند اطلاعات را در قالب گفتگو یا بحث درک کنند. به این معنا که آنها فعالانه در گفتگو شرکت می کنند، به طور دوره ای صحبت کنندگان را قطع می کنند، ارزیابی خود را از آنچه شنیده اند ارائه می دهند، یا ایده های "مقابله" را بیان می کنند، حتی اگر در مورد آن از آنها سوال نشود. چنین شیوه ای از درک اطلاعات اغلب نشانه ای از فقدان آموزش، تجلی بی احترامی به طرف مقابل و بی توجهی به موضوع گفتگو در نظر گرفته می شود. در این میان، از دیدگاه روانشناسی، چنین شیوه ارتباطی دقیقاً خلاف این را نشان می دهد.
در روانشناسی، دو نوع سبک ارتباطی وجود دارد: ادراک فعال یا بازتابی، و گوش دادن غیر بازتابی، یعنی غیرفعال.
همزمان با واکنش فعال تر، بیشتر به موضوع گفتگو علاقه مند می شود و مملو از همدردی عاطفی می شود. به عبارت دیگر گوش دادن تأملی نشانه مشارکت و علاقه است. بر این اساس، گوش دادن غیر انعکاسی از عدم تمایل صحبت می کندشخصی برای ورود به بحث یا در مورد بی تفاوتی خود نسبت به موضوع گفتگو.
با این حال، این یک نمایش بسیار کلی است. در برخی موقعیت‌های زندگی، عدم وجود رفلکس در حین برقراری ارتباط یک ضرورت است، مثلاً در مطب روان‌درمانگر. پزشک، در برقراری ارتباط با بیمار، دقیقاً درک غیر بازتابی اطلاعات را تمرین می کند. نمونه دیگری از نیاز به این نوع گوش دادن، رفتار در یک تعارض خانوادگی یا دوستی است، زمانی که یکی از طرفین به سادگی منتظر می ماند تا فرد با خلق و خوی "بخارش را رها کند". همچنین تکنیک های خاصی وجود دارد که گوش دادن غیر بازتابی را آموزش می دهد. بر این اساس، این شیوه درک اطلاعات همیشه نشان دهنده بیگانگی طرف مقابل یا عدم علاقه او به گفتگو نیست.
این چیست؟ تعریف کلی
هر فردی، حتی اگر فقط به صورت سطحی در حال مطالعه رشته های روانشناسی باشد، باید در طول آزمون ها یا امتحانات به این وظیفه برخورد کرده باشد: "مشخص کنید ماهیت گوش دادن غیر بازتابی چیست." در نگاه اول نباید هیچ مشکلی در اجرای آن وجود داشته باشد. شما باید به سادگی بنویسید یا تعریف این نوع گوش دادن را بگویید.
با این حال، همه چیز به آن سادگی که به نظر می رسد نیست. سه تعریف دقیق و عالی از این مفهوم وجود دارد. بنابراین، هنگام پرسیدن "مشخص کنید ماهیت گوش دادن غیر بازتابی چیست"، توضیحات یا اضافات به این عبارت مورد نیاز است. اگر هیچ کدام وجود نداشته باشد، به عنوان یک قاعده، یک تعریف سطحی و کلی از این مفهوم بیان می شود. همچنین ایده ای از ماهیت این نوع گوش دادن به شما می دهد.
گوش دادن غیر بازتابی روشی خاص برای درک اطلاعات و ارتباطات است که در آن یک نفر صحبت می کند و دیگری ساکت است.
این مفهوم چگونه تفسیر می شود؟
این نوع ادراک از اطلاعات، وقتی به عنوان شیوه ای طبیعی برای گوش دادن به مخاطب در نظر گرفته می شود، به عنوان نوعی گفتگو تعریف می شود که البته ویژگی های خاص خود را دارد.
درک غیر انعکاسی از اطلاعات در این مورد به عنوان یک نوع گوش دادن غیرفعال-فعال تعریف می شود که در آن شخص غیبت نمی کند، در اصل آنچه گفته می شود می کاود، اما خودش ساکت است. اگرچه نشانه‌هایی از توجه شنیداری به طرف مقابل نشان می‌دهد.
