وسایل ارتباط کلامی: مفهوم، انواع، ویژگی‌ها، مثال‌ها و استفاده مؤثر

2024 نویسنده: Miguel Ramacey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 06:18

انسان واحدی از جامعه است و نه تنها رفاه شخصی، بلکه زندگی به طور کلی به تعامل او با هم نوعان خود بستگی دارد. اطلاعات را می توان هم به صورت شفاهی و هم غیرکلامی رد و بدل کرد. کدام یک از این روش های ارتباطی موثرتر است؟ نقش وسایل ارتباط غیرکلامی و کلامی انسان چیست؟ در زیر در مورد این صحبت خواهیم کرد.

کدام راه ارتباط مهمتر است؟

پاسخ صریح به این سؤال غیرممکن است، زیرا در ارتباطات تجاری روش کلامی بدون قید و شرط غالب است و در ارتباطات بین فردی، نه کلامی.

بیایید شرایطی را تصور کنیم که شخصی که گزارش می خواند، به جای واقعیت های خشک مورد انتظار و ضروری، شروع به ژست زدن، کلیک روی لب ها، چشمک زدن، پریدن و غیره می کند. این البته مخاطب خفته را سرگرم می کند، اما می توان آن را به طور مبهم درک کرد. سبک ارتباط تجاری به معنای حداکثر تلفظ اطلاعاتی است که باید به مخاطب منتقل شود.اما حتی در یک گزارش خشک، اجزای غیرکلامی زیادی وجود دارد.

هنگام صحبت با افرادی که با آنها ارتباط عاطفی نزدیکی برقرار کرده اید، گفتن برخی چیزها می تواند مضحک تر از جایگزین کردن آنها با حرکات قابل درک تر به نظر برسد. مثلاً وقتی به شخصی زنگ می زنیم که با ما بیاید، کافی است سرمان را به سمت در خروجی تکان دهیم. تکان دادن تند بالا و پایین با چشمان گشاد به معنای نگاه پرسشگر است که می توان با تکان دادن سر (که به معنای "بله" است)، سر خود را به چپ و راست تکان دهید (که به معنای "نه" است) یا با بالا انداختن شانه پاسخ داد. به معنای "نمی دانم".

کلامی

صحبت کردن، گوش دادن، نوشتن و خواندن وسایل ارتباط کلامی هستند. در ارتباطات شفاهی یا نوشتاری، تبادل دانش تنها از طریق اطلاعات رمزگذاری شده (به صورت صداها یا نمادها) صورت می گیرد.

ارتباط کلامی به دلیل عملکرد منحصر به فرد خود در دو برابر کردن سرعت بالا، مطمئناً مزایای زیادی برای بشر به ارمغان آورده است. گفتن عبارت "فنجان روی میز" بسیار ساده تر از تلاش برای به تصویر کشیدن آن با حرکات است.

با تکرار، یک زبان اطلاعات را در قالبی بسیار فشرده رمزگذاری می کند. این واحد اطلاعات به قدری راحت از دهان به دهان و از نسلی به نسل دیگر منتقل می‌شود که به لطف ارتباط کلامی است که می‌توانیم تصاویری از دنیایی را ببینیم که مدت‌ها قبل از ما بوده است.

غیرکلامی

ما بیشتر اطلاعات مربوط به یک فرد را در جریان ارتباط غیرکلامی به دست می آوریم که می تواند با کلامی همگام شود یا مستقل باشد.راه ارتباطی.

تعامل وسایل ارتباطی غیرکلامی و کلامی اغلب در سطح ناخودآگاه رخ می دهد. مورد دوم شامل حالات چهره، حرکات، پانتومیم، تغییر مکان در جریان ارتباط است. اما در ارتباطات غیرکلامی نیز ظاهر، مدل لباس، مدل مو یا سر، لوازم جانبی و رایحه افراد از اهمیت بالایی برخوردار است.

یک شخصیت آراسته و آراسته با حالات و حرکات صورت جمع آوری شده می تواند چیزهای زیادی را در مورد خود به همکار بگوید. حداقل می توانید بخوانید که فرد به خودش احترام می گذارد، سبک خاصی از لباس را دوست دارد، مارک خاصی از تلفن را ترجیح می دهد، روی گفتار خود کار می کند یا ذاتاً استعداد دارد، تلاش می کند پول خوبی به دست آورد، نگرش مثبتی نسبت به زندگی دارد. این هفته یک مانیکور داشت و غیره. ظاهر - این اولین بخش از اطلاعات غیر کلامی است. به همین دلیل است که می گویند با لباس ملاقات می کنند.

