کسانی هستند که از صحبت کردن با آنها احساس راحتی می کنیم، می توانیم با آنها صحبت کنیم، بخندیم و خوش بگذرانیم. و کسانی هستند که برعکس، یافتن یک موضوع مشترک برای گفتگو با آنها غیرممکن است. نکته اصلی در اینجا برقراری تماس است.
چگونه مخاطب را راضی کنیم؟
برقراری تماس شامل سه مرحله اصلی است:
- تعامل کلامی. این به معنای ارتباط صحیح با یک فرد است. سخنرانی نباید حاوی عبارات ناپسند و فحش باشد. هر چه ناب تر و زیباتر باشد، گوش دادن به آن لذت بخش تر است.
- تعامل صوتی. لازم است با لحنی آرام ارتباط برقرار کنید و هر عبارت را با دقت تلفظ کنید. اگر شخصی نیمی از کلمات را به زبان بیاورد یا ببلعد، درک او بسیار دشوار است.
- ارتباط بصری. یک همکار دلپذیر باید مرتب به نظر برسد، لازم است حالت صورت دوستانه باشد تا بوی خوبی بدهد. بعید است که کسی از برقراری ارتباط با یک فرد آراسته خوشحال شود.
ارتباطات غیرکلامی.این مفهوم به فناوری حرکات اشاره دارد. اگر فردی دائماً غوغا کند، بازوهای خود را تکان دهد و حرکات ناگهانی انجام دهد تا چیزی را به همکار توضیح دهد، شک برانگیخته می شود. روانشناسان می گویند که وضعیت باز و مطمئن به اعتماد کمک می کند
بنابراین، تکنیک برقراری ارتباط با مشتری بر سه پایه اصلی استوار است: ظاهر مرتب، ارتباط شایسته و صدای زیبا. خودتان قضاوت کنید، چه کسی اعتماد به نفس بیشتری در شما ایجاد می کرد؟ فردی دلپذیر که می داند چگونه اطلاعات را به درستی یا نامرتب منتقل کند، عبارات آشفته ای را تلفظ می کند و حرکات غیرقابل درک می کند. موافقم، نتیجه واضح است.
مرحله اول تنظیم روابط است
ظاهر زیبا و گفتار شایسته برای برقراری تماس روانی کافی نیست. برای اینکه جلسه تا حد امکان سازنده باشد، پنج مرحله اساسی دیگر وجود دارد که باید انجام شود.
مرحله اول شامل تنظیم روابط است. فردی که در جامعه ای ناآشنا برای او قرار دارد، اندکی ناراحتی خواهد داشت. اولین کاری که باید انجام دهید این است که این مانع روانی را بردارید.
در اولین جلسه باید بیشتر موافق باشید و کمتر بحث کنید. بگذارید نظر شما کمی با نظر طرف مقابل متفاوت باشد، بعداً این اختلاف را حل خواهید کرد. اکنون هدف اصلی شما رفع تنش کلامی است. اگر جلسه در یک محیط تجاری برگزار می شود، توصیه می شود کمی در مورد موضوعات کلی صحبت کنید، به عنوان مثال، در مورد آب و هوا،مسابقات ورزشی یا سیاسی در اینجا، ارزیابی شما از آنچه اتفاق می افتد نیز باید مطابقت داشته باشد.
اگر پس از 20 دقیقه ارتباط مدت زمان مکث ها کاهش یافته و گفت و گو پربارتر شده است، اولین مرحله از فرآیند برقراری و توسعه تماس بین افراد را می توان تکمیل شده تلقی کرد.
مرحله دوم - نقطه تماس
در مرحله دوم ارتباط با طرف مقابل، باید زمینه های مشترک پیدا کرد. فرد علاقه مند باید از قبل اطلاعات بیشتری در مورد شخصی که قرار است ملاقات با او انجام شود، بداند. شاید او یک شکارچی یا ماهیگیر مشتاق است، عتیقه جات جمع آوری می کند و به سوزن دوزی مشغول است. شما می توانید همه چیز را در مورد علایق او در شبکه های اجتماعی یا از طریق دوستان مشترک بدانید. در مورد سرگرمی مورد علاقه خود، باید به طور تصادفی بگویید.
مرحله دوم را می توان موفقیت آمیز تلقی کرد در صورتی که طرف مقابل به طرز محسوسی در حین مکالمه هیجان زده شود و به طور دوره ای به موضوع مورد علاقه خود بازگردد. یافتن درست زمینه مشترک، همکاری مثمر ثمر و برداشت دلپذیر از خود را تضمین می کند.
مرحله سوم - ایجاد یک اصل واحد
ایجاد یک اصل مشترک مهمترین گام در فرآیند ارتباط است. این مفهوم به شکل گیری نظر در مورد همکار شما اشاره دارد. در مجموع، چندین اصل وجود دارد که می توان بر اساس آنها روابط بیشتر را پایه گذاری کرد.
- "من آماده ام" - یک فرد فردی با اعتماد به نفس است. سخت است، تقریباً غیرممکنچیزی را گیج کن او هر مشکلی را نه به عنوان یک محدودیت، بلکه به عنوان آزمایشی برای توانایی های خود درک می کند.
