مردم باید یاد بگیرند که یکدیگر را بشنوند، موضع یکدیگر را بپذیرند و بتوانند مذاکره کنند. در غیر این صورت، زندگی انسان به جریان بی پایانی از نزاع و درگیری تبدیل می شود. البته، آنها در هر خانواده و جامعه ای رخ می دهند، اما شما باید یاد بگیرید که چگونه به طور موثر مسائل بحث برانگیز را از طریق گفتگو حل کنید تا به یک مصالحه برسید. راه حلی که مناسب هر دو طرف درگیری باشد، نتیجه هنر مذاکره است. گاهی اوقات رسیدن به سازش دشوارتر از حل یک طرفه مشکل است. این یک دور باطل است که به جای حذف علت، تأثیر بحران را تشدید می کند.
هنر مذاکره
از سنین پایین، فرد باید در موقعیت های تعارض قرار بگیرد. از قبل در حین بازی های کودکان در حیاط متوجه می شود که همه همسالان مانند او فکر نمی کنند و دیدگاه در مورد اعمال مشابه متفاوت است. به زودی متوجه می شود کهموقعیت های بحث برانگیز بهتر است با آرامش حل شوند. در این مقاله به چند قانون در مورد نحوه مذاکره با مردم به صورت دیپلماتیک، بدون توهین به دیگران و بدون تحقیر خود نگاه خواهیم کرد.
چه چیزی سیاستمداران، تجار، افراد موفق و هنرمندان را متحد می کند؟ توانایی صحبت کردن واضح و متقاعد کننده است. مشاهده می شود که حتی یک روزنامه نگار نتوانسته بود یکی از آنها را با سؤالات تند خود در موقعیت ناخوشایندی قرار دهد ، آنها همیشه با احتیاط از وضعیت خارج می شوند و "برنده" می شوند. برگ برنده پیروزی های آنها کلمات، استعاره ها، احساسات، عبارات و حرکات درست است. این تسلط بر تکنیک ها و کلمات روانشناسی است. توانایی مذاکره هنری است که نیاز به تسلط دارد. بنابراین، مردم دیپلمات های عالی هستند، آنها به راحتی با هر شخصی برخورد می کنند، می توانند یک گفتگوی سازنده ایجاد کنند و به راحتی اختلافات ایجاد شده را حل کنند. یک فرد معمولی چیزهای زیادی برای یادگیری از آنها دارد.
سازش
اختلافات و موقعیت های درگیری در همه جا به وجود می آید: در مدرسه، محل کار، در خانواده، در خیابان، در موسسه و در مکان های عمومی مختلف. و اینکه اختلاف چقدر موثر حل شود، اقتدار در نظر دیگران بسیار افزایش می یابد. «هنر مؤثر مذاکره» به چه معناست؟ طبق تعریف، این نتیجه موفقیت آمیز مذاکرات بین دو یا سه طرف است که طی آن مصالحه ای پیدا شد. به نوبه خود، سازش یک امتیاز داوطلبانه و متقابل همه شرکت کنندگان در مناقشه در یک یادداشت خیرخواهانه است. عبارت "مذاکره" دلالت بر سود متقابل داردراه حل. و اگر پیدا شد به این معنی است که مردم به یک گزینه منفعت متقابل رسیده اند، یعنی توافق کرده اند.
فهمید، بشنوید، گوش دهید و اصرار کنید
مطمئناً بسیاری از رهبران که پشت میز مذاکره نشسته اند، صمیمانه می خواهند راه حلی پیدا کنند که مناسب همه باشد. اما تلاش ها با شکست مواجه می شوند، زیرا در همان دقایق اولیه مشخص می شود که توافق به سادگی غیرممکن است. و، متأسفانه، آنها سعی نمی کنند دوباره گفتگو را از سر بگیرند.
چگونه بر هنر مذاکره مسلط شویم؟ قوانینی که توسط متخصصان تدوین شده است به شما کمک می کند از هر موقعیتی خلاص شوید. استقامت، صبر، خویشتن داری و تمرکز بر آنچه مهمتر است، عوامل اساسی در مسیر سازش هستند.
