در زندگی واقعی، گاهی اوقات تشخیص علت واقعی درگیری چندان آسان نیست. و بدون این، یافتن راه حل بهینه برای پرداخت آن غیرممکن است. برای چنین موارد دشواری است که دانستن سبک‌های رفتاری در تعارض مفید است که طرفین می‌توانند از آن استفاده کنند. بسته به شرایط، لازم است یک استراتژی عمل خاص را انتخاب کنید. چگونه در یک موقعیت خاص عمل کنید، در مقاله یاد خواهید گرفت.
مدلهای اصلی رفتار در تعارض
سبک پیش بینی با اجتناب از درگیری های ناخواسته متمایز می شود. فردی با چنین مدل رفتاری سعی می کند تسلیم تحریکات نشود. پیش از این، او تجزیه و تحلیل مناطق خطرناک را انجام می دهد، جوانب مثبت و منفی را می سنجد. اگر در همان زمان درگیری تنها راه خروج از وضعیت باشد، در این صورت او تصمیم می گیرد که اختلاف را شروع کند. با یک مدل پیش بینی، همه گزینه ها برای اقدامات آنها فکر می شود و اقدامات احتمالی طرف مقابل محاسبه می شود.این سبک رفتار در تعارض با فقدان واکنش های عاطفی یا بیان ضعیف آنها مشخص می شود. نتیجه ترجیحی یک سازش است.
سبک اصلاحی را می توان با تاخیر در ارزیابی موقعیت مشخص کرد. به همین دلیل است که واکنش به اختلافات بلافاصله - بلافاصله پس از شروع درگیری رخ می دهد. در عین حال، فردی با چنین مدل رفتاری باور نمی کند که مشکلی وجود دارد، بلکه بسیار احساسی و بی بند و بار رفتار می کند. مشخصه اقدامات، سر و صدا بودن است، به خصوص در آغاز درگیری.
سبک ویرانگر با انکار امکان امتیازات متقابل متمایز می شود. سازش تنها به عنوان نشانه ای از ضعف در نظر گرفته می شود. بنابراین، چنین راهی برای خروج از وضعیت غیرقابل قبول تلقی می شود. فردی با چنین مدل رفتاری مدام بر مغالطه مواضع حریف و درستی خود تأکید می کند. در عین حال، طرف مقابل به نیت سوء، انگیزه های خودخواهانه و علاقه شخصی متهم می شود. یک موقعیت بحث برانگیز با این شیوه رفتار، به شدت توسط هر دو طرف درک خواهد شد.
اینها سبک های اصلی رفتار در درگیری بودند. در درون آنها، استراتژی ها قابل تشخیص هستند.
راهبردهای رفتار
محققان در زمینه روانشناسی پنج سبک رفتاری را در یک موقعیت تعارض شناسایی می کنند.
- همکاری.
- سازش.
- نادیده گرفتن.
- رقابت.
- اقتباس.
بیایید نگاهی دقیق تر به هر سبک رفتاری بیندازیم.
همکاری
این سخت ترین رفتار است، اما همراه باکارآمدترین از همه معنای آن یافتن راه حلی است که منافع و نیازهای همه شرکت کنندگان در مناقشه را برآورده کند. برای این کار نظر همگان لحاظ شده و به تمامی گزینه های پیشنهادی گوش داده می شود. بحث با آرامش و بدون احساسات منفی پیش می رود. مکالمه برای رسیدن به نتیجه از شواهد، استدلال ها و باورها استفاده می کند. این سبک حل تعارض مبتنی بر احترام متقابل است و بنابراین به حفظ روابط قوی و پایدار کمک می کند.
با این حال، باید بتوانید احساسات خود را مهار کنید، علایق خود را به وضوح توضیح دهید و به حرف های طرف مقابل گوش دهید. فقدان حداقل یک عامل این مدل رفتار را بی اثر می کند. این سبک در چه شرایطی مناسب تر است؟
- وقتی سازش کارساز نیست، اما به یک راه حل مشترک نیاز است.
- اگر هدف اولیه یک تجربه کاری مشترک است.
- با طرف درگیر یک رابطه متقابل و طولانی مدت وجود دارد.