- "من باز هستم" - شخص کاملاً با شریک زندگی خود باز است. او را تملق نمی گوید و مستقیماً از ویژگی های مثبت و منفی او صحبت می کند. چنین جسم روانی نمی گوید که او همیشه به موقع می رسد، او می گوید که او، مانند هر کس دیگری، ویژگی های انسانی دارد که نمی تواند کنترل کند (هیچ وسیله نقلیه پرواز نخواهد کرد، ساعت زنگ دار زنگ نمی زند، لوله در خانه می شکند و غیره). ه)
- "من مستقیم هستم" - یک شخص همیشه در مورد همه چیز حقیقت را می گوید و هرگز برای بهتر به نظر رسیدن زینت نمی دهد.
همه اصول فوق نقش مثبتی در روند برقراری ارتباط بین افراد دارند. چندین اصل وجود دارد که می تواند منجر به نظر منفی در طرف مقابل شود.
- "من مهار شده ام" - یک فرد به سختی ارتباط برقرار می کند، او نمی خواهد اطلاعاتی در مورد خود ارائه دهد و برای گفتگوی سازنده آماده نیست.
- "من مطمئن نیستم" - یک فرد همیشه به توانایی های خود شک می کند، او نمی تواند به هیچ سوالی پاسخ مثبت بدهد.
چنین ویژگی‌هایی به مخاطب این امکان را می‌دهد که بفهمد چه نوع فردی در مقابل او نشسته است و آیا تمایلی به ادامه ارتباط با او خواهد داشت یا خیر.
مرحله چهارم - دامها
مرحله چهارم زمانی شروع می شود که روند ایجاد یک تماس تجاری برای چند روز به طول انجامید.با نزدیکی، شرکا متوجه می شوند که اطلاعات ناقصی درباره یکدیگر می دانند. پی بردن به حقیقت در مورد این "تله ها" تنها با عمل به عنوان آغازگر امکان پذیر است. به عنوان مثال، به نظر شما این بود که فرد همراه شما به اندازه کافی مستقیم و گشاده رو نیست. از او یک سوال تحریک آمیز بپرسید و واکنش او را به دقت تجزیه و تحلیل کنید. این روش به سرعت تمام شک های احتمالی را برطرف می کند.
مرحله پنجم - اقتباس
آخرین مرحله (نهایی) برقراری تماس مستلزم سازگاری شرکا با یکدیگر است. در این دوره، دو شیء روانشناختی از قبل تمام خصوصیات مثبت و منفی یکدیگر را می دانند. اکنون، بر اساس این اطلاعات، آنها می توانند به شریک زندگی خود نزدیک شوند.
برای چیست؟
ارزش دارد که به طور جداگانه در مورد اینکه چرا باید این ارتباط را در فرآیند ارتباط ایجاد کنید صحبت کنید:
- دانستن تکنیک ها و راه های برقراری ارتباط با مشتری برای برانگیختن اعتماد به او مهم است. یک مکالمه به درستی سازماندهی شده او را در مسیری مثبت قرار می دهد - این اساس یک رابطه سازنده است.
- این ویژگی ها در مصاحبه ضروری هستند. فردی که لباس منظمی می پوشد، زیبا صحبت می کند و اصول ارتباطی مثبتی را رعایت می کند، احتمالاً این شغل را پیدا می کند.
- هر تاجر باید در مورد روند ایجاد و توسعه تماس ها بداند. ارتباط صحیح تاثیر زیادی بر فعالیت های او خواهد داشت. چه کسی می خواهد با نادانی همکاری کند که برخورد با او ناخوشایند است؟
- درستایجاد رابطه برای همه ضروری است. از این گذشته، مردم هر روز از نزدیک با شخصیت های دیگر در مغازه ها، رستوران ها، حمل و نقل و سایر مکان های عمومی ارتباط برقرار می کنند. ارتباط "کیفیت" باعث ایجاد نظر مثبت در مورد خود می شود.
بازخورد
بازخورد روش دیگری برای برقراری تماس است. این رویکرد به شما این امکان را می دهد که نظر درستی در مورد طرف مقابل خود داشته باشید.
- باید به نحوه پاسخ یک فرد به سؤال توجه کنید. اگر او به چشم ها نگاه کند ، این نشان می دهد که او تا حد امکان علاقه مند است ، موضوع ارتباط واقعاً به او نزدیک است. نگاه بی‌اهمیت به وضعیت اتاق یا پنجره نشان‌دهنده عدم علاقه است.
- اگر فردی در حین مکالمه یادداشت هایی در دفترچه یادداشت کند، علامت بسیار خوبی است. این نشان می دهد که او مسئولانه به مذاکرات نزدیک می شود. باید توجه داشته باشید که او تا حد امکان توجه خود را روی چه لحظاتی متمرکز کرده است.
- در طول مذاکرات موانع مختلفی ظاهر خواهد شد. به عنوان مثال، یک فرد تفسیر اصطلاحات و فرمول های مختلف را درک نخواهد کرد. اگر او سؤالات زیادی بپرسد و سعی کند به ته گفتگو ادامه دهد، نشانه خوبی است.