سیاستمداران یا تجار بزرگی که سال ها با شرکا یا رقبا مذاکره می کنند نمونه خوبی هستند. اغلب، مذاکرات با یک نکته مثبت به پایان می رسد.
راه موفقیت
برای یک گفتگوی موفق، همه شرکت کنندگان میزگرد باید:
- با دقت به صحبت های طرف مقابل بدون وقفه گوش دهید، حتی اگر استدلال های او پوچ باشد؛
- احترام به طرف مقابل؛
- پرهیز از پرخاشگری، فشار، پشتکار نسبت به حریف؛
- شایستگی و دستاوردها را جشن بگیرید؛
- آرام، با اطمینان بدون احساسات صحبت کنید، با استدلال ها، حقایق عمل کنید، شواهد ارائه دهید؛
- به یک سازش دیپلماتیک بیایید.
این هنر مذاکره است، قوانین ارتباط صحیح همیشه در زندگی مفید خواهد بود.
البته، فهرست کردن همه تفاوت های ظریف غیرممکن است، علم خاصی در این زمینه وجود دارد - علوم اجتماعی. اینها فقط اصول اولیه ای هستند که بدون آنها مذاکرات مؤثر انجام نخواهد شد.
هنر مذاکره در قالب پوستر
بسیاری از مردم از دعوا با یک دوست ناامید می شوند. در چنین مواقعی چه باید کرد؟ چگونه دفعه بعد برای رسیدن به درک متقابل، اجتناب از درگیری؟ در این مورد، کارشناسان توصیه می کنند قانون خود را "هنر مذاکره" توسعه دهند، یک پوستر در این زمینه ابزار خوبی خواهد بود. همه یک کارتون در مورد کارلسون دیدند که خود را "رام کننده شکنجه گر خانه" می نامید. او توانست بر مضرترین فرکن بوک پیروز شود. گاهی اوقات مفید است که خود را در قالب این قهرمان تصور کنید و یادداشتی برای برقراری ارتباط با هر شخصی بنویسید. کینه تلخ را به خاطر بسپارید، برای خود توضیح دهید که چرا این رنجش به وجود آمده است. نکته اصلی این است که صادق باشیم، زیرا هیچ کس از آب و هوای بد یا سنگی که به آن برخورد کرده است آزرده نمی شود. شما باید دستور العمل خود را برای اجتناب از عصبانیت ایجاد کنید.
- چه چیزی شما را از درک یک شخص باز می دارد؟
- چه احساساتی خنثی هستند؟
- چه چیزی به شما کمک می کند دیگران را درک کنید؟
بنابراین، هنر مذاکره آشکارتر خواهد شد. یک پوستر آویزان شده در اتاق به این موضوع کمک می کند.
فرایند ارتباط
ارتباطات بخشی جدایی ناپذیر از عملکرد موفقیت آمیز بسیاری از حرفه ها است که ویژگی آن برقراری ارتباط با مردم است. منحصر به فرد بودن در توانایی گوش دادن، درک دیگران و ادراک نهفته استاطلاعات دریافت کرد. هدف از برقراری ارتباط تعادل نسبی طرفین است که در آن از اهداف، افکار، منافع آنها دفاع می شود، اما در نتیجه طرفین به توافق خاصی می رسند. در واقع، شما همیشه می توانید با همه - با فروشنده، خریدار، کارمند، شریک، رئیس، مذاکره کنید. چرا به مذاکره هنر می گویند؟ واقعیت این است که در زندگی عادی همه مردم شعر نمی نویسند، پیانو می نوازند، نقاشی نمی کشند، نمی رقصند یا نمی خوانند. استعداد ذاتی هر فردی است، برای برخی بارزتر و برای برخی دیگر ضعیف تر است. و امکان توسعه به شما این امکان را می دهد که پیشرفت ها را بهبود بخشید و به یک حرفه ای واقعی در زمینه خود تبدیل شوید. هنر مذاکره به همه داده نمی شود، قوانین توافق متقابل به شما این امکان را می دهد که این کیفیت را در خود پرورش دهید. برخی از روش ها، دوره ها، آموزش ها یک "آموزش" عالی خواهند بود.
