روابط انسانی مفهومی بسیار گسترده است. قبل از اینکه به این فکر کنید که آنها با چه الگوهای توسعه یا مشکلاتی مشخص می شوند، باید مشخص کنید که دقیقاً در مورد چه چیزی صحبت می کنند.
این عبارت خود رایج است. در روانشناسی، مرسوم است که از اصطلاح دیگری استفاده کنید - "روابط بین فردی". و علیرغم گستردگی بسیار زیاد این مفهوم، دارای ویژگی های بسیار واضح، هرچند تعمیم دهنده است.
این چیست؟ تعریف و مثال
روابط بین فردی یا انسانی چیزی بیش از مجموعه ای نیست، ترکیبی از انواع مختلف تعاملات بین افراد. خود اقدامات متقابل می تواند هر چیزی باشد و تعداد متفاوتی از افراد را متحد کند.
این بدان معنی است که این مفهوم شامل هر دو نوع ایجاد روابط بین چند نفر و همچنین رویارویی بین فرد و تیم، ادغام افراد در گروه های اجتماعی و موارد دیگر است. به عنوان مثال، اگر شخصی وارد آسانسور بزرگی شود که قبلاً در آن قرار داردبسیاری از مردم، و از او می پرسند که به کدام طبقه برود، یا از او می خواهند که اجازه دهد به سمت خروجی برود - این چیزی بیش از یکی از الگوهای تعامل، یعنی روابط بین فردی نیست.
اگر مرد جوانی با یک دسته گل به یک قرار می آید، این نیز نمونه ای از راه های ایجاد روابط انسانی است. یک جلسه صبحگاهی در دفتر یا نوعی "ورزش" که توسط کل تیم زیر نظر یک مدیر انجام می شود نیز نمونه ای از تعامل بین افراد است.
روابط بین فردی بر چه اساسی استوار است؟
روابط انسانی مبتنی بر ارتباطات مردم و تبادل اطلاعات متقابل، ارتباطات بین افراد است. بر این اساس، وسایل ارتباطی مستقیم برای توسعه و نگهداری آنها از اهمیت بالایی برخوردار است.
چه چیزی در این مفهوم گنجانده شده است؟ البته اول از همه، گفتار. این روش کلامی انتقال اطلاعات است که اساس همه روابطی است که بین افراد ایجاد می شود. در این مورد، اطلاعات نباید به عنوان وقایع "خشک" هر رویداد یا ارائه دانش انباشته شده توسط نسل های قبلی درک شود. در زمینه روابط بین فردی، این مفهوم شامل تبادل افکار، نتیجه گیری در مورد چیزی است. به عبارت دیگر، هر گفتگو چیزی جز تبادل اطلاعات نیست. حتی اگر دو همسایه سالخورده درباره رفتار جوانان صحبت کنند، باز هم با یکدیگر تبادل اطلاعات می کنند.
ماهیت روابط انسانی بر چیزی بیش از گفتار مبتنی است. جزء دوماساس این مفهوم همه ابزارهای ارتباط غیرکلامی هستند. آنها هستند که اجازه می دهند روابط اولیه بین مردم برقرار شود. این وجوه به طور سنتی عبارتند از:
- ژست;
- حالات چهره؛
- ظاهر;
- راه رفتن و وضعیت بدن.
یعنی هر چیزی که به شکل گیری عقیده ای در مورد یک شخص کمک می کند، در اختیار او قرار می دهد یا برعکس او را دفع می کند، می توان آن را به وسایل ارتباط غیرکلامی نسبت داد.
جوهر روابط بین فردی چیست؟ چرا آنها مهم هستند؟
جوهر روابط انسانی در این است که به لطف آنها، هم رشد شخصی یک فرد واحد و هم پیشرفت کل تمدن به عنوان یک کل امکان پذیر است. به عبارت دیگر، پیشرفت و توسعه تکاملی جامعه چیزی جز پیامد مستقیم تعاملات بین فردی نیست. اگر مردم با یکدیگر وارد رابطه نمی شدند، دنیای مدرن وجود نداشت.
اهمیت روابط انسانی علاوه بر نقش آنها در ساخت و توسعه تمدن چیست؟ تعاملات بین فردی پایه و اساس کل سازمان اجتماعی جوامع انسانی است - از کوچکترین آنها مانند خانواده تا جوامع جهانی.
