مردم موجوداتی اجتماعی هستند، بنابراین ارتباط برای آنها فرآیند مهمی است که شامل تبادل اطلاعات می شود. اما ارتباط تنها مکالمه بین دو یا چند همکار نیست: در واقع همه موجودات وارد ارتباط می شوند، اما فقط در یک فرد فرآیند انتقال اطلاعات گونه شناسی متفاوتی دارد، از وسایل مختلفی استفاده می کند و بسته به موقعیت تغییر می کند.
ویژگی ارتباط
ارتباط می تواند ویژگی های متفاوتی داشته باشد و بسته به اینکه چه کسی صحبت می کند متفاوت است. بنابراین ، ارتباطات داخلی با شرکتی و مرد - از زن متفاوت است. فرآیند ارتباط می تواند کلامی و غیر کلامی باشد. از این گذشته ، نه تنها کلمات اطلاعات را منتقل می کنند. نگاه ها، لمس ها، اقدامات، قدم ها - همه اینها ارتباطی است که فرد روزانه به آن متوسل می شود.
به طور کلی می توان گفت که این فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است، به خصوص اگر آن را از نظر علم در نظر بگیریم. تعاریف زیادی از این مفهوم وجود دارد، زیرا بسیاری از افراد از دیدگاه های مختلف به این موضوع توجه می کنند. اما به طور کلی می توان موارد زیر را گفت:
ارتباطات یک فرآیند پیچیده چند سطحی برای برقراری گفت و گو بین مردم است، از جملهتبادل اطلاعات، ادراک و درک حریف. به زبان ساده، این ارتباط بین افراد است که در طی آن تماس روانی رخ می دهد
برگزیده
دو یا چند نفر در فرآیند انتقال اطلاعات شرکت می کنند. به کسی که صحبت می کند ارتباط دهنده و کسی که گوش می دهد گیرنده می گویند. علاوه بر این، چندین جنبه برای ارتباط وجود دارد:
- محتوا. ماهیت پیام ارسال شده می تواند بسیار متنوع باشد. به عنوان مثال، درک حریف، تعامل، تأثیر متقابل، مدیریت فعالیت و غیره.
- هدف ارتباط. چیزی که یک فرد برای آن تماس برقرار می کند.
- روش انتقال اطلاعات. یعنی روش های ارتباطی می تواند کلمات، حرکات، مکاتبات، تبادل پیام های صوتی یا تصویری باشد. گزینه های زیادی.
جنبه جداگانه دیگر، شایستگی در ارتباطات است. این یک مفهوم بسیار موذیانه است، زیرا ارتباطات موفق از عناصر بسیاری تشکیل شده است و فهرست آنها می تواند از موقعیتی به موقعیت دیگر تغییر کند، بنابراین می توان از شایستگی فقط در رابطه با یک مهارت صحبت کرد. اما توانایی گوش دادن در تمام مهارت‌های ارتباطی جایگاه اول را دارد.
کارکردهای ارتباطی
بسته به دیدگاه فرآیند ارتباط، عملکردهای مختلفی را می توان تشخیص داد. به گفته V. Panferov، شش مورد از آنها وجود دارد:
- ارتباطي - رابطه افراد را در سطح تعامل بين فردي، گروهي يا اجتماعي تعيين مي كند.
- اطلاعات - انتقال، تبادلاطلاعات.
- شناختی - درک اطلاعات بر اساس تخیل و خیال.
- احساس - تجلی یک ارتباط عاطفی.
- Conative - تصحیح مواضع متقابل.
- خلاق - شکل گیری روابط جدید بین افراد، یعنی توسعه آنها.
طبق منابع دیگر، فرآیند ارتباط تنها چهار عملکرد را انجام می دهد:
- دستگاهی. فرآیند ارتباط یک مکانیسم اجتماعی برای انتقال اطلاعات است که برای انجام اقدامات لازم ضروری است.
- اسنادی. فرآیند ارتباط افراد را به هم نزدیک می کند.
- ابراز وجود. ارتباط به بهبود درک متقابل در زمینه روانشناختی کمک می کند.
- پخش. انتقال ارزیابی ها و اشکال فعالیت.
