درگیری بین افراد اجتناب ناپذیر است. نمی توان دو نفر را پیدا کرد که نظراتشان کاملاً مشابه باشد.
از یک طرف، این بد است، اما از طرف دیگر، وجود چندین نقطه نظر در مورد موقعیت به شما این امکان را می دهد که آن را از زوایای مختلف ارزیابی کنید و بهینه ترین راه حل را برای مشکل یا کار بیابید. بوجود آمده است. به طرز متناقضی، اما حل مناسب تعارض حتی می تواند روابط بین افراد را تقویت و بهبود بخشد.
رفتار در موقعیت درگیری
برای غلبه بر شرایط درگیری، لازم است راه عمل بهینه را انتخاب کنید، اما این به هیچ وجه آسان نیست. به عنوان یک قاعده، هر شخص فقط یک خط خاص دارد که ترجیح می دهد آن را تغییر ندهد.
موضوع رفتار انسان در موقعیت های تعارض توسط کنت توماس روانشناس آمریکایی به دقت مورد بررسی قرار گرفت. او اعمال افراد را بر اساس دو معیار ارزیابی کرد:
- چقدر یک فرد به دنبال دفاع از منافع خود در یک اختلاف است (قاطعیت).
- چقدر احتمال دارد که یک فرد منافع دیگران را در نظر بگیرد (همکاری).
در نتیجه تحقیقات طولانی، روانشناس موفق شد پنج نوع استاندارد رفتار انسان را در یک موقعیت درگیری شناسایی کند. متعاقباً با رالف همکاری کردکیلمن، او یک تست توماس-کیلمن ویژه ایجاد کرد تا مشخص کند کدام یک از این رفتارها بیشتر مشخصه یک فرد خاص است.
شرح تکنیک
در بسیاری از منابع، این پرسشنامه اغلب به طور خلاصه نامیده می شود - آزمون توماس. برای توصیف آن فقط چند خط طول می کشد.
هر یک از پنج روش پاسخگویی به تعارض با استفاده از 12 قضاوت توصیف شده است، و اینها به نوبه خود به طور تصادفی در 30 جفت گروه بندی می شوند. آزمودنی باید از هر جفت گزاره یکی را انتخاب کند که به نظر او صحیح ترین است.
متن پرسشنامه به طور گسترده ای شناخته شده است و یافتن آن دشوار نخواهد بود. با وجود سادگی، آزمون توماس، که نتایج آن می‌تواند کاملاً غیرمنتظره باشد، می‌تواند مزایای ملموسی به همراه داشته باشد و درک نقاط قوت و ضعف فرد را تا حد زیادی تسهیل کند.
تفسیر نتایج
کلید آزمون یک جدول ویژه است که با آن می توانید تعیین کنید که آزمودنی بیشتر به چه نوع رفتاری در درگیری تمایل دارد. با دانستن این نوع، به راحتی می توانید پیش بینی کنید که درگیری چگونه توسعه می یابد و برای حل آن در اسرع وقت چه کاری باید انجام شود.
روش توماس فرض می کند که هر فرد تمایل دارد در یک موقعیت تعارض مطابق یکی از سناریوهای پنج گانه عمل کند. برای وضوح خاص، می توان آنها را با رفتار یک حیوان مقایسه کرد:
- کوسه - رقابت، رقابت.
- خرس عروسکی - سازگاری، تمایل به حل تعارض.
- لاک پشت - اجتناب از درگیری، اواجتناب.
- روباه یک سازش است.
- جغد - همکاری.
هر یک از این سناریوها جنبه های مثبت و منفی خود را دارند و همه آنها جهانی نیستند، یعنی نمی توانند بدون استثنا بر همه موقعیت های درگیری تأثیر سازنده داشته باشند.
رقابت
فرد "کوسه" تمایل دارد در همه چیز از علایق خود پیروی کند، مطلقاً علاقه ای به نظرات دیگران ندارد. او سازش را به رسمیت نمی شناسد و معتقد است که پیروزی یکی همیشه به معنای شکست کامل دیگری است. چنین فردی در تلاش برای رسیدن به هدف خود، بدون تردید از بالای سر آنها می گذرد. در زرادخانه او حتی ممکن است اقدامات کاملاً قانونی و اخلاقی وجود نداشته باشد، او به راحتی می تواند در مورد فریب، جعل یا تحریک تصمیم بگیرد. "کوسه" همیشه تلاش می کند تا تمام اطلاعات کامل در مورد دشمن را داشته باشد، اما هرگز به نام نیک یا آرامش روحی او اهمیت نمی دهد.
این رفتار فقط در موارد بسیار کمی قابل توجیه است. اغلب این در شرایط بحرانی حاد اتفاق می افتد، زمانی که یک فرد خاص که دارای اختیارات خاصی است باید خیلی سریع نظم را برقرار کند و نتیجه ای را ارائه دهد. در همه موارد دیگر، رفتار "کوسه" غیرقابل قبول است و می تواند به سرعت هر رابطه طولانی مدت را از بین ببرد - هم کاری و هم شخصی.
چنین تمایلات خطرناک را می توان به راحتی با تست توماس شناسایی کرد. رفتار تعارض یک فرد یک مشکل جدی برای دیگران است، به این معنی که هنگام برقراری ارتباط با او باید مراقبت ویژه ای انجام شود.