- ما نیاز به تبادل نظر و تقویت مشارکت شخصی مخالفان در فعالیت داریم.
سازش
این یک سبک رفتاری کمتر سازنده در درگیری است. سازش با این وجود اتفاق می‌افتد، به‌ویژه زمانی که لازم باشد سریع تنش انباشته شده را از بین ببریم و اختلاف را حل کنیم. این مدل شبیه "همکاری" است، اما در سطحی سطحی اجرا می شود. هر یک از طرفین به نوعی نسبت به طرف دیگر پایین تر است. بنابراین، در نتیجه مصالحه، منافع مخالفان تا حدی برآورده می شود. برای رسیدن به یک راه حل مشترک نیاز به مهارت استارتباط موثر.
چه زمانی سازش مؤثر است؟
- زمانی که نتوان منافع هر دو طرف را همزمان برآورده کرد. به عنوان مثال، حریفان برای یک موقعیت درخواست می کنند.
- اگر بردن چیزی مهمتر از از دست دادن همه چیز است.
- مصاحبه ها قدرت برابری دارند و به همان اندازه استدلال قانع کننده دارند. سپس همکاری به مصالحه تبدیل می شود.
- نیاز به یک راه حل موقت دارید زیرا زمانی برای یافتن راه حل دیگری وجود ندارد.
نادیده گرفتن
این سبک رفتار افراد در تعارض با اجتناب آگاهانه یا ناآگاهانه از رویارویی مشخص می شود. فردی که چنین استراتژی را انتخاب کرده است سعی می کند در موقعیت های ناخوشایند قرار نگیرد. اگر آنها به وجود بیایند، او به سادگی از بحث در مورد تصمیماتی که مملو از اختلاف نظر است اجتناب می کند. شایع ترین آن جهل ناخودآگاه است که مکانیزم محافظتی از روان است.
برخی افراد کاملاً آگاهانه از این مدل استفاده می کنند و این یک حرکت موجه است. نادیده گرفتن همیشه به معنای فرار از مسئولیت یا فرار از یک مشکل نیست. چنین تاخیری ممکن است در شرایط خاصی مناسب باشد.
- اگر مشکل پیش آمده برای حزب مهم نیست و دفاع از حقوق آنها فایده ای ندارد.
- هیچ زمان و تلاشی برای یافتن بهترین راه حل وجود ندارد. می‌توانید بعداً به تضاد بازگردید، یا خود به خود حل می‌شود.
- حریف قدرت زیادی دارد یا طرف مقابل احساس می کند اشتباه می کند.
- اگر احتمال باز شدن قطعات خطرناک وجود داردبحث و گفتگو، پس از آن اختلافات تنها تشدید خواهند شد.
- سایر سبک های رفتار در تعارض ناکارآمد بودند.
- روابط کوتاه مدت یا بی امید هستند، نیازی به حفظ آنها نیست.
- مخاطب فردی درگیری است (بی ادب، شاکی و غیره). گاهی اوقات بهتر است با چنین افرادی گفتگو نکنید.
رقابت
این استراتژی برای بیشتر افراد معمول است، که در آن طرف صحبت سعی می کند پتو را به سمت خود بکشد. فقط به منافع خود آنها اهمیت داده می شود، نیازهای دیگران در نظر گرفته نمی شود و نظرات و استدلال ها به سادگی نادیده گرفته می شود. طرف رقیب در تلاش است آنها را به هر طریقی مجبور به پذیرش دیدگاه خود کند.
برای اجبار حتی می توان از موقعیت و قدرت با این سبک رفتار استفاده کرد. طرفین درگیری که نماینده طرف مقابل هستند اغلب از راه حل ناراضی هستند و ممکن است آن را خراب کنند یا از رابطه کنار بکشند. بنابراین، رقابت ناکارآمد و به ندرت مثمر ثمر است. علاوه بر این، تصمیم گرفته شده در بیشتر موارد اشتباه می شود، زیرا نظر دیگران در نظر گرفته نمی شود. چه زمانی رقابت در تعارض موثر است؟
- وقتی اقتدار و قدرت کافی وجود داشته باشد و راه حل پیشنهادی بدیهی و صحیح ترین به نظر برسد.