بدون حالات چهره، حرکات و پانتومیم، ارتباط کلامی خسته کننده و ناقص به نظر می رسد. علاوه بر این، درک ماهیت واقعی کلمات را ممکن می کند، زیرا حتی کلمه "متشکرم" که با لحن مختلف تلفظ می شود، می تواند معنای کاملاً متضادی داشته باشد.

لحن، زیر و بمی صدا، طول صداهای گفتاری، حالات چهره، ژست ها، حالت، پویایی حرکات بدن، زاویه بین طرفین، نگاه… همه اینها می توانند بیش از خود کلمات بیان کنند. اگر فردی به خوبی تربیت شده باشد، اختلاف بین اطلاعات کلامی و غیرکلامی بیشتر ظاهر می شود.

مثلاً فردی خوش اخلاق دیر به قطار می رود و همکارش هنوز داستانش را تمام نمی کند. اگر چه این رفیق باهوش ادعا خواهد کرد که او با دقتبه دوستش گوش می دهد، اما احتمالاً پاهایش به سمت در خروجی هدایت می شود، با چشمانش ناخودآگاه به دنبال راه های جایگزین برای خروج از اتاق، خاراندن یا کشیدن در نوک انگشتانش می گردد. ژست‌ها و حالات چهره می‌توانند هم آگاهانه باشند و هم ناخودآگاه ما را فراخوانی کنند.

استفاده مؤثر از وسایل ارتباط کلامی با غیر کلامی، درک اطلاعات را به حجیم ترین شکل ممکن می سازد. به همین دلیل است که بسیاری از پیام رسان ها زرادخانه کاملی از ایموجی ها، کارتون ها و انیمیشن های-g.webp

ارتباط کلامی

ویژگی این روش ارتباطی از توابع اصلی ناشی می شود که یکی از آنها انتقال اطلاعات رمزگذاری شده است. کد مجموعه ای از کلمات در یک زبان خاص است. برای ارتباط کامل، لازم است که طرفین حداقل به یک زبان مشترک صحبت کنند، در غیر این صورت ممکن است کلمات اشتباه تعبیر شوند یا اصلاً درک نشوند.

خیلی ها در موقعیتی بوده اند که مجبور بوده اید به یک خارجی به زبانی که بلد نیستید نشان دهید یا از او راهنمایی بخواهید، یا زبان روسی شکسته او را تجزیه کنید. با مشاهده یک نگاه خالی و ارزیابی پیچیدگی آنچه در حال رخ دادن است، کل زرادخانه وسایل غیرکلامی شروع به استفاده می کند.

بنابراین، یکی از ویژگی های مهم وسایل ارتباط کلامی، وضوح مطالب ارائه شده است. متأسفانه، سوء تفاهم در یک مکالمه بسیار بیشتر از آن چیزی است که فکر می کنید. این همچنین در مورد مواردی صدق می کند که مردم به یک زبان صحبت می کنند، اما افکار خود را متفاوت فرموله می کنند.

اما کسی که خطی و واضح صحبت می کند،در یک ریتم بهینه، در طول مکالمه منشعب نمی شود، همیشه درک خواهد شد. مشکل بسیاری از مردم این است که نمی دانند چگونه افکار خود را به وضوح بیان کنند. گاهی اوقات آنها نکات مهم را از دست می دهند و اطلاعات کاملاً غیر ضروری را توصیف می کنند، نمی دانند چگونه اولویت بندی کنند، از موضوعی به موضوع دیگر می پرند، زبان های زیادی را مخلوط می کنند، گفتار خود را با گویش ها اشباع می کنند، از کلمات انگلی سوء استفاده می کنند.

معلوم است که اطلاعات به نظر می رسد، اما در هوا است، زیرا طرف مقابل نمی تواند آن را بپذیرد و مرتب کند، یا لهجه ها به قدری نادرست در آن قرار داده شده است که امکان پذیر نیست. برای درک درست آن صداها ساخته می شوند، اما حس کمی در آنها وجود دارد.

انواع فعالیت گفتاری

ارتباط گفتاری می تواند هم شفاهی و هم نوشتاری باشد. وسایل ارتباط شفاهی شفاهی شامل صحبت کردن و گوش دادن و ابزار نوشتاری نوشتن و خواندن است.

در طول روز، بدون اینکه بدانیم از هر چهار نوع فعالیت گفتاری استفاده می کنیم. حتی در غیرفعال‌ترین روز تعطیل، به کسی سلام می‌کنیم، به کسی پاسخ می‌دهیم، به کسی گوش می‌دهیم، آگهی را در ورودی می‌خوانیم، روزنامه یا اخبار جدیدی را در اینترنت می‌خوانیم، در یک پیام‌رسان پیام می‌فرستیم…

اگرچه دانشمندان وسایل ارتباط کلامی را راه بدی برای ارتباط می دانند، اما هیچ یک از روزهای ما بدون آنها نمی توانند کار کنند.

