روانشناسی تصمیم ساختار درونی فرآیند شناسایی و انتخاب گزینه های جایگزین بر اساس ارزش ها، ترجیحات و باورهای فردی است که انتخاب می کند.
این فرآیند به عنوان یک فعالیت حل مسئله در نظر گرفته می شود که به انتخابی می رسد که بهینه یا حداقل رضایت بخش در نظر گرفته می شود. این فرآیند می تواند بر اساس دانش و باورهای صریح یا ضمنی باشد.
دانش
دانش ضمنی را می توان از طریق تجربه یا تأمل به دست آورد. ممکن است چیزی باشد که نتوانید آن را با کلمات بیان کنید.
دانش مستقیم (صریح) اغلب برای پر کردن شکاف‌ها در فرآیندهای تصمیم‌گیری پیچیده استفاده می‌شود. به طور معمول، هر دوی این نوع دانش، ضمنی و صریح، همراه با یکدیگر در فرآیند انتخاب استفاده می‌شوند. دانش صریح کمتر به تصمیمات مهم منجر می شود، اما فرآیند پوشش داده شده در این مقاله اغلب به دانش به دست آمده از تجربه بستگی دارد.
خلاصه
بخش اصلی فرآیند تصمیم گیری در روانشناسی) شامل تجزیه و تحلیل یک مجموعه محدود است.جایگزین هایی که از نظر معیارهای ارزیابی شرح داده شده اند. پس چالش ممکن است رتبه بندی این گزینه ها از نظر جذابیت آنها برای انتخاب کنندگان باشد. چالش دیگر ممکن است یافتن بهترین جایگزین یا تعیین اولویت کلی نسبی هر جایگزین باشد (مثلاً اگر هر دو پروژه ناسازگار و وابسته به بودجه محدود هستند) وقتی همه معیارها به طور همزمان در نظر گرفته شوند.
علم تحلیل تصمیم چند معیاره با مطالعه چنین مسائلی سروکار دارد. این حوزه دانش همواره مورد توجه بسیاری از محققین و دست اندرکاران بوده است و هنوز هم در سطح بالایی مورد بحث قرار می گیرد، زیرا روش های زیادی در آن وجود دارد که می تواند به افراد در فرآیند دشوار انتخاب بین دو (یا چند) جایگزین کمک کند.
معنا
تصمیم گیری منطقی بخش مهمی از همه رشته های علمی است که در آن متخصصان دانش خود را در زمینه خاصی برای انجام کاری به کار می گیرند. به عنوان مثال، تصمیم گیری پزشکی اغلب با تشخیص و انتخاب درمان مناسب مرتبط است. اما تحقیقات طبیعت‌گرایانه در مورد این موضوع نشان می‌دهد که در موقعیت‌هایی با زمان محدودتر، ریسک‌های بالاتر یا احتمال افزایش خطا، کارشناسان می‌توانند در عین نادیده گرفتن رویکردهای ساختاریافته، انتخاب‌های شهودی داشته باشند. آنها می‌توانند از یک استراتژی پیش‌فرض پیروی کنند که با تجربه آنها مطابقت دارد و با مسیر کلی عمل همسو باشد، بدون اینکه گزینه‌های جایگزین را بسنجید.
تأثیر بیرونی
محیط ممکن است به روشی خاصبر روانشناسی روش های تصمیم گیری تاثیر می گذارد. برای مثال، پیچیدگی محیطی (زمانی که مشخص نیست کدام انتخاب مؤثرتر خواهد بود) عاملی است که بر عملکرد شناختی تأثیر می گذارد. یک محیط پیچیده محیطی است با تعداد زیادی حالت ممکن مختلف که در طول زمان تغییر می کنند (یا به طور کلی ناپدید می شوند). تحقیقات انجام شده در دانشگاه کلرادو نشان داده است که محیط های چالش برانگیزتر با عملکرد شناختی بالاتر ارتباط دارند. این بدان معنی است که مکان می تواند بر تصمیم گیری تأثیر بگذارد.