این در عمل برای یک فرد عادی که به نقش خود در ساختار اجتماعی کلان شهرها یا توسعه تمدن فکر نمی کند چه معنایی دارد؟ دقیقاً چه چیزی از تعامل با افراد دیگر در هر روز زندگی او از بدو تولد شکل می گیرد. تنها پس از تولد، فرد شروع به تعامل با والدین خود می کند - به آنها بدهدسیگنال می دهد و پاسخ را می گیرد.
بعداً، مردم شروع به صحبت کردن، چت کردن، خواندن کتاب، تماشای فیلم، بحث در مورد آنها و به اشتراک گذاشتن برداشت های خود می کنند - این چیزی نیست جز دنیای روابط انسانی. هر روز صبح، از خواب بیدار می شود و به سر کار می رود، یک فرد به ناچار با دیگران در تماس است، با آنها تعامل می کند. حتی اگر در مورد شغل آزاد صحبت می کنیم که به تنهایی زندگی می کند و اساساً آپارتمان را جایی ترک نمی کند، باز هم در تعامل با افراد دیگر شرکت می کند. تماشای اخبار، صحبت کردن در شبکه های اجتماعی نیز از انواع روابط بین فردی است.
روابط انسانی چگونه طبقه بندی می شوند؟
از آنجایی که این مفهوم بسیار گسترده است، به سادگی نمی تواند بدون طبقه بندی وجود داشته باشد. و، البته، او است. به اشتراک گذاشتن روابط بین فردی که بین افراد ایجاد می شود مرسوم است:
- در هدف؛
- طبیعت.
این گروه های بزرگ به نوبه خود به گروه های کوچکتر تقسیم می شوند.
طبقه بندی روابط "بر اساس هدف": مثال
طبقه بندی تعاملات انسانی بر اساس هدف شامل روابط:
- ابتدایی;
- ثانویه.
روابط اولیه به عنوان ترکیبی از تعاملات و وجود ارتباطات بین افراد که به طور طبیعی و به دلیل ضرورت و خارج از تمایل آگاهانه افراد به آنها ایجاد می شود، درک می شود. به عنوان مثال، تحویل پول برای کرایه در یک اتوبوس شلوغ چیزی نیست جز یک نوع اولیه رابطه و تعامل بین افراد که با یک هدف مشترک متحد شده اند.
ثانویهروابط، اعمال آگاهانه یک فرد نسبت به شخص دیگر است. البته نه تنها می توان در مورد عمل یک فرد در رابطه با فرد دیگر، بلکه در مورد گروه هایی از مردم نیز صحبت کرد. به عنوان مثال، فردی با آمبولانس به بیمار زنگ می زند. این نمونه ای از رابطه ثانویه بین افرادی است که با یک هدف متحد شده اند. در زمینه مثال اضطراری، هدف بازیابی است. پزشکان در حال حاضر گروهی از مردم هستند. به بیماران کمک می کنند. یعنی آنها وارد روابط ثانویه نیز می شوند، در حالی که همان هدف نهایی بیمار را دنبال می کنند.
طبقه بندی روابط "طبق ماهیت": مثال
بر اساس ماهیت خود، روابط بین افراد به دو نوع تقسیم می شود. اولین مورد تعامل رسمی است. نوع دوم، البته، روابط غیر رسمی است.
رابطه رسمی چیست؟ این نوعی روش رسمی و تجاری برای ایجاد تعامل است. این نوع روابط بین فردی با موارد زیر مشخص می شود:
- وجود هنجارها، قوانین، الزاماتی که باید رعایت شود؛
- عدم انتخاب حلقه اجتماعی، شرکا؛
- سطح احساسی بسیار پایین؛
- ظاهر و رفتار خاص.
نمونه ای از این نوع ایجاد رابطه می تواند هرگونه همکاری تجاری، مذاکرات سیاسی و حتی بحث در مورد مسائل کاری روزمره باشد. یعنی اگر رئیس کارمند را به دفتر بخواند و اهداف و مقاصد فعلی را برای او توضیح دهد، این یک ارتباط رسمی یا رسمی است. اما اگر انسان با خودش صحبت کندرئیس در هنگام ناهار در مورد آب و هوا - این قبلاً یک تعامل غیر رسمی است. بر این اساس یکی از لحظاتی که نوع رسمی رابطه را تعیین می کند، موضوع ارتباط است.