به عبارت دیگر، شنونده به موضوع گفتگو علاقه مند است و با حالات چهره، حرکات، استیضاح کوتاه یا سوالات نادر پیشرو و روشنگر از گوینده حمایت می کند. این نوع طبیعی روش غیر بازتابی درک اطلاعات است که اساس تکنیک های گوش دادن حرفه ای مورد استفاده روان درمانگران را تشکیل می دهد.
تعریف دوم مفهوم "گوش دادن غیر بازتابی" را به معنای واقعی کلمه تفسیر می کند. این نام از کلمه لاتین reflexio گرفته شده است که به روسی به عنوان "انعکاس" ترجمه شده است. بنابراین، ادراک غیر بازتابی از اطلاعات چیزی نیست جز گوش دادن بدون درک معنای گفتار یا تجزیه و تحلیل آنچه توسط طرف صحبت می شود. از این نوع گوش دادن در تکنیک های ارتباطی حرفه ای نیز استفاده می شود. او زمانی ضروری است که شما باید به پچ پچ های پوچ و بی معنی گوش دهید.
تعریف سوم این است: ادراک غیر بازتابی ساکت استگوش دادن به اطلاعات ارائه شده توسط یک فرد، همراه با ایجاد شرایطی برای صحبت صریح طرف مقابل، تا آن نقطه. این نوع گوش دادن شامل تشویق گوینده، نشان دادن توجه است که معمولاً با جملات کوتاه یا استیضاح، با حرکات و حالات صورت بیان می شود. این نوع درک غیر انعکاسی از اطلاعات است که در مکالمات صمیمانه، در اولین قرارهای ملاقات یا هنگام ارائه پشتیبانی دوستانه استفاده می شود.
ویژگی های این نوع ادراک چیست؟
ویژگی گوش دادن غیر بازتابی چیست؟ به نظر می رسد که پاسخ به چنین سؤالی در ظاهر نهفته است، از تعریف این مفهوم واضح است. یعنی یکی از ویژگی های این روش درک اطلاعات، گوش دادن بی صدا به گفتار طرف مقابل است. بدون شک این درست است و سکوت در حین مکالمه اصلی ترین و مشخصه ادراک غیر بازتابی گفتار شخص دیگر است.
اما این ویژگی تنها یا منحصر به فرد این شیوه شنیداری نیست. به عنوان مثال، هنگام حضور در یک سخنرانی، دانش آموزان سکوت می کنند و معلم صحبت می کند. در نگاه اول، تصویری از درک غیر بازتابی از اطلاعات وجود دارد. اما این اصلاً اینطور نیست، زیرا دانشجویان نه به میل خود یا مطابق با ذات خود و نه از روی اختیار، بلکه به این دلیل که اینها قوانین حضور در یک سخنرانی است، سکوت می کنند.
یعنی گوش دادن بی صدا به گوینده به خودی خود ادراک غیر بازتابی را تعیین نمی کند، تنها این نیست.ویژگی. این تنها یکی از ویژگی‌های متمایز کننده روشی است که ما برای دریافت اطلاعات در نظر گرفته‌ایم.
پس چه ویژگی خاصی در مورد گوش دادن غیر انعکاسی دارد؟ این واقعیت که این شیوه درک گفتار جزء گفتگو است، شیوه ای برای حفظ گفتگو. این شیوه می تواند ذاتاً مشخصه یک فرد باشد، یعنی بخشی جدایی ناپذیر از روان او باشد. اما می توان آن را به طور مصنوعی و در طول یادگیری تسلط بر آن به دست آورد. همچنین، نحوه درک اطلاعات ارائه شده توسط طرف مقابل ممکن است یک ضرورت اجباری باشد.
در هر صورت، نوع ادراک غیر بازتابی از گفتار شخص دیگر، نتیجه یک انتخاب داوطلبانه یا ترکیبی از شرایط، ویژگی های عاطفی و روانی فرد است، اما نتیجه قوانین نیست. در نگاه اول، این گفته ممکن است متناقض به نظر برسد. به هر حال، روان‌درمانگرها هنگام دیدن بیماران از این شیوه ارتباطی استفاده می‌کنند. آیا انتخاب شیوه ادراک غیر انعکاسی در این مورد نتیجه رعایت قوانین نیست؟ معلوم است که نه. روان درمانی امکان برگزاری هر نوع جلسه را فراهم می کند. به عبارت دیگر، یک متخصص ممکن است به خوبی از گوش دادن فعال، موثر و بازتابی استفاده کند. گوش دادن غیر انعکاسی یک انتخاب داوطلبانه اکثریت قریب به اتفاق متخصصان است، زیرا درمان های مبتنی بر آن، به ویژه در روانکاوی، مؤثرترین هستند.