ساختار ارتباط
فرایند انتقال پیام های اطلاعاتی شامل سه بخش مرتبط با یکدیگر است: ادراکی، ارتباطی و تعاملی.
جنبه ارتباطی، تبادل اطلاعات بین افراد و درک آنچه گفته شد است. در این موضوع فرد باید بتواند اطلاعات خوب را از بد تشخیص دهد. در اخلاق و روانشناسی ارتباطات، گفتار یک راه پیشنهاد، پیشنهاد است. در فرآیند ارتباط، سه نوع پیشنهاد متقابل متمایز می شود: اجتناب، اختیار و سوء تفاهم. در فرآیند اجتناب، فرد به هر طریق ممکن سعی می کند از تماس با طرف مقابل خودداری کند. او ممکن است گوش ندهد، بی توجه باشد، حواسش پرت شود و به طرف مقابل نگاه نکند. با اجتناب از ارتباط، یک فرد ممکن است به سادگی در یک جلسه حاضر نشود.
همچنین این طبیعت انسان است که به اشتراک بگذاردارتباط بر روی معتبر و نه. با تعیین دایره مقامات، فرد فقط به سخنان آنها گوش می دهد و بقیه را نادیده می گیرد. یک شخص همچنین می تواند با به تصویر کشیدن یک سوء تفاهم کامل از پیام ارسال شده از خود در برابر اطلاعات خطرناک محافظت کند.
جلب توجه
در فرآیند ارتباط، افراد اغلب با موانع ارتباطی مواجه می شوند. برای هر فردی مهم است که به او گوش داده شود و شنیده شود، بنابراین توجه گیرندگان بسیار ضروری است. اولین چیزی که فرد در فرآیند ارتباط با آن مواجه می شود مشکل جلب توجه است. می توانید با استفاده از تکنیک های ارتباطی زیر آن را حل کنید:
- "عبارت خنثی". یک نفر می تواند عبارتی بگوید که ربطی به موضوع اصلی گفتگو ندارد، اما برای حاضران ارزشمند است.
- "جاذبه". گوینده باید عبارت را بسیار آرام و نامفهوم تلفظ کند، این باعث می شود دیگران به حرف های او گوش دهند.
- "تماس چشمی". اگر از نزدیک به یک شخص نگاه کنید، توجه او کاملاً متمرکز می شود. وقتی شخصی از نگاه کردن اجتناب می‌کند، به وضوح نشان می‌دهد که نمی‌خواهد تماس برقرار کند.
موانع ارتباطی را می توان به صورت سر و صدا، نور یا تمایل گیرنده برای ورود سریع به مکالمه ارائه کرد، بنابراین باید یاد بگیرید که چگونه مخاطب را از این عوامل "منزوی" کنید.
جنبه تعاملی و ادراکی ارتباط
با ورود به فرآیند ارتباط، مهم است که درک کنید افراد حاضر در رابطه با یکدیگر چه موضعی دارند. روانشناس E. Bern گفت که در هنگام برقراری تماس، فرد در یکی از حالت های اساسی قرار می گیرد: کودک، والدین یا بزرگسال. حالت "کودک".با ویژگی هایی مانند افزایش احساسات، بازیگوشی، تحرک تعیین می شود، یعنی طیف وسیعی از نگرش های ایجاد شده از دوران کودکی آشکار می شود. "بزرگسال" به واقعیت واقعی توجه می کند، بنابراین با دقت به صحبت های شریک زندگی خود گوش می دهد. "والدین" معمولاً انتقادی، متکبر و متکبر هستند، این حالت خاصی از EGO است که با آن هیچ کاری نمی توان کرد. بنابراین، انتخاب روش ارتباطی و موفقیت آن به این بستگی دارد که چه کسی در گفتگو شرکت می کند و چگونه EGO آنها با یکدیگر مطابقت دارد.