روابط غیررسمی کاملاً متضاد با تعاملات رسمی است. آنها با آزادی در انتخاب شرکا، موضوعات، ظاهر و هر چیز دیگری مشخص می شوند. بر این اساس، چت معمولی با یک دوست در کنار قهوه چیزی بیش از نمونه ای از یک نوع تعامل غیررسمی نیست.
یک نکته جالب توجه است. اگر فردی در دفتر رئیس با رئیس چای بنوشد و در مورد مشکلات خانوادگی صحبت کند، این دیگر ارتباط رسمی نیست، اگرچه در محل کار و در ساعات کاری اتفاق می افتد. به همین ترتیب، گفت‌وگو با رئیس، که فقط مربوط به لحظات کاری است، اما عصرها در رستوران انجام می‌شود، را نمی‌توان به ارتباط غیررسمی نسبت داد.
آیا روابط قابل مدیریت هستند؟
مدیریت روابط انسانی یکی از رشته هایی است که مدیران آینده به آن تسلط پیدا می کنند. یعنی چیزی جز مدیریت پرسنل نیست.
مفاهیم عملکردی اصلی که کلید مدیریت موفق روابط افراد را تشکیل می دهند "سه رکن مدیریت" هستند:
- انگیزه;
- ارتباط؛
- انگیزه.
بسیاری از مبتدیان اغلب مفاهیمی مانند "انگیزه" و "تشویق" را با هم اشتباه می گیرند. معنی این توابع یکسان نیست.
انگیزه چیزی نیست جز توانایی یک رهبر برای برانگیختن علاقه به اقدام لازم در یک کارمند. انگیزه استاین یافتن راه ها و ابزارهای تأثیرگذاری است که به لطف آنها کارمند کاری را که شروع کرده است تا حد امکان سریع و کارآمد به مرحله نهایی می رساند. ارتباط در این مورد ترکیبی از روش ها و مکانیسم های مختلف برای انتقال اطلاعات به کارکنان و دریافت آن از آنها است.
بر این اساس، مدیریت روابط بین افراد در حوزه حرفه ای نه تنها ممکن است، بلکه ضروری است. به لطف ترکیب "سه رکن مدیریت" نه تنها نتیجه موثر حاصل می شود، بلکه انسجام در تیم، درک روشن نقش آنها توسط کارکنان و آگاهی از اهداف و مقاصد نیز حاصل می شود.
اگر مردم سعی می کنند روابط را خارج از یک نوع تعامل رسمی مدیریت کنند، به این کار دستکاری می گویند و به ندرت منجر به چیز خوبی می شود.
منظور از توسعه و مشکل روابط بین فردی چیست؟
توسعه روابط انسانی یکی از جهت گیری های علمی در جامعه شناسی روانی است. به عنوان یک قاعده، به موضوعاتی می پردازد که مستقیماً با هنر مدیریت پرسنل، گروه های کارگری یا دانش آموزان مرتبط است.
بر اساس نظریه "روابط انسانی" است که در دانشگاه هاروارد توسط التون مایو در آغاز قرن گذشته توسعه یافت. این دانشمند ریاست "مدرسه تجارت" را بر عهده داشت. چیزی شبیه دوره مدرن برای مدیران بود. این مدرسه در دانشگاه هاروارد افتتاح شد که البته فارغ التحصیلی آن با صدور مدرک از این موسسه همراه نبود.
مشکل روابط انسانی طبق این نظریه،در این واقعیت نهفته است که تأثیر اساسی بر بهره وری نیروی کار و بازگشت کارمند به فرآیند کار اصلاً مادی نیست، بلکه عوامل اجتماعی و روانی است. اما اگر جزء مادی را کنار بگذاریم، انگیزه های اجتماعی و روانی اصلاً تأثیری نخواهد داشت. با این حال، با حذف مولفه های روانی اجتماعی، انگیزه مادی برای تکمیل کار کافی خواهد بود، اما کار بسیار ضعیف انجام می شود. در این پارادوکس بود که نویسنده نظریه مشکلی را دید که علم باید در مطالعه روابط بین فردی و مدیریت آنها به آن بپردازد.