قوانین تکنیک چنین شنیداری چیست؟
هر راه ارتباطی قوانین و تکنیک های خاص خود را برای یادگیری دارد.
تکنیک گوش دادن غیر بازتابی مستلزم قوانین زیر است:
- هیچ تلاشی برای تداخل در گفتار انسان؛
- پذیرش بدون قضاوت اطلاعات ارائه شده توسط همکار؛
- به جای نگرش خود نسبت به آن چیزی که گفته می شود تمرکز کنید.
هنگامی که این "سه ستون" را دنبال می کنید، می توانید به راحتی بر روش ارتباط غیر بازتابی تسلط پیدا کنید.
چه زمانی این روش گوش دادن مناسب است؟ نمونه هایی از موقعیت های زندگی
بر این باور است که دامنه گوش دادن غیر انعکاسی روانشناسی است، انواع آموزش های خاص، و در زندگی عادی این شیوه درک اطلاعات جایی ندارد. چنین اعتقادی اشتباه است. موقعیت های زیادی وجود دارد که در آنها این نوع گوش دادن در زندگی روزمره مناسب است.
مثلاً، اگر افرادی با هم دوست هستند، از نزدیک با هم ارتباط برقرار می کنند و یکی از آنها دچار استرس یا افسردگی شدید می شود، قاعدتاً این فرد به شنونده نیاز دارد، نه مشاور یا انتقاد. به عبارت دیگر، یک فرد فقط می خواهد از "رئیس بد"، "همسر احمق" شکایت کند، در مورد بد بودن همه چیز در زندگی اش صحبت کند و به "افکار ارزشمند" یا "توصیه های عملی" کسی گوش ندهد. یعنی اگر دوستی بخواهد روح خود را بیرون بریزد، نیازی به توضیح برای او نیست که چگونه از وضعیت فعلی خارج شود یا در مورد آنچه گفته شد شک و تردید نشان دهد، به مزیت های موقعیت گوینده اشاره کند. شما فقط باید گوش کنید.
وضعیتی که زنان از همسر یا فرزندان خود به دوستان خود شکایت می کنند کمتر نیست. در این صورت خواسته گوینده خود نوحه است وگوش ندادن به ارزیابی ها و نظرات دوست دختر. ضمناً در چنین مکالمه ای صرفاً عبارات غیر انعکاسی، گوش دادن غیرفعال و نادر تسلی دهنده مناسب است و حتی در آن صورت، اگر سؤالی مطرح شود. به عنوان مثال، اگر با زنی موافق باشید که فرزندان یا سایر اعضای خانواده خود را سرزنش می کند، می توانید با خشم، رنجش او روبرو شوید و به سادگی یک دوست را از دست بدهید. و تلاش برای متقاعد کردن او در غیر این صورت و توصیف ویژگی‌های مثبت کسانی که زن از آنها انتقاد می‌کند، به دور جدیدی از شکایات منجر می‌شود و مکالمه را تقریباً بی‌پایان می‌کند.
این اشتباه است که باور کنیم روش حرفه ای غیر انعکاسی درک اطلاعات، سهم تنها روان درمانگران است. نمونه هایی از گوش دادن غیر انعکاسی به یک فرد در حال انجام وظیفه را تقریباً در همه جا می توان یافت. فرض کنید پستچی به خانه یک سالمند حقوق بازنشستگی آورده است. در حالی که مدارک لازم تکمیل می شود، مستمری بگیر چیزی می گوید، گلایه می کند، از وضعیت اقتصادی کشور گزارش می دهد یا در مورد چیز دیگری صحبت می کند. البته پستچی نسبت به این جریان اطلاعات پر هرج و مرج کاملا بی تفاوت است، اما نمی تواند پیرمرد را ساکت کند. تنها راه خروج، گوش دادن غیر انعکاسی است. این روش ارتباطی به طور موثر در مغازه ها، بارها و آرایشگاه ها "کار می کند". به عبارت دیگر، نمونه‌ای از کاربرد عملی حرفه‌ای این نوع ادراک اطلاعات را می‌توان در هر کجا که ارتباط اجباری با مردم صورت می‌گیرد مشاهده کرد.