جنبه ادراکی سوال شما را به فکر فرآیند درک یکدیگر و ایجاد درک متقابل می‌اندازد. بی جهت نیست که مردم می گویند "با لباس ملاقات می کنند". تحقیقات نشان داده است که مردم تمایل دارند یک فرد جذاب را باهوش‌تر، جالب‌تر و باهوش‌تر ببینند، در حالی که یک فرد نامرتب معمولا دست کم گرفته می‌شود. چنین خطایی در ادراک طرف مقابل عامل جذابیت نامیده می شود. بسته به اینکه مخاطب چه کسی را جذاب می‌بیند، سبک ارتباط او شکل می‌گیرد.
مطالعات روانشناختی نشان داده‌اند که نه تنها ظاهر، بلکه حرکات و حالات چهره حاوی اطلاعاتی در مورد وضعیت عاطفی یک فرد و نگرش او نسبت به آنچه اتفاق می‌افتد هستند. برای درک حریف خود در ارتباطات، نه تنها به دانش و تجربه در انجام مکالمه نیاز دارید، بلکه به تمرکز روانشناختی روی طرف مقابل خود نیز نیاز دارید. به زبان ساده، در فرهنگ ارتباطات باید چیزی به نام همدلی وجود داشته باشد - توانایی قرار دادن خود به جای دیگری و نگاه کردن به موقعیت از دیدگاه او.
وسایل ارتباط
البتهابزار اصلی ارتباط زبان است - یک سیستم خاص از علائم. نشانه ها اشیای مادی هستند. محتوایی در آنها تعبیه شده است که به عنوان معنای آنها عمل می کند. مردم با جذب این معانی نشانه صحبت کردن را یاد می گیرند. این زبان ارتباط است. همه علائم را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: عمدی (ویژه برای انتقال اطلاعات ایجاد شده است)، غیر عمدی (اطلاعات را ناخواسته ارائه می دهد). معمولاً غیر عمدی شامل احساسات، لهجه، حالات چهره و حرکاتی است که در مورد خود شخص صحبت می کند.
درس های ارتباطی اغلب بر نیاز به یادگیری شناخت طرف مقابل تأکید می کنند. برای این کار از مکانیسم های شناسایی، همدلی و تأمل استفاده کنید. ساده ترین راه برای درک مخاطب، شناسایی است، یعنی تشبیه خود به او. هنگام برقراری ارتباط، مردم اغلب از این تکنیک استفاده می کنند.
همدلی توانایی درک وضعیت عاطفی دیگری است. اما اغلب اوقات فرآیند درک با تأمل پیچیده می شود - دانش نحوه درک طرف مقابل از ارتباط گیرنده، یعنی نوعی رابطه آینه ای بین افراد.
همچنین در فرآیند انتقال اطلاعات، تأثیرگذاری بر گیرنده مهم است. انواع اصلی نفوذ شامل سبک های ارتباطی زیر است:
- سرایت انتقال ناخودآگاه حالت عاطفی شخص به دیگری است.
- پیشنهاد یک تأثیر مستقیم بر یک فرد است تا دیدگاه متفاوتی داشته باشد.
- متقاعدسازی - برخلاف پیشنهاد، این تأثیر با استدلال های سنگین پشتیبانی می شود.
- تقلید - ارتباط دهنده بازتولید می کندویژگی های رفتار گیرنده، اغلب از حالت و ژست های او کپی می کند. در سطح ناخودآگاه، این رفتار باعث ایجاد اعتماد می شود.
انواع ارتباط
در روانشناسی انواع مختلفی از ارتباطات وجود دارد. از یک سو، آنها بر اساس موقعیتی که طرفین در آن قرار دارند تقسیم می شوند. بنابراین، ارتباط مستقیم و غیرمستقیم، ارتباط گروهی و بین گروهی، بین فردی، درمانی، جمعی، جرم زا، صمیمی، اعتماد، تعارض، شخصی، تجاری را تعریف می کنند. از طرف دیگر، انواع ارتباطات به این صورت تعریف می شوند:
- "تماس ماسک ها" - ارتباط رسمی، که در آن هیچ قصدی برای درک حریف وجود ندارد. در حین تماس، از "نقاب"های متعارف حیا، ادب، بی تفاوتی و غیره استفاده می شود، یعنی از طیف وسیعی از اعمال برای پنهان کردن احساسات واقعی استفاده می شود.
