اصطلاح "فرسودگی عاطفی" هنوز به طور محکم وارد فرهنگ روزمره نشده است، اما همه افراد شاغل با آن مواجه شده اند. استرس شغلی هر ساله به دلیل مسائل مربوط به سلامت روان کارکنان ضررهای زیادی را به همراه دارد. خطر سندرم چیست؟ چگونه می توان آن را شناسایی کرد و بر آن غلبه کرد؟ پاسخ به این سوالات و سوالات دیگر را می توان با خواندن این مقاله به دست آورد.
معنای اصطلاح
تعریف سندرم فرسودگی شغلی (BS) به این صورت است: این یک مکانیسم محافظتی از محافظت روانی در برابر استرسی است که در محل کار رخ می دهد. این به دلیل اقامت طولانی مدت فرد در یک محیط پرتنش ایجاد می شود که در نتیجه او بخش عمده ای از انرژی عاطفی و جسمی خود را از دست می دهد. سندرم فرسودگی هیجانی اغلب در معلمان، رهبران کسب و کار و مددکاران اجتماعی ظاهر می شود. از دلایل اصلی این پدیده می توان به روتین، مشغله کاری، دستمزد پایین، تمایل به برتری،و همچنین سایر عوامل مشابه. سندرم فرسودگی عاطفی در کارکنان پزشکی نیز آشکار می شود. این به دلیل افزایش مسئولیت در قبال سلامت و زندگی بیماران است. اصلاح سندرم فرسودگی شغلی به منظور جلوگیری از مشکلات احتمالی سلامت روانی و جسمی ضروری است.
سابقه وقوع
اصطلاح سندرم فرسودگی شغلی در اوایل دهه 70 ظاهر شد. دانشمندان دریافته اند که چند سال پس از شروع تجربه کاری، کارگران حالتی نزدیک به استرس را تجربه می کنند. کار متوقف شد، استقامت کاهش یافت، احساس تحریک و درماندگی وجود داشت. اما در مواجهه با علائم، روش های روان درمانی نتیجه مطلوب را به همراه نداشت.
در سال 1974 در ایالات متحده آمریکا، روانپزشک Freidenberg اولین کار خود را در این زمینه منتشر کرد که در ترجمه روسی آن را "فرسودگی عاطفی" یا "فرسودگی شغلی" نامید.
روانشناس اجتماعی K. Maslach در سال 1976 فرسودگی شغلی را به عنوان از دست دادن همدلی و درک مشتریان یا بیماران از سوی کارمند و همچنین خستگی عاطفی و فیزیکی، عزت نفس پایین و نگرش منفی نسبت به آنها تعریف کرد. وظایف حرفه ای.
در ابتدا، این سندرم با خستگی و احساس بی فایده بودن فرد مشخص می شد، اما به تدریج علائم گسترش یافت. محققان با گذشت زمان شروع به نسبت دادن فرسودگی شغلی به یک تظاهرات روان تنی کردند که به معنای نزدیک شدن به بیماری است.در حال حاضر این سندرم به عنوان استرس ناشی از مشکلات در حفظ یک سبک زندگی طبیعی شناخته می شود.
علائم وقوع
فرسودگی شغلی اغلب با استرس اشتباه گرفته می شود، اگرچه آنها پدیده های متفاوتی هستند. طب مدرن حدود 100 نشانه از این وضعیت را شناسایی می کند. سیر این سندرم شامل سه نوع نشانه جسمی، روانی و رفتاری است. اولین علائم در بیمار به شکل زیر ظاهر می شود:
- سردرد.
- تنگی نفس.
- بی خوابی.
- اختلالات گوارشی.
- گلودرد.
- ضعف جسمی.
- سندرم خستگی مزمن.
علائم روانی و رفتاری به این صورت ظاهر می شوند:
- بی‌تفاوتی و کسالت.
- مشکوک.
- شک به خود.
- از دست دادن علاقه به حرفه.
- گناه.
- فاصله از تیم و خانواده.
- احساس تنهایی.
- افزایش تحریک پذیری.