در چه شرایطی این شیوه گوش دادن ضروری است؟
ماهیت گوش دادن غیر بازتابی، فقدان آن استبه طور فعال در گفتگو شرکت می کند. بر این اساس، این روش ارتباطی در شرایطی که نیازی به نوع بازتابی از گوش دادن نیست، مناسب است.
به عنوان یک قاعده، فقط گوش دادن به صحبت های طرف مقابل الزامی است اگر:
- می خواهد نگرش خود را نسبت به چیزی روشن کند یا موضع سیاسی را نشان دهد، درباره دین بگوید؛
- تلاش می کند در مورد مسائل حاد، موضوعی یا مشکلات خانوادگی، تعارضات در محل کار بحث کند؛
- سعی می کند شکایت کند یا شادی را به اشتراک بگذارد.
علاوه بر این، گوش دادن غیر انعکاسی در محل کار و صرف نظر از زمینه فعالیت انسان ضروری است. به عنوان مثال، این نوع ارتباط در گفتگو با مدیران، روسا بهترین است. همچنین به توانایی گوش دادن و مذاکره نیاز دارد. زمانی که درک درست اهداف و مقاصد شرکای تجاری یا پیش‌بینی روش‌هایی که رقبا از آنها استفاده می‌کنند مهم است، توانایی درک اطلاعات به روشی غیر انعکاسی بسیار مفید است.
آیا انواع مختلف گوش دادن را می توان ترکیب کرد؟
بنابراین، ما قبلاً کمی متوجه شده ایم که گوش دادن غیر بازتابی چیست. در عمل، همه چیز به درک بی سر و صدا از سخنان طرف مقابل ختم می شود، به این معنی که ممکن است به نوعی "مرحله مقدماتی" برای هر مکالمه ای تبدیل شود.
به عنوان تنها نوع گوش دادن به یک همکار، ارتباط غیر بازتابی به ندرت استفاده می شود. به عنوان یک قاعده، این زمانی اتفاق می افتد که اشکال فعال گوش دادن نامناسب باشد. مثلاً اگر یکی از طرفین بخواهد حرفش را بزند یا همینطور باشدافسرده یا، برعکس، هیجان زده، یک شیوه ارتباط فعال غیر ضروری است، شما فقط باید گوش دهید. همچنین، زمانی که احتمال بروز تعارض وجود دارد، برای مثال، در صورت بروز رسوایی خانوادگی، نباید از شیوه‌ای غیر بازتابی برای درک اطلاعات به یک روش فعال تغییر کرد.
در موارد دیگر، گوش دادن غیر بازتابی ممکن است به عنوان مقدمه ای برای مشارکت فعال در گفتگو عمل کند. علاوه بر این، ترکیبی از شیوه‌های انعکاسی و منفعلانه درک اطلاعات معمولاً هنگام انجام بحث‌ها، اختلافات علمی یا هنگام بحث در مورد موضوعات مرتبط با افراد در ارتباط با یکدیگر استفاده می‌شود.
تکنیک اجرا چیست؟
ماهیت تکنیک شیوه غیر انعکاسی گوش دادن به صحبت کننده در توانایی سکوت، عدم قطع صحبت و ابراز نکردن نگرش شخصی نسبت به آنچه گفته می شود نهفته است.
تکنیک این روش درک اطلاعات را می توان به صورت فهرستی از انواع واکنش های متناوب نشان داد:
- تمایل به گوش دادن؛
- همدلی که با حالات صورت، وضعیت بدنی، ژست ها بیان می شود؛
- تشویق، نشان دادن توجه، که در عبارات کوتاه، استیضاح و سایر گزینه‌های مشارکت آشکار می‌شود (به عنوان مثال، می‌توانید چای را به مخاطب اضافه کنید).