- هیچ انتخاب دیگری و چیزی برای از دست دادن وجود ندارد.
- اگر طرفین (اغلب زیردستان) سبک ارتباطی استبدادی را ترجیح می دهند.
اقتباس
این استراتژی با دست کشیدن از مبارزه و تغییر موقعیت خود مشخص می شود. وضعیت در حال هموار شدن استانعطاف پذیری حریفی که معتقد است حفظ رابطه بهتر از دعوا و حق طلبی است. با این سبک رفتار طرفین، تعارض فراموش می شود، اما دیر یا زود خود را احساس می کند. لازم نیست از علایق خود دست بکشید. شما می توانید پس از مدتی به بحث در مورد مشکل برگردید و در یک محیط مساعدتر سعی کنید راه حلی پیدا کنید.
چه زمانی بهتر است امتیاز بدهید؟
- وقتی نیازهای طرف مقابل مهمتر به نظر می رسد و احساسات آنها در مورد آن بسیار قوی است.
- موضوع دعوا مهم نیست.
- اگر اولویت حفظ یک رابطه خوب است و از عقیده خود دفاع نکنید.
- این احساس وجود دارد که فرصت کافی برای متقاعد کردن طرف مقابل وجود ندارد.
انواع افراد در تعارض
سبک رفتار در موقعیت های تعارض را می توان کمی از طرف مقابل در نظر گرفت. روانشناسان همچنین انواع افراد «دشوار» را که می توان در موقعیت های بحث برانگیز با آنها روبرو شد، شناسایی می کنند.
"دیگ بخار". اینها افرادی بی تشریفات و بسیار بی ادب هستند که می ترسند اقتدار خود را از دست بدهند و معتقدند همه باید با آنها موافق باشند. اگر پیروز شدن در دعوا چندان مهم نیست، پس بهتر است تسلیم شوید. در غیر این صورت، ابتدا باید منتظر بمانید تا شخص بخار کند و تنها پس از آن از حقانیت دفاع کنید.
"کودک انفجاری". چنین افرادی ذاتا شرور نیستند، بلکه به شدت احساساتی هستند. آنها را می توان با نوزادانی مقایسه کرد که حالشان بد است. بهترین راه حل این است که اجازه دهید آنها فریاد بزنند و سپس طرف مقابل را آرام کنید وبرای یافتن راه حل ادامه دهید.
"شاکیان". آنها از شرایط واقعی یا خیالی شکایت دارند. بهتر است ابتدا به چنین افرادی گوش فرا داده و سپس اصل مطلب را از زبان خودش تکرار کند و بدین ترتیب علاقه خود را نشان دهد. پس از آن، شما می توانید با درگیری مقابله کنید. اگر حریف به هر حال به شکایت ادامه دهد، راه حل بهینه اتخاذ استراتژی نادیده گرفتن است.
"عدم تعارض". چنین افرادی همیشه برای جلب رضایت دیگران تسلیم می شوند. اما کلمات می توانند در تضاد با اعمال باشند. بنابراین نباید بر موافقت با تصمیم، تاکید بر این باشد که طرف مقابل به عهد خود عمل کند.
"ساکت". معمولاً اینها افراد بسیار مخفی هستند که به سختی می توان آنها را به گفتگو آورد. اگر اجتناب از مشکل یک گزینه نیست، پس باید سعی کنید بر انزوای حریف غلبه کنید. برای انجام این کار، باید جوهر درگیری را آشکار کنید و فقط سؤالات باز بپرسید. حتی ممکن است برای ادامه مکالمه کمی اصرار لازم باشد.
نتیجه گیری
می توان اینطور خلاصه کرد که سبک های رفتاری متفاوتی در تعارض و انواع افراد «مشکل» وجود دارد. صحیح ترین و جهانی ترین مدل وجود ندارد. باید شرایط را به اندازه کافی ارزیابی کرد و بسته به آن با حریف ارتباط برقرار کرد. فقط از این طریق می توان از پیش پیامدهای ناخوشایند درگیری را کاهش داد.