اساساً قبل از بروز سندرم فرسودگی شغلی، فعالیت فرد افزایش یافته است. کارگر کاملاً جذب کار می شود و در عین حال نیازهای جسمی و روحی خود را فراموش می کند. در نتیجه چنین ریتم زندگی، فرسودگی رخ می دهد. یک فرد حتی پس از یک استراحت خوب نیز نمی تواند قدرت خود را به دست آورد. پس از آن، او از کار حذف می شود و نسبت به او بی تفاوتی می کند. همراه با این، عزت نفس او کاهش می یابد و ایمان به قدرت خود از بین می رود، او از کار رضایت نمی گیرد.
تفاوت بین فرسودگی شغلی واسترس؟
علائم سندرم در مراحل آخر آشکار می شوند. در ابتدا، فرد استرس را تجربه می کند، که با قرار گرفتن در معرض طولانی مدت، فرسودگی عاطفی را تحریک می کند. ویژگی های متمایز علائم زیر است:
- نمایش احساسی. در هنگام استرس، آنها به شدت ابراز می شوند و در هنگام فرسودگی شغلی، برعکس، وجود ندارند.
- احساسات و احساسات. استرس باعث افزایش فعالیت در فرد می شود و سندرم فرسودگی شغلی باعث درماندگی و ناامیدی می شود.
- تظاهرات روانی. در هنگام استرس، کارمند احساس اضطراب و در هنگام سندرم، افسردگی و بیگانگی می کند.
- فرایندهای فکری. وقتی استرس دارد، فرد فاقد منابع انرژی است و در هنگام سندرم، انگیزه ندارد.
- از دست دادن انرژی. در هنگام استرس، کارمند احساس کمبود قدرت بدنی می کند و در هنگام فرسودگی عاطفی - احساسی.
به لطف آگاهی از ویژگی های متمایز، فرسودگی شغلی کارکنان را می توان به موقع تشخیص داد. بنابراین، برای جلوگیری از فرآیندهای برگشت ناپذیر در سلامت انسان.
مرحله
علاوه بر علائم عمومی، دانستن میزان نشان دادن سندرم فرسودگی شغلی مهم است. این آزمایش، به عنوان یک قاعده، در آخرین مراحل، زمانی که فرد به متخصص مراجعه می کند، استفاده می شود. اما به تدریج توسعه می یابد. گرینبرگ 5 مرحله در ایجاد سندرم ارائه می دهد:
- "ماه عسل" - مردی که مشتاق کارش است. اما استرس مداوم منجر به این واقعیت می شود که او رضایت کمتری از آن دریافت می کندروند، و کارمند شروع به از دست دادن علاقه به او می کند.
- "سوخت کافی نیست" - احساس خستگی، بی تفاوتی، مشکلات خواب وجود دارد. اگر انگیزه اضافی وجود نداشته باشد، کارمند علاقه خود را به فرآیند کار از دست می دهد، در حالی که بهره وری کار او کاهش می یابد. فردی در این مرحله ممکن است نظم را بشکند و از وظایف خود حذف شود. اگر انگیزه بسیار بالا باشد، پس او به سختی به کار خود ادامه می دهد تا به سلامتی خود آسیب برساند.
- "علائم مزمن" - افزایش فعالیت زایمان می تواند منجر به بیماری های مختلف و پریشانی روانی شود. یک معتاد به کار ممکن است تحریک‌پذیری، افسردگی، احساس گوشه‌گیری و کمبود وقت ایجاد کند.
- "بحران" - تحت تأثیر بیماری های مزمن، یک کارمند ممکن است تا حدی یا به طور کامل توانایی کار خود را از دست بدهد. تجربیات عاطفی در این زمینه تشدید می شود و احساس نارضایتی از کیفیت زندگی ظاهر می شود.
- "مشت زدن به دیوار" - مشکلات روحی و جسمی به شکل حاد تبدیل می شود و می تواند باعث ایجاد بیماری های خطرناک شود. شغل و زندگی او در خطر است.
در مراحل اول سندرم، برخلاف دو مرحله آخر، اغلب امکان حفظ شغل و موقعیت وجود دارد. مهم است که EBS در یک فرد به موقع شناسایی شود تا از ابتلا به بیماری های جدی جلوگیری شود.