بازخورد یک رویکرد روانشناختی بسیار ظریف است. اگر می خواهید تصور خوبی از خود ایجاد کنید، مهم است که از قبل به این نکات ظریف توجه کنید.
ظاهر
موثرترین راه برای برقراری تماس زمانیمذاکرات - ایجاد یک تصویر جذاب. برای مصاحبه نامطلوب است که گران ترین کت و شلوارها را بپوشد. مهم است که تصویر محدود و مرتب باشد.
به یک زن توصیه می شود برای مذاکره یک لباس شیک بپوشد که بر تمام مزایا تأکید کند و ایرادات شکل او را پنهان کند. یکی دیگر از گزینه های خوب کت و شلوار رسمی است. لباس به هیچ وجه نباید پاها و سینه را نشان دهد. بعید است که چنین تصویری فاسد باعث ایجاد اعتماد در طرف مقابل شود. موها باید تا حد امکان حالت داده شوند. لازم است که آرایش ناخوشایند نباشد، بلکه برعکس، بر زیبایی طبیعی صورت تأکید کند. برای مانیکور، باید لاک های محتاطانه را انتخاب کنید.
به مردان توصیه می شود با کت و شلوار کاری به جلسه بروند. شلوار جین کلاسیک با پیراهن می تواند جایگزین بسیار خوبی باشد. اصلا لزومی ندارد که لباس از یک طراح نخبه باشد. معمولا طرفین به کیفیت کفش و برند ساعت توجه می کنند. یک وسیله جانبی می تواند تصور خاصی را در مورد شخص ایجاد کند.
همچنین باید در مورد پالت رنگ صحبت کنیم. برای مصاحبه، ترکیب چند رنگ روشن توصیه نمی شود. به عنوان مثال، اگر بلوز یا پیراهن روشن است، اکسسوری ها، شلوار یا دامن و کفش باید خنثی باشند.
ارتباطات غیرکلامی
ارتباطات غیرکلامی نقش مهمی ایفا می کند. روانشناسان آن را گفتگوی پنهان می نامند. نحوه رفتار یک فرد در طول مکالمه می تواند چیزهای زیادی را نشان دهد. مثلاً اگر بیکار بنشیند، به احتمال زیاد بسته استیا چیزی را پنهان می کند حالت باز و آرام نشان دهنده تمایل او به برقراری ارتباط است.
اگر فردی عصبی است باید هوشیار باشید. این ممکن است نشان دهد که او به خودش اطمینان ندارد یا چیزی را پنهان می کند. سیگنال های تسهیل کننده به شرح زیر خواهد بود: اگر طرف مقابل شروع به لمس چیزی در دستان خود کند، برای مثال، به طور فعال با دکمه ای از لباس یا قاشق چای خوری دست و پا می زند.
باید حالت چهره را به دقت بررسی کنید. اگر فردی لبخندی دوستانه بر لب داشته باشد، یک امتیاز بزرگ است. این نشانه آن است که او در خلق و خوی ارتباط سازنده است.
برقراری ارتباط با کودک
در مورد برقراری ارتباط با کودک به طور جداگانه ارزش صحبت کردن دارد. اگر این کار را به درستی انجام دهید، به طور محسوسی می توانید نزدیک تر شوید. چندین روش روانشناختی موثر برای بهبود ارتباطات وجود دارد. از جمله موارد زیر است:
- ریتم فشرده قوانین خاص خود را وارد زندگی ما می کند. مادران درگیر ساختن مشاغل، ظاهر، کارهای خانه و سایر موارد مفید هستند. مهم نیست چقدر سخت است، ارزش این را دارد که حداقل یک ساعت در روز را برای برقراری ارتباط یا بازی با کودک خود اختصاص دهید.
- باید با پسر یا دختر خود تا حد امکان با آرامش ارتباط برقرار کنید، بدون اینکه صدای خود را بالا ببرید. اگر والدینی دائماً فرزندان خود را سرزنش کنند، احتمال اینکه او به عنوان یک فرد بسته بزرگ شود بسیار زیاد است.
- فقط باید فرزندتان را دوست داشته باشید. با او کتاب بخوانید، پیاده روی کنید، خانه را تمیز کنید، با هم آشپزی کنید و فقط چت کنید. حتی واجد شرایط ترین پرستار بچه با تحصیلات آموزشی نمی تواند جایگزین مراقبت از یک مادر عزیز شود.
برقراری ارتباط با کودک واقعاً بسیار مهم است. این به شکل گیری روابط اعتماد بین عزیزان کمک می کند که بسیار مهم است.
نتیجه گیری
اگر نمی دانید چگونه با مردم ارتباط برقرار کنید، هر مصاحبه ای به شکست ختم می شود، در روابط با اقوام مشکل دارید، پس وقت آن است که به این فکر کنید که چگونه یاد بگیرید چگونه بین مردم ارتباط برقرار کنید. چند قانون ساده به شما این امکان را می دهد که این کار را با موفقیت بسیار بیشتر انجام دهید.