کسی که مکالمه را آغاز کرده و فعالانه در آن شرکت کرده به پایان می رسد.
منظور از تکنیک ها چیست؟
تکنیک گوش دادن غیر بازتابی جزء تکنیک این شیوه ارتباط است. این موارد عبارتند از:
- حالات چهره؛
- حالات بدن؛
- ژست;
- خط کوتاه وحروف الفبا;
- اقدامات مورد علاقه و مشارکت؛
- سوالات اصلی که شکاف ها را پر می کند و ادامه گفتار راوی را تحریک می کند.
از آنجایی که شخص شنونده در بیشتر مواقع مکالمه ساکت است، مخاطب با وضعیت بدن، نگاه، حالت چهره و غیره هدایت می شود. بنابراین، بسیار مهم است که نه تنها یاد بگیرید که حرف راوی را قطع نکنید و در مورد آنچه می شنوید قضاوت نکنید، بلکه باید وضعیت ها، حرکات و حالات صورت خود را نیز کنترل کنید.
شنونده با چه چالش هایی ممکن است روبرو شود؟
به عنوان یک قاعده، وقتی از کسی که شروع به تسلط بر هنر درک غیر انعکاسی از اطلاعات می کند، سؤال می شود، اولین چیزی که به ذهن می رسد نیاز به مهار فعالیت کلامی خود است..
اما توانایی عدم قطع سخن گفتار، درج نکردن قضاوتهای ارزشی در داستان او و بیان نکردن دیدگاه خود در هنر درک غیر بازتابی از گفتار شخص دیگر بسیار دشوار است.
گوش دادن به داستان کسی، مشکلات زیر در کمین است:
- از دست دادن تمرکز، در حالی که معنای گفتار مخاطب به طور جزئی یا کامل فرار می کند؛
- "قطع" موقت از محتوای داستان، با چنین واکنشی، بخشی از آنچه گفته شد به سادگی درک نمی شود؛
- تفکر، نوعی تلاش برای "ذهن خوانی".
غلبه بر هر یک از این انواع مشکلات می تواند بسیار دشوارتر از این باشدیاد بگیرید که حرف مخاطب را قطع نکنید.
از دست دادن تمرکز حالت خاصی است که در آن فرد گوش می دهد، اما در عین حال "در ابرها شناور می شود." اغلب، با چنین واکنشی، شنونده موضوع داستان را از دست می دهد، دنباله ای از اطلاعات داده شده توسط مخاطب را نمی گیرد. به عنوان یک قاعده، چنین واکنشی برای مکالمات در مورد موضوعات کم علاقه شنونده معمول است. اما شنونده همچنین می تواند به طور بازتابی توجه خود را به محتوای گفتار راوی از دست بدهد. مثلاً اگر طرف صحبت یک چیز را بارها تکرار کند. این در مورد یکنواختی گفتار، بیان ناپذیری داستان، عدم رنگ آمیزی احساسی در آن نیز اتفاق می افتد.
"قطع" موقت توجه به معنای "از دست دادن" کامل شنونده از واقعیت است. یعنی فرد هیچ جزئیاتی از ماجرا را از دست نمی دهد، اساساً صحبت های طرف مقابل را نمی شنود.
فکر کردن اغلب نتیجه مستقیم "خاموش کردن" از یک مکالمه مداوم است. پس از «روشن شدن» ذهن شنونده، فرد متوجه می شود که بیشتر داستان را از دست داده و بر همین اساس سعی در ارائه آن دارد. و این روند ناگزیر به این واقعیت منجر می شود که شنونده شروع به فکر کردن برای راوی و قسمت های بعدی گفتار می کند. به عبارت دیگر، به جای گوش دادن به سخنران، شروع به "خواندن ذهن" گوینده می کند.
از همه مشکلاتی که در کمین کسی است که در هنر گوش دادن غیر انعکاسی تسلط دارد، فکر کردن خطرناک ترین است. وجود این واکنش به شما اجازه نمی دهد که مخاطب را به درستی درک کنید. به عبارت دیگر شنوندهنه بر اساس سخنان راوی، بلکه بر اساس تصور خود او از محتوای سخنانش، به نتیجه خاصی می رسد.