علل سندرم فرسودگی شغلی
هر فردی فردی است و رویدادها را به روش خود درک می کند. تحت شرایط یکسان، یک فرد ممکن است سندرم فرسودگی شغلی را تجربه کند، در حالی که فرد دیگری- نه دلایل شخصی شامل ویژگی های شخصیتی زیر است:
- اومانیسم.
- بدبینی.
- افزایش حساسیت.
- سوء ظن.
- درونگرایی.
- توانایی فداکاری.
- پشتکار.
- افزایش مسئولیت.
- میل به کنترل همه چیز.
- رویایی.
- آرمان سازی.
- افزایش انتظارات عملکرد.
عوامل موقعیتی سندرم فرسودگی شغلی که می توانند باعث بروز آن شوند نیز متمایز می شوند. این موارد عبارتند از:
- تحت نظارت دقیق کار کنید.
- رقابت ناسالم.
- یک شغل بسیار مسئولانه.
- درگیری با مافوق یا همکاران.
- کار بدوی و یکنواخت.
- کار سازماندهی ضعیف.
- اضافی.
- بدون وقفه.
- جو تیمی سنگین.
- عدم حمایت خانواده و دوستان.
- افزایش استرس فیزیکی و عاطفی.
بیشتر فرسودگی شغلی توسط متخصصان جوانی تجربه می شود که فعالیت هایشان مربوط به افراد است. آنها در آغاز کار خود کاملاً غرق در کار خود هستند و مسئولیت بیشتری در قبال آن بر عهده دارند.
کدام مشاغل در معرض خطر هستند؟
اغلب افرادی که در سیستم "نفر به فرد" کار می کنند در معرض این سندرم قرار می گیرند. اینها شامل تخصص های زیر است:
- پزشکیکارگران - سندرم فرسودگی عاطفی در آنها به دلیل احساس مسئولیت مداوم در قبال زندگی و سلامتی بیماران ظاهر می شود. اغلب در نقش «جلیقه» قرار می گیرند و در صورت نتیجه نامطلوب درمان، به نوعی «هدف» بیمار یا نزدیکان او می شوند.
- معلمان - فرسودگی عاطفی به دلیل فشار روانی دانش آموزان، والدین، روسا و همکارانشان ظاهر می شود. آنها اغلب خود را در محیط های کاری پر تنش و سازماندهی ضعیف می بینند. فرسودگی عاطفی معلمان با حقوق کم تشدید می شود.
- روانشناسان - این سندرم به دلیل ماندن مداوم در استرس روانی-عاطفی ناشی از مشکلات بیمارانشان رخ می دهد.
همچنین مشمول SEB کارمندان سازمان های مجری قانون، وزارت اورژانس، خدمات اجتماعی و سایر مشاغل هستند که هر روز در شرایط سخت و در حال تعامل با افراد دیگر هستند.
آیا این سندرم برای سلامتی مضر است؟
سندرم فرسودگی شغلی به فرد کمک می کند تا با استرس بیش از حد مقابله کند. بنابراین، محافظت فعال می شود، که احساسات را در پاسخ به عوامل مختلفی که می تواند به روان آسیب برساند، خاموش می کند. نیازی به شرمساری از این سندرم نیست، زیرا فقط در یک ارگانیسم سالم ظاهر می شود. این حالت به فرد کمک می کند تا در مصرف انرژی صرفه جویی کند. اگر عملکرد محافظتی کار نکند، ممکن است تغییرات جبران ناپذیری در روان و سلامت انسان رخ دهد.
عواقب سندرم چه می تواند باشد؟
اگر نهدرمان فرسودگی عاطفی را شروع کنید، سپس در سه سال اول فرد ممکن است حملات قلبی، روان پریشی و سایر اختلالات جسمی و روانی را تجربه کند. اگر اقدامات لازم انجام نشود، در آینده بیماری های مزمن مانند افسردگی، مشکلات سیستم ایمنی و اندام های داخلی شکل می گیرد. بیماری‌های جدید باعث ایجاد استرس جدید می‌شوند که فقط وضعیت انسان را تشدید می‌کند.