هنر دیپلماسی
مهارت های دیپلماسی ارزشمند در همه جا مورد نیاز است. هر مدیر یا مدیری باید به این هنر تسلط کامل داشته باشد. این بدان معنا نیست که سایر کارمندان به این کیفیت نیاز ندارند. هنر مذاکره دیپلماتیک در زمان ما بسیار ارزشمند است. توانایی انجام گفتگوی صحیح با کارکنان، تامین کنندگان، صادرکنندگان، مصرف کنندگان در هر شغلی ضروری است. با درک این مکانیسم و عملی کردن آن، می توانید یک موقعیت پیشرو داشته باشید.
متاسفانه در شرایط سخت، فرد یا بلافاصله تسلیم می شود یا به طرف مقابل حمله می کند. این ویژگی افراد است - بدون فکر کردن، انجام کارها. برای پیچیده نشدن وضعیت، آمادگی خوب لازم است،که با این سوال شروع می شود "در نتیجه می خواهم به چه چیزی برسم، برای چه تلاش می کنم؟" پس از تعیین هدف، باید تحلیل و مقایسه انجام شود، سپس قضاوت و برنامه ریزی برای آینده تصحیح شود و دوباره در «آمادگی رزمی» قرار گیرد. این هنر مذاکره است. علوم اجتماعی به عنوان یک موضوع آکادمیک، که بسیاری از علوم اجتماعی را گرد هم آورده است، به شما می آموزد که در زمانی که مطلقاً زمانی برای آمادگی ندارید، بداهه بنویسید.
یک مثال معمولی
برای مثال، یک کارمند باتجربه تصمیم به استعفا گرفت و انگیزه استعفای خود را این بود که دیگر از برنامه کاری و دستمزد خود راضی نبود. یک بیانیه غیرمنتظره باید فوراً پاسخ داده شود، اما به گونه ای که منافع مدیر رعایت شود، زیرا نمی خواهید یک کارمند ارزشمند را از دست بدهید. جستجو و آموزش یک مورد جدید می تواند زمان و هزینه زیادی را صرف کند، اما استدلال های فرد خروجی نیز قابل درک است. چگونه در این شرایط عمل کنیم و اشتباه نکنیم؟ هنر مذاکره این را آموزش خواهد داد.
اگر رئیس نتواند در چنین موقعیت ساده ای راه حلی بیابد، پس بعید است که با کارهای پیچیده کنار بیاید. به احتمال زیاد، یک مدیر کوته فکر کارمند را متوقف نمی کند و سعی می کند راه حلی بیابد. اما دقیقاً یک سازش در این شرایط است که می تواند برای هر دو طرف سودمند باشد. و از این قبیل نمونه ها زیاد است. هدف از فرآیند مذاکره چیست؟ بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم.
فرایند توافق
اولین چیزی که در چنین شرایطی اتفاق می افتد، تضاد منافع است. علایق شخصی معلوم است. اما برای ارزیابی عینی وضعیت، باید به درستی اولویت بندی و ایجاد کنیدخیلی ساده است همه چیز بستگی به وظیفه ای دارد که فرد برای خود تعیین کرده است، چه هدفی را دنبال می کند، چقدر نیاز دارد؟ علاوه بر این، درک منافع حریف ضروری است، در غیر این صورت نمی توان به سازش رسید. اگر انگیزه طرف مقابل مشخص نیست و علایق پنهان است، یک راه ساده این است که به صورت بصری مکان را عوض کنید، خود را به جای طرف مقابل تصور کنید و به این فکر کنید که او چه مشکلاتی داشته است، چه چیزی او را نگران می کند و غیره.. و پس از صحبت با دوستان متقابل، می توانید وضعیت را به طور کلی درک کنید، اطلاعات بیشتری دریافت کنید که به شما در تصمیم گیری صحیح کمک می کند.
همه موارد فوق به درک نحوه صحیح مذاکره، رهایی از شرایط دشوار و یافتن مصالحه از طریق دیپلماتیک کمک می کند.