- ارتباطات اولیه - در فرآیند تعامل، فرد از نقطه نظر نیاز یا بی فایده بودن ارزیابی می شود. اگر فردی "ضروری" در نظر گرفته شود، آنگاه شروع به گفتگوی فعال با او می کند، در غیر این صورت نادیده گرفته می شود.
- ارتباطات رسمی - این نوع ارتباط کاملاً تنظیم شده است. در اینجا شما نیازی به دانستن هویت طرف مقابل ندارید، زیرا همه ارتباطات حول موقعیت اجتماعی او است.
- ارتباطات تجاری - در اینجا یک شخص به عنوان یک شخص، اگرچه توجه می کند، اما هنوز موضوع بالاتر از همه است.
- ارتباط معنوی ارتباط بین افرادی است که به خوبی یکدیگر را می شناسند، می توانند واکنش های طرف مقابل را پیش بینی کنند، علایق و اعتقادات طرف مقابل خود را در نظر بگیرند.
- ارتباطات دستکاری -هدف اصلی چنین ارتباطی بهره مندی از طرف مقابل است.
- ارتباطات سکولار - در این فرآیند، مردم آنچه را که قرار است در چنین مواردی بگویند، می گویند و نه آنچه را که واقعا فکر می کنند. آنها می توانند ساعت ها در مورد آب و هوا، هنرهای عالی یا موسیقی کلاسیک بحث کنند، حتی اگر کسی به این موضوعات علاقه نداشته باشد.
اخلاق ارتباط
فرایند ارتباط در محافل مختلف متفاوت ساخته می شود. در یک محیط غیررسمی، مردم بدون اینکه واقعاً به خلوص و سواد گفتار فکر کنند، آنطور که می خواهند ارتباط برقرار می کنند. برای مثال، در حین برقراری ارتباط با همسالان، اصطلاحاتی شنیده می شود که فقط آنها می فهمند.
در برخی از محافل، ارتباطات توسط مجموعه ای از هنجارها و قوانین تنظیم می شود که به آنها اخلاق ارتباط می گویند. این جنبه اخلاقی، اخلاقی و اخلاقی ارتباط است که شامل هنر مکالمه می شود، زمانی که از تکنیک های خاصی در فرآیند ارتباط استفاده می شود. به عبارت ساده، این مجموعه قوانینی است که به شما کمک می کند بهترین جنبه خود را در محیط مناسب نشان دهید و توضیح دهید که چه کاری می توانید انجام دهید و چه کاری نمی توانید انجام دهید.
اخلاق با مفهوم فرهنگ ارتباطی ارتباط مستقیم دارد. یک گفتگوی فرهنگی به شما امکان می دهد تحصیلات، عدم مشارکت، پرورش خوب خود را نشان دهید. توجه ویژه ای در این مورد به فرهنگ گفتار و توانایی گوش دادن می شود. به لطف ارتباطات فرهنگی، می توانید بلافاصله یک فرد بسیار توسعه یافته را شناسایی کنید. بالاخره با کسی که دایره لغات کمی دارد و در هر جمله چندین کلمه انگلی وجود دارد و بنابراین همه چیز واضح است.
قوانین ارتباط
معنای ارتباطخود را در توانایی مبادله ایده ها، اطلاعات، احساسات و ایجاد ایده ای در مورد خود نشان می دهد. موفقیت در این زمینه با پیروی از قوانین عمومی پذیرفته شده ارتباط حاصل می شود.
اول، باید به وقت شناسی توجه کنید، بدون آن ایجاد هر رابطه ای دشوار است. بسیار مهم است که همیشه در قبال سخنان خود مسئولیت پذیر باشید، وظایف وعده داده شده را به موقع انجام دهید. از این گذشته ، ارتباط نه تنها یک "پینگ پنگ در کلمات" کوتاه مدت است، بلکه ایجاد سیستماتیک و هدفمند یک تصویر مطلوب است. موافقم، هیچ کس به "جعبه پچ پچ" گوش نمی دهد که هرگز جواب حرف هایش را نمی دهد.