در طول یک آزمایش، پیچیدگی انتخاب با تعداد اشیاء و وسایل کوچک در یک اتاق (محیط) اندازه‌گیری شد. یک اتاق ساده از این چیزها کمتر داشت. عملکرد شناختی به شدت تحت تأثیر درجه بالاتر پیچیدگی محیط قرار گرفت، که به توسعه مهارت تجزیه و تحلیل موقعیت و فرمول بندی بهترین انتخاب ممکن کمک کرد.
مسئله تجزیه و تحلیل
مهم است که بین تجزیه و تحلیل مسئله و تصمیم گیری تمایز قائل شویم. به طور سنتی، این بحث وجود دارد که ابتدا باید مشکل را تحلیل کرد تا بتوان از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در این فرآیند برای انجام نوعی انتخاب معنادار استفاده کرد.
فلج تجزیه و تحلیل حالتی از تحلیل بیش از حد (یا تفکر بیش از حد) از موقعیتی است که در آن انتخاب یا اقدامی هرگز انجام نمی‌شود یا دائماً به تأخیر می‌افتد و عملاً هم فرد و هم موقعیت را فلج می‌کند. در روانشناسی تصمیم گیری اضطراری، این فلج بدترین چیزی است که تا کنون دیده شده است.
عقلانیت وبی منطقی
در علم اقتصاد، اعتقاد بر این است که اگر افراد منطقی و آزادانه در تصمیم گیری خود آزاد باشند، بر اساس تئوری انتخاب عقلانی رفتار خواهند کرد. بیان می‌کند که شخص با در نظر گرفتن همه ملاحظات موجود، از جمله هزینه‌ها و مزایا، پیوسته انتخاب‌هایی را انجام می‌دهد که به بهترین وضعیت برای خود منجر می‌شود. عقلانیت این ملاحظات از دیدگاه خود شخص مشخص می شود، بنابراین انتخاب غیرمنطقی نیست فقط به این دلیل که شخصی آن را مشکوک بداند. روانشناسی انتخاب و تصمیم گیری با مشکلات مشابه سروکار دارد.
اما در واقعیت، عواملی وجود دارند که بر افراد تأثیر می‌گذارند و آنها را به انتخاب‌های غیرمنطقی سوق می‌دهند، مانند انتخاب گزینه‌های متضاد در صورت مواجهه با یک مشکل مشابه که به دو صورت متفاوت بیان می‌شود.
یکی از معروف‌ترین روش‌های روانشناسی تصمیم‌گیری، نظریه سودمندی مورد انتظار ذهنی است که رفتار منطقی فردی را در حال انتخاب توصیف می‌کند.
انتخاب منطقی اغلب مبتنی بر تجربه است، و نظریه‌هایی وجود دارند که می‌توانند این رویکرد را بر اساس دلایل ریاضی ثابت شده به کار ببرند تا ذهنیت به حداقل ممکن برسد، مانند نظریه بهینه‌سازی سناریو.
تصمیم گیری گروهی (روانشناسی)
در گروه ها، افراد از طریق فرآیندهای فعال و پیچیده با هم عمل می کنند. آنها معمولاً از سه مرحله تشکیل می شوند:
- ترجیحات اولیه بیان شده توسط اعضای گروه؛
- اعضاگروه ها اطلاعات مربوط به این اولویت ها را به اشتراک می گذارند؛
- در نهایت، شرکت کنندگان نظرات خود را متحد می کنند و به یک تصمیم مشترک در مورد چگونگی حل این مشکل می رسند.
اگرچه این مراحل نسبتاً بی اهمیت هستند، قضاوت ها اغلب با سوگیری های شناختی و انگیزشی منحرف می شوند.