Speaking

همانطور که می توانید گوش کنید اما نمی شنوید، همانطور که می توانید صحبت کنید اما چیزی نگویید. بیایید یک درس خسته کننده در مدرسه یا یک سخنرانی در مؤسسه را به یاد بیاوریم که چاشنی احساسات یا حقایق سخت نبود،هیچ اطلاعاتی وجود نداشت که بتواند اثری در حافظه ما بگذارد. یا مثلاً یک مکالمه معمولی با یک آشنای دور در مورد طبیعت و آب و هوا، زمانی که سکوت مسخره به نظر می رسد، اما شما نمی خواهید راز را بگویید.

سخنرانی، از منظر کلام گرایی، ارائه خطی شایسته و مهمتر از همه قابل درک اطلاعات است. اما مشکل اینجاست: اگر گفتار یکنواخت، عاری از لحن لازم، مکث و حرکات دقیق باشد، درک آن برای مدت طولانی غیرممکن است. حتی علاقه‌مندترین شنونده نیز پس از 45 دقیقه نمی‌تواند به اصل متن بپردازد. تمام تلاش های معلم یا سخنران دیگر توسط مخاطب درک نمی شود.

برای اینکه اطلاعات به گوش شنونده برسد و در صورت امکان فوراً از سر او خارج نشود، این روش کلامی باید با ترفندهای غیرکلامی تکمیل شود. یعنی ایجاد لهجه که به عنوان یک الزام روانی عمل می کند. به عنوان مثال، پس از بیان اطلاعات کلیدی بسیار مهم، ارزش آن را دارد که مکث کنید و سپس جمله آخر را دوباره تکرار کنید. حتی بهتر است، اگر این مکث با انگشت اشاره بلند شده تکمیل شود.

گوش دادن

گوش دادن فعال ترین نوع فعالیت گفتاری است، چیزی جز رمزگشایی اطلاعات گفته شده. اگرچه این فرآیند منفعل تر است، اما همچنان به هزینه های فکری قابل توجهی نیاز دارد. مخصوصاً برای آن دسته از شنوندگانی که تسلط ضعیفی بر زبان گوینده یا اصطلاحات حرفه ای خاص دارند یا گوینده افکار خود را به صورت خطی بیان نمی کند و از موضوعی به موضوع دیگر می پرند دشوار است.فراموش کردن آنچه در ابتدا گفت. سپس مغز شنونده در یک حالت بهبودیافته کار می کند تا تصویری کم و بیش واضح از آن جمع آوری کند.

ارزش این را دارد که فرآیند گوش دادن را از شنیدن جدا کنیم. بگذارید چنین کلمه ای وجود نداشته باشد، اما عبارات رایج بسیاری وجود دارد: از کنار گوش ها عبور کرد، در یک گوش پرواز کرد، در گوش دیگر پرواز کرد، و غیره. این به چه معناست؟ شنونده اطلاعات را تنها زمانی می پذیرد که قصد دریافت آن را داشته باشد. اگر مشکلات یا علایق داخلی بر اطلاعات بیرونی غالب باشد، به احتمال زیاد درک نخواهد شد.

ما فقط اطلاعات مهم یا جالب می شنویم و فقط به بقیه چیزها گوش می دهیم. برای این، باید از مغز خود تشکر کنیم، زیرا می داند که چگونه تمام سر و صدای اطراف را به کسری تقسیم کند و موارد غیر ضروری را حذف کند، در غیر این صورت دیوانه می شویم.

نامه

نوشتن نوعی ارتباط کلامی است که دیرتر از دو مورد قبلی ظاهر شد، اما در زمان ما محبوبیت آن به طور قابل توجهی افزایش یافته است: دفترچه یادداشت مدرسه، دفتر خاطرات شخصی، اسناد تجاری … نمونه بارز یک وسیله ارتباط کلامی به صورت مکتوب دیالوگ‌هایی در یک شبکه اجتماعی هستند.

با این حال، حرف یک عملکرد بسیار مهم دارد - تجمعی. این انباشت اطلاعات در حجم زیاد است که بدون تثبیت آن غیرممکن خواهد بود.

خواندن

خواندن به عنوان نوعی فعالیت ارتباطی، فرآیندی تحلیلی- ترکیبی است. خواننده باید کاراکترهای نوشته شده روی کاغذ را رمزگشایی کند، کلمات را طوری تعریف کند که در ذهنش به صدا درآیند و البته معنای آنچه خوانده است را بفهمد.