تشخیص
روانشناس می تواند از تکنیک های خاصی برای شناسایی حضور و تعیین شدت پدیده استفاده کند. فرسودگی هیجانی با استفاده از پرسشنامه های مختلف تشخیص داده می شود:
- "تعریف فرسودگی روانی" A. A. روکاویشنیکف. این تکنیک اغلب توسط روانشناسان استفاده می شود.
- "تشخیص فرسودگی عاطفی" - روش Boyko V. V. این پرسشنامه به شناسایی سطح توسعه سندرم کمک می کند.
- "فرسودگی شغلی" K. Maslach و S. Jackson. این تکنیک به شناسایی وجود سندرم کمک می کند.
این روش ها را می توان به عنوان خود تشخیصی نیز استفاده کرد، برای مثال، روش فرسودگی عاطفی توسط V. V. Boyko در صورت وجود برخی از علائم سندرم.
درمان توسط روان درمانگر
با تغییرات مداوم در درک روانشناختی فرد از فعالیت کاری، باید از یک متخصص کمک بگیرید. روان درمانگر ابتدا به منظور تایید تشخیص و همچنین تعیین میزان پیشرفت آن، تشخیص را انجام می دهد. سپس چند قدم برمی دارد. درمان سندرم فرسودگی شغلی شامل استفاده از چنین مواردی استمجموعه ها:
- روان درمانی - شامل آموزش تکنیک های آرام سازی بیمار، افزایش هوش هیجانی، انجام آموزش های مختلف برای شکل گیری مهارت های ارتباطی، افزایش اعتماد به نفس است.
- دارودرمانی - داروهای ضد افسردگی، قرص های خواب، نوتروپیک ها و سایر داروها برای تسکین علائم تجویز می شوند. برای سندرم فرسودگی شدید تجویز می شود.
روانشناسی در این مورد استفاده از تکنیک گوش دادن فعال را توصیه می کند. باید به بیمار فرصت داد تا در مورد احساساتی که تجربه می کند صحبت کند. او می تواند این کار را در مشاوره فردی یا در جلسات با همکاران انجام دهد. پس از بحث در مورد وقایع، فرد می تواند احساسات و تجربیات خود را بیرون بریزد. به این ترتیب، او یاد خواهد گرفت که تعارضات را حل کند و روابط کاری سازنده با همکاران ایجاد کند.
اگر این روش نتیجه نمی دهد، پس باید به فکر تغییر شغل یا حوزه فعالیت باشید. توصیه می شود آن را به یک منطقه غیر انسانی تغییر دهید.
کشتی با خود
می توانید به تنهایی با فرسودگی شغلی در مراحل اولیه مقابله کنید. اگر فرد شروع به احساس چندین علامت کرد، لازم است مبارزه با سندرم را آغاز کند. برای انجام این کار، از نکات زیر استفاده کنید:
- مراقب خودت باش. انرژی هدر رفته باید دوباره پر شود. برای این منظور باید به موقع به رختخواب بروید، درست غذا بخورید و فعالیت بدنی متوسطی برای خود فراهم کنید. در طول هفته، باید زمانی برای کلاس ها پیدا کنید،که باعث رضایت و احساسات مثبت می شود.
- دیدگاه خود را تغییر دهید. شما باید در مسئولیت های حرفه ای خود تجدید نظر کنید، شاید گزینه ای برای انجام یک فعالیت جالب تر یا توزیع بار روی کارمندان وجود داشته باشد. شناسایی راه هایی برای تغییر وضعیت مشکل بسیار مهم است. در این مورد، باید روی خودتان کار کنید.
- تاثیر منفی عوامل استرس زا را محدود کنید. تنظیم روابط و امور در محل کار ضروری است. مهم است که به تیم و مافوق اعلام شود که افزایش کارایی برای همکاری طولانی مدت ضروری است.
- ایجاد ارتباطات اجتماعی. لازم است با تیم تعامل داشته باشید، می توانید مربی پیدا کنید یا خودتان به دیگران کمک کنید. نکته اصلی خروج از دایره باطل وظایف است. حمایت متقابل به شما کمک می کند تا با موقعیت های دشوار در محل کار کنار بیایید و رفقای جدیدی بسازید.
این توصیه ها به مقابله با سندرم در مراحل اولیه کمک می کند. اگر کارمند تغییرات مداومی در روان و سلامت دارد، باید از یک روانشناس متخصص کمک بگیرید.