روانشناسی تصمیم گیری گروهی مطالعه وضعیتی است که در آن افراد به طور جمعی از چندین گزینه انتخاب می کنند. انتخاب در این مورد دیگر به شخص خاصی اشاره نمی کند، زیرا همه اعضای گروه هستند. این به این دلیل است که همه افراد و فرآیندهای گروه اجتماعی مانند نفوذ اجتماعی به نتیجه کمک می کنند. انتخاب های انجام شده توسط یک گروه اغلب با انتخاب های افراد متفاوت است. قطبی شدن گروهی یک مثال واضح است: گروه ها تمایل دارند که انتخاب هایی افراطی تر از انتخاب های افراد انجام دهند. در ادامه درباره فرآیند تصمیم گیری گروهی در روانشناسی اجتماعی بیشتر بخوانید.
تفاوت ها و تأثیر آنها
بحث های زیادی در مورد اینکه آیا تفاوت بین تفکر جمعی و فردی منجر به نتایج بهتر یا بدتر می شود وجود دارد. با توجه به ایده هم افزایی، تصمیماتی که توسط یک گروه گرفته می شود اغلب بسیار مؤثرتر و صحیح تر از تصمیمات یک فرد می شود. با این وجود، نمونه هایی نیز وجود دارد که انتخاب تیم شکست خورده و اشتباه بوده است. بنابراین، بسیاری از سوالات از حوزه روانشناسی مدیریتی و تصمیم گیری مدیریتی همچنان باز است.
عوامل مؤثر بررفتار سایر جمعیت ها نیز بر اقدامات گروهی تأثیر می گذارد. مشاهده شده است که برای مثال، گروه‌هایی که همبستگی بالایی دارند تمایل دارند سریع‌تر انتخاب‌های مشترک انجام دهند. علاوه بر این، هنگامی که افراد به عنوان بخشی از یک گروه انتخاب می کنند، تمایل به جانبداری نسبت به بحث درباره دانش مشترک وجود دارد.
هویت اجتماعی
مطالعه هویت اجتماعی به ما الهام می‌دهد تا رویکردی کلی‌تر به تصمیم‌گیری گروهی نسبت به مدل رایج تفکر گروهی داشته باشیم، که فقط یک دیدگاه محدود از چنین موقعیت‌هایی است.
فرآیند و نتیجه
تصمیم گیری در گروه ها گاهی اوقات به دو عنصر جداگانه تقسیم می شود - فرآیند و نتیجه. این فرآیند به تعاملات گروهی اشاره دارد. برخی از این ایده ها شامل ایجاد ائتلاف بین شرکت کنندگان، و نفوذ و متقاعدسازی در میان شرکت کنندگان است. استفاده از عوام فریبی و سایر ابزارهای سیاسی در چنین شرایطی اغلب منفی تلقی می شود، اما فرصتی برای مقابله با موقعیت هایی است که شرکت کنندگان با یکدیگر در تضاد هستند، وابستگی های متقابل وجود دارد که نمی توان از آنها اجتناب کرد، هیچ نهاد نظارتی بی طرفی وجود ندارد. و غیره
سیستم ها و فناوری ها
علاوه بر فرآیندهای مختلفی که بر روانشناسی تصمیم گیری تأثیر می گذارد، سیستم های پشتیبانی انتخاب گروهی (GDSS) نیز می توانند قوانین متفاوتی داشته باشند. قانون تصمیم گیری بسیار رایج است و پروتکل GDSS است که گروه برای انتخاب گزینه های جایگزین هنگام برنامه ریزی سناریوها استفاده می کند. اینهاپروتکل ها اغلب در یک کامپیوتر در شرکت های پیشرفته مختلف ذخیره می شوند.
قوانین
رهبری چندگانه (فقدان یک رهبر واحد) و دیکتاتوری، به عنوان افراط های قطبی، به عنوان قواعد این روند اجتماعی کمتر مطلوب هستند، زیرا برای تعیین انتخاب و همه چیز نیازی به مشارکت گروه بزرگتر ندارند. صرفاً به اراده یک شخص (دیکتاتور، رهبر مستبد و غیره) یا در مورد حکومت چندگانه، به دستور اکثریت نااندیشیده گره خورده است. در حالت دوم، عدم تعهد از سوی افراد گروه می تواند در مرحله اجرای انتخاب انجام شده مشکل ساز باشد.