در کلاس اول، هنگام خواندن با هجا، برای کودکان بسیار دشوار است.بر محتوای متن تمرکز کنید، زیرا بیشتر توجه آنها به رمزگشایی از آنچه در کتاب نوشته شده است.

مطالعه زبان های خارجی، مردم دوباره تمام مراحل مشابه انطباق با متن نوشته شده را طی می کنند. این امر به ویژه در مورد زبان هایی که از نمادهایی استفاده می کنند که برای ما غیرمعمول است صادق است: عربی، گرجی، چینی، بربر و دیگران.

وقتی مطالعه می کنیم، اطلاعات را تجزیه و تحلیل و ترکیب می کنیم، اما اگر نتوانیم تعمیم، نتیجه گیری و پیش بینی کنیم، خواندن فایده چندانی ندارد. یادت هست وقتی در مدرسه معلم پرسید: نامه ها را خواندی یا یادت افتاد؟

انواع وسایل ارتباط کلامی

بسته به تعداد افرادی که در فرآیند ارتباط شرکت می کنند، ارتباط گفتگوی و مونولوگ متمایز می شود.

همه می دانند که دیالوگ گفتگوی بین دو یا چند نفر است. ماهیت آن می تواند تجاری، بین فردی یا درگیری باشد. مصاحبه، گفتگو، بحث، مصاحبه و مناظره به عنوان ارتباط گفت و گو نامیده می شود.

یک مونولوگ داستان یک نفر است. این می تواند هم در خارج، هم برای عموم (سخنرانی، مونولوگ تئاتر، گزارش، و غیره) و یا در داخل یک فرد (مونولوگ درونی).

مناطق ارتباط کلامی

آیا متوجه شده اید که وقتی شخصی در ارتباطات بین فردی بیش از حد به شما نزدیک می شود چقدر احساس ناراحتی می کنید؟ و چقدر تعجب آور است که طرف مقابل، برعکس، با حفظ فاصله دو متری دور می شود؟اگرچه این را می توان به طور خاص به تظاهرات غیرکلامی نسبت داد، اما هنگام صحبت کردن به صورت کلامی، ارزش دارد که این قوانین را برای حفظ فاصله بدانیم تا عجیب تلقی نشود یا فرد را به موقعیتی ناخوشایند سوق ندهد.

بنابراین، منطقه صمیمی تا 25 سانتی متر فاصله دارد. اغلب در حمل و نقل عمومی نقض می شود، اما دلایل خوبی برای این وجود دارد. اگر بیش از حد به یک غریبه نزدیک شدید، تعجب نکنید اگر او کنار رفت. ما فقط به افراد قابل اعتماد اجازه ورود به این منطقه را می دهیم و نفوذ بیگانگان حداقل باعث ناراحتی می شود.

مشکلات

وسایل ارتباط کلامی (شفاهی و کتبی) بر اساس فرضیات برخی از دانشمندان تنها ۲۰ تا ۴۰ درصد اطلاعات را منتقل می کنند. این بدان معنی است که مؤلفه غیرکلامی به طور قابل توجهی غالب است.

در واقع، اگر حالات چهره، حرکات و پانتومیم شخصی ما را منزجر کند، اصلاً مهم نیست که او چه خواهد گفت.

بنابراین، ارتباط کلامی رو در رو کاملترین تبادل اطلاعات است، زیرا طرفین این فرصت را دارند که حالات و حرکات چهره یکدیگر را مشاهده کنند، لحن ها را بگیرند، عطر را استشمام کنند، که این نیز بسیار مهم است. جزء غیرکلامی.

با این حال، افرادی هستند (و تعداد آنها در زمان ما به طور قابل توجهی افزایش یافته است) که هنگام صحبت چهره به چهره نمی توانند اطلاعات بسیار مهم یا محترمانه ای را منتقل کنند، انجام این کار با استفاده از ابزارهای راه دور برای آنها بسیار آسان تر است. ارتباط.

علاوه بر این، ارتباط کلامی دستوری، سبکی و نقطه گذاری زیادی دارد.ترفندها اگر در گفتار شفاهی ممکن است متوجه اشتباه معانی برخی کلمات، استرس های نادرست یا کلمات انگلی شوید، در گفتار نوشتاری کمترین مقدار وجود دارد.

بی سوادی کلی جمعیت حدود 15 سال پیش شروع به پیشرفت کرد، زمانی که ارتباطات سیار و اینترنت تقریباً برای همه در دسترس قرار گرفت. عصر پیامک باعث ایجاد مختصر دردناکی شده است، مکاتبات مکرر در پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی مختلف مرز بین ارتباطات تجاری و دوستانه را از بین برده است.