اقتباس
مخالف کامل "کوسه" "خرس عروسکی" است. فردی که مستعد این نوع رفتار است، به راحتی می تواند علایق خود را فدای رضایت طرف مقابل کند. به عنوان یک قاعده، این افراد با عزت نفس پایین هستند که صمیمانه معتقدند که نظرشان ارزش بررسی ندارد.
این خط رفتاری می تواند موفقیت آمیز باشد اگر موضوع دعوا از اهمیت بالایی برخوردار نباشد. با تسلیم شدن به حریف، می توانید روابط دوستانه با او حفظ کنید و عواقب درگیری حداقل خواهد بود. با این حال، امتناع از دفاع از منافع خود در هر اختلاف مهمی می تواند بر رویدادهای زندگی یک فرد تأثیر منفی بگذارد. او این خطر را دارد که احترام دیگران را از دست بدهد و به عنوان بی‌خطا شناخته شود. چنین افرادی اغلب دستکاری می شوند.
اگر آزمون توماس تمایل به سازگاری را نشان دهد، فرد باید فوراً روی عزت نفس خود کار کند، با افزایش آن، رفتار نیز تغییر می کند.
اجتناب
مردم-"لاک پشت ها" از درگیری متنفرند، و بنابراین آنها به هر طریق ممکن سعی می کنند یک مسابقه را به تعویق بیاندازند یا اجتناب کنند. این موقعیت نه تنها با ناتوانی در دفاع از منافع خود، بلکه با بی توجهی شدید به منافع دیگران مشخص می شود. چنین فردی به جای تلاش برای حل مشکل، ترجیح می دهد خود را از مشکل پنهان کند. دلیل این امر خود شک و عقده قربانی است.
این رفتار در صورتی قابل توجیه است که علت درگیری برای هر دو طرف ناچیز باشد. در هر موقعیت جدی، می تواند منجر به افزایش بیشتر سوء تفاهم شود.بین مردم و انباشت حتی بیشتر از ادعاهای متقابل. چنین رویارویی طولانی، دردناک برای هر دو طرف، دیر یا زود با انفجار احساسات و یک رویارویی طوفانی به پایان می رسد. عواقب غم انگیز این ممکن است جبران ناپذیر باشد.
اگر آزمایش توماس چنین نتیجه ای را نشان داد، فرد باید جسورتر باشد و از مشکلات نترسد. درک این نکته مهم است که فقط یک مشکل حل شده ناپدید می شود ، در حالی که حل نشده قدرت را از فرد سلب می کند و زندگی او را کاملاً غیرقابل تحمل می کند. شما نمی توانید از آن پنهان شوید.
سازش
روباه های حیله گر همیشه در تلاش برای مذاکره با دشمن هستند. با این حال، ارضای نسبی خواسته‌های طرفین، قاعدتاً منجر به پایان درگیری نمی‌شود و تنها به عنوان یک مهلت عمل می‌کند.
نقطه ضعف موضع سازش، وابستگی کامل آن به موقعیت حریف است و اگر حاضر نباشد حتی از کوچکترین علایق خود چشم پوشی کند، بی تردید «روباه» بازنده خواهد بود. همچنین ممکن است اتفاق بیفتد که طرف مقابل خواسته های خود را بی دلیل بیش از حد برآورد کند، و سپس "سخاوتمندانه" آنها را تا سطحی که واقعاً نیاز دارد قربانی کند. به همین دلیل است که قبل از مصالحه، لازم است همه اطلاعات ممکن در مورد موضوع دعوا را داشته باشید تا چیزی باقی نماند.
افرادی که این راه را امتحان کرده اند باید در دفاع از منافع خود مصمم تر و مستقیم تر باشند.
همکاری
بهترین راه برای حل یک اختلاف، یافتن راه حلی است کهبه طور کامل ادعاهای هر دو طرف را برآورده می کند. این نیاز به مهارت و خرد دیپلماتیک بدون شک دارد. به همین دلیل است که افراد مستعد چنین خط رفتاری را مشروط به "جغد" می نامیدند.
مردم "جغدها" ترجیح می دهند فریفته جانب خارجی درگیری نشوند، بلکه سعی کنند علت اصلی آن را درک کنند. علاوه بر این، آنها می دانند که چگونه با حریف خود صادق باشند و کاملاً با نحوه ارتباط او سازگار شوند. به لطف این تاکتیک، آنها به راحتی دشمن را به شریک تبدیل می کنند و درگیری با مذاکرات سازنده به سرعت حل می شود.
اگر آزمایش توماس این نتیجه را نشان داد، می توان با خیال راحت به فرد تبریک گفت. در زندگی او نباید دعوا و درگیری مهمی وجود داشته باشد و بصیرت خودش به او کمک زیادی می کند.
معنای آزمایش
آزمون توماس-کیلمن اغلب برای آزمایش کارکنان هنگام استخدام استفاده می شود. بر اساس نتایج آن، قضاوت در مورد رفتار به طور کلی آسان است. روش توماس به شما امکان می دهد ارزیابی کنید که فرد در روابط با همکاران و مافوق چه موقعیتی را انتخاب می کند. همچنین، این اطلاعات ایده ای از چگونگی تأثیر ظاهر یک بازیکن تازه وارد بر جو کلی تیم را ارائه می دهد.
قبولی در آزمون توماس برای همه مفید خواهد بود. این به شما کمک می‌کند تا رفتار خود را با هوشیاری ارزیابی کنید و بفهمید دقیقاً چه چیزی مانع از حل موفقیت‌آمیز اختلافات و حفظ روابط خوب با دیگران می‌شود.