ثانیاً، پرحرفی بیش از حد تصویر را خراب می کند. یک شخص باید نه تنها اطلاعات بد و خوب، بلکه عمومی و محرمانه را تشخیص دهد. درک اینکه کدام پیام‌ها را می‌توان بی‌وقفه از طریق دهان به دهان منتقل کرد و کدام پیام‌ها به بهترین وجه در پشت حافظه پنهان می‌شوند، به حداقل درایت نیاز دارد.
سوم، شما باید دوستانه باشید. ادب، اخلاق خوب و نگرش مثبت در قرن بیست و یکم لغو نشده است. این ویژگی ها برای فرد همدلی دارند و ارتباطات بازتر می شود. اگر ارتباط دهنده احساسات یا پنهان کاری بیش از حد از خود نشان دهد، فقط مخاطبین را از خود بیگانه می کند. روانشناسان مدتهاست متوجه شده‌اند که اگر مردم در حال تماشای بحث هستند، احتمالاً طرف کسی که آرام‌تر است می‌گیرند. جای تعجب نیست که آنها می گویند که در صلح قدرت وجود دارد. تنها یک نتیجه وجود دارد: اگر با مهربانی اطلاعاتی ارائه دهید و مودبانه به سؤالات پاسخ دهید، دیگر نیازی به اضافه کردن نخواهید داشتتلاش برای متقاعد کردن دیگران که حق با شماست، و این اغلب هدف اصلی ارتباط است.
ذهن‌آگاهی و روش‌های دیگر
مهمترین خصوصیتی که یک فرد برای گفتگوی موفق باید در خود ایجاد کند، توانایی گوش دادن است. فقط با یادگیری گوش دادن و بررسی مشکلات دیگران، می توانید هر موقعیتی را برای دو طرف سودمند کنید. اگر فرد بیاموزد که خواسته های خود را با نیازهای دیگران هماهنگ کند، نتایج تلاش های انجام شده بسیار بهبود می یابد.
در ارتباطات، هر دو طرف تأثیر بسیار پیچیده ای بر یکدیگر دارند، بنابراین اغلب باید به روش های متقاعدسازی، پیشنهاد و اجبار متوسل شوید. اگر استدلال های سنگینی ارائه دهید و بر اساس آنها نتیجه گیری های منطقی ارائه دهید و بر اساس اطلاعات دریافت شده، طرف مقابل می تواند تصمیم مستقل بگیرد، می توانید با عقلانیت و وفاداری بیشتر فرد را متقاعد کنید که حق با شماست. همانطور که تمرین نشان می دهد، این رویکرد نتایج کاملاً مورد انتظار را به همراه دارد. فقط در موارد نادری است که شخص به ذهن خود می چسبد.
در فرآیند پیشنهاد، مخاطب اطلاعات ایمان را می گیرد و میزان تأثیرگذاری آن، زمان و کیفیت اطلاعات را نشان می دهد. با اعتقاد به افسانه ای دیگر، انسان به سادگی از مردم ناامید می شود و هرگز دیدگاه خود را تغییر نمی دهد، حتی اگر چیزهای مهم به آن بستگی داشته باشد.
روش اجبار را بی اثرترین روش می دانند که انسان را وادار می کند برخلاف میل خود عمل کند. در نهایت، طرف مقابل همچنان به روش خود عمل می کند و در نهایت تصمیم را تغییر می دهدلحظه.
اگرچه یک فرد هر روز در فرآیند ارتباط شرکت می کند، اما همچنان با مشکلاتی مواجه خواهد شد. یکی از روانشناسان یک بار پیشنهاد کرد که اگر کل سیستم عصبی را از فردی به فرد دیگر پیوند دهید، هر یک از آنها جهان اطراف خود را حدود 30٪ تشخیص خواهند داد. هر یک از ما روش خود را برای نگاه کردن به جهان داریم، سیستم ارزش های خود را داریم. بنابراین، اغلب در یک مکالمه، همان کلمات می تواند باعث اختلاف نظر شود، زیرا مردم آنها را "از برج ناقوس خود" درک می کنند، که منجر به درگیری می شود. بنابراین، شما باید یاد بگیرید که به جهان از چشم طرف مقابل نگاه کنید، سپس در هر مکالمه ای می توان به درک متقابل دست یافت.