هیچ قانون کاملی در این مورد وجود ندارد. بسته به نحوه اجرای قوانین در عمل و در هر موقعیت خاص، این می تواند به لحظاتی منجر شود که یا اصلاً تصمیمی گرفته نمی شود یا گزینه های پذیرفته شده با یکدیگر ناسازگار هستند.
مزایا و معایب
در هر یک از طرح‌های تصمیم‌گیری اجتماعی بالا، نقاط قوت و ضعف وجود دارد. تفویض اختیار باعث صرفه جویی در زمان می شود و روش خوبی برای از بین بردن درگیری ها و مسائل با اهمیت متوسط است، اما شرکت کنندگان نادیده گرفته شده ممکن است به چنین استراتژی واکنش منفی نشان دهند. میانگین گیری پاسخ ها نظرات افراطی برخی از شرکت کنندگان را تار می کند، اما انتخاب نهایی ممکن است برای بسیاری ناامید کننده باشد.
انتخابات یا رای دادن ثابت ترین الگو برای انتخاب سطح بالاست و به کمترین میزان تلاش نیاز دارد. با این حال، رای دادن ممکن است منجر شوداعضای تیم بازنده احساس بیگانگی می کنند و با اکراه خود را مجبور به پذیرش خواست اکثریت می کنند. طرح‌های اجماع اعضای گروه را عمیق‌تر درگیر می‌کند و منجر به سطوح بالایی از همبستگی می‌شود. اما رسیدن به چنین تصمیماتی برای یک گروه دشوار است.
گروه ها هنگام تصمیم گیری مزایا و معایب زیادی دارند. گروه ها طبق تعریف از دو یا چند نفر تشکیل شده اند و به همین دلیل طبیعتاً به اطلاعات بیشتری دسترسی دارند و توانایی بیشتری در پردازش آن اطلاعات دارند. با این حال، آنها همچنین تعدادی تعهد برای انتخاب دارند، مانند نیاز به زمان بیشتر برای تأمل و در نتیجه تمایل به اقدام عجولانه یا غیرموثر.
برخی از مشکلات نیز به قدری ساده هستند که فرآیند تصمیم گیری گروهی به موقعیت های مضحک منجر می شود، زمانی که، به بیان واقعی، آشپزهای زیادی در آشپزخانه وجود دارد: هنگام کار روی چنین مشکلات پیش پا افتاده و پیش پا افتاده، غیرت بیش از حد گروه. اعضا می توانند منجر به شکست عمومی شوند. این یکی از مشکلات اصلی تصمیم گیری گروهی در روانشناسی اجتماعی است.
نقش رایانه
ایده استفاده از سیستم های پشتیبانی کامپیوتری زمانی توسط جیمز مایند برای از بین بردن خطای انسانی مطرح شد. با این حال، او خاطرنشان می‌کند که رویدادهای پس از حادثه سه مایل (بزرگ‌ترین فاجعه در تاریخ انرژی هسته‌ای تجاری ایالات متحده) باعث ایجاد اطمینان در اثربخشی برخی از اشکال انتخاب سیستم‌ها نشد. برای برخیحوادث صنعتی، سیستم‌های نمایشگر ایمنی مستقل اغلب با شکست مواجه می‌شوند.
نرم افزار تصمیم گیری در عملکرد روبات های مستقل و در اشکال مختلف پشتیبانی فعال برای اپراتورهای صنعتی، طراحان و مدیران ضروری است.
با توجه به تعدادی از ملاحظات مربوط به دشواری انتخاب، سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری رایانه ای (DSS) برای کمک به افراد در در نظر گرفتن پیامدهای روش های مختلف تفکر ایجاد شده اند. آنها می توانند به کاهش خطر خطای انسانی کمک کنند. DSSهایی که سعی در پیاده سازی برخی از عملکردهای شناختی انتخابی دارند، سیستم های پشتیبانی هوشمند (IDSS) نامیده می شوند. یک برنامه فعال و هوشمند از این دست ابزار مهمی برای توسعه سیستم های پیچیده مهندسی و مدیریت پروژه های بزرگ فناوری و تجاری است.