پیشگیری از سندرم فرسودگی شغلی
علاوه بر کار بر روی خود زیر نظر روانشناس، تنظیم روابط بین فردی با تیم و بررسی شرایط کاری ضروری است. اغلب، بیماران شغل خود را تغییر می دهند، اما اگر این امکان پذیر نیست، می توانید از نکات زیر استفاده کنید:
- تقسیم اهداف کار به کوتاه مدت و بلند مدت. کمک اولانگیزه را افزایش دهید و به سرعت نتایج را نشان دهید.
- در کار استراحت های کوچک داشته باشید. این به بازیابی قدرت کمک می کند.
- با خود گفتگوی مثبت داشته باشید، یاد بگیرید که آرام باشید.
- با یک رژیم غذایی متعادل و ورزش سالم بمانید.
- نوع فعالیت را به طور منظم تغییر دهید، نه اینکه در یک چیز متوقف شوید.
- یک بار در هفته یک روز مرخصی بگیرید تا بتوانید هر کاری که می خواهید انجام دهید.
- پرهیز از کمال گرایی.
- در رقابت ناسالم در محل کار شرکت نکنید.
این توصیه ها به بهبود وضعیت بیمار کمک می کند. نکات همچنین می تواند به عنوان پیشگیری بیشتر از سندرم فرسودگی شغلی، پس از بهبودی کامل فرد مورد استفاده قرار گیرد.
پیشگیری از فرسودگی شغلی در تیم
از آنجایی که این سندرم اغلب به دلیل شرایط نامساعد کاری رخ می دهد، می تواند خود را همزمان در چندین کارمند نشان دهد. در نتیجه، عملکرد تیم در کل می تواند به میزان قابل توجهی کاهش یابد. رهبران باید از نکات زیر استفاده کنند:
- به "زنگ ها" توجه کنید. کارکنان باید تحت نظارت باشند. یک علامت هشدار دهنده تجلی در رفتار کارگران درماندگی ، بدخواهی ، غیبت خواهد بود. ما باید وضعیت عاطفی و فیزیکی آنها را کنترل کنیم.
- بارهای متوسط. کارمندان نباید اجازه داشته باشند بهترین عملکرد خود را داشته باشند. تعیین سطح بهینه اشتغال مهم است.
- استراحت اجباری. برنامه کاری باید عادی و اجباری باشدآخر هفته و تعطیلات.
- بهینه سازی کار. کارمندان باید بدانند که می خواهند چه نتیجه ای بگیرند. این مهم است که همه منابع لازم را برای آنها فراهم کنیم و شرایط کاری راحت برای آنها ایجاد کنیم.
- قدردانی از کار. ستایش، گواهینامه ها، جوایز یک انگیزه قوی هستند. رئیس باید حتی به دستاوردهای جزئی کارمند توجه کند، بر سرمایه گذاری او در هدف مشترک تأکید کند.
- توسعه حرفه ای. آموزش و رشد شغلی بیشتر به پیشرفت فرد در محل کار کمک می کند. به این ترتیب می توان از کارهای روزمره که یکی از عوامل فرسودگی عاطفی است دوری کرد.
- تیم سازی. رقابت ناسالم نباید در محل کار مجاز باشد. مهم است که احترام و کمک متقابل به یک هنجار تبدیل شود. برای کمک به این امر می توانید از آموزش های مختلفی استفاده کنید.
اقدامات پیشگیرانه نه تنها از فرسودگی شغلی جلوگیری می کند، بلکه باعث افزایش بهره وری و ایجاد فضای مطلوب در محل کار می شود.
بنابراین، فرسودگی شغلی اگر به موقع درمان نشود، می تواند برای سلامت روحی و جسمی مضر باشد. این سندرم به عنوان یک مکانیسم محافظتی برای روان انسان عمل می کند. با استفاده از تکنیک های خاص قابل تشخیص است. در مرحله اولیه سندرم، خوددرمانی امکان پذیر است، اما در مرحله دوم بدون کمک روانشناس نمی توان انجام داد. مهم است که از فرسودگی شغلی، به ویژه برای کارکنان در سیستم "نفر به فرد" جلوگیری شود.