مزیت انتخاب گروهی
گروه ها منابع اطلاعاتی و انگیزشی بالایی دارند و بنابراین می توانند از افراد بهتر عمل کنند. با این حال، آنها همیشه به حداکثر پتانسیل خود نمی رسند. گروه ها اغلب فاقد مهارت های ارتباطی مناسب بین اعضا هستند. این بدان معناست که اعضای گروه فاقد مهارت های لازم برای بیان واضح افکار و خواسته های خود هستند.
سوء تفاهم بین اعضای تیم می تواند نتیجه محدودیت در پردازش اطلاعات و عادات ادراکی معیوب تک تک اعضا باشد. در مواردی که یک فرد (رهبر) گروه را کنترل می کند، این می تواند از مشارکت دیگران در امر مشترک جلوگیری کند. این یکیاز بدیهیات روانشناسی ریسک و تصمیم گیری.
به حداکثر رساندن و رضایت بخش
Herbert A. Simon عبارت "عقلانیت محدود" را ابداع کرد تا این ایده را بیان کند که روانشناسی یک فرد در انتخاب کردن توسط اطلاعات موجود، زمان در دسترس و ظرفیت پردازش اطلاعات یک مغز محدود می شود. تحقیقات روان‌شناختی بیشتر تفاوت‌های فردی بین این دو سبک شناختی را نشان داده است: حداکثر سازها سعی می‌کنند بهینه‌ترین راه‌حل را ایجاد کنند، در حالی که رضایت‌بخش‌ها به سادگی سعی می‌کنند گزینه‌ای را بیابند که «به اندازه کافی خوب» باشد.
مکزیمایزرها به دلیل تمایل به به حداکثر رساندن نتیجه از همه جنبه ها، تصمیم گیری بیشتر طول می کشد. آنها همچنین بیشترین احتمال را دارند که از انتخاب خود پشیمان شوند (شاید به این دلیل که احتمال بیشتری وجود دارد که اعتراف کنند که تصمیم کمتر از حد مطلوب بوده است تا راضی کننده).
اکتشافات دیگر
دانیل کانمن روانشناس، که اصطلاحات فوق را که در ابتدا توسط همکارانش کیت استانوویچ و ریچارد وست ابداع شد، رایج کرد، پیشنهاد کرده است که انتخاب انسان از تعامل دو نوع فرآیند شناختی ناشی می شود: یک سیستم شهودی خودکار (به نام "سیستم 1" ") و یک سیستم عقلانی (به نام "سیستم 2"). سیستم 1 یک سیستم تصمیم گیری خود به خود، سریع و غیر منطقی است، در حالی که سیستم 2 یک سیستم تصمیم گیری منطقی، کند و آگاهانه است.
سبک ها و روش های تصمیم گیریدر روانشناسی مهندسی توسط آرون کاتسنلینبویگن، بنیانگذار نظریه استعداد، توسعه یافت. او در تحلیل خود از سبک ها و روش ها، به بازی شطرنج اشاره کرد و گفت که این بازی راهبردهای مختلفی را نشان می دهد، به ویژه ایجاد روش هایی که می تواند در سایر سیستم های پیچیده تر اعمال شود. روانشناسی ارزیابی و تصمیم گیری نیز به نوعی شبیه یک بازی است.
نتیجه گیری
مشکلات انتخاب موضوعی بسیار مهم و مرتبط برای جامعه مدرن است که نمی توان آن را نادیده گرفت. به لطف این مقاله، متوجه شدید که روانشناسی تصمیم گیری چیست، چگونه کار می کند و بهترین متخصصان جهان در مورد آن چه فکر می کنند.